Endomarketing

Endomarketing em Projetos CRM
Quando Saul Bekin cunhou a expressão "Endomarketing", talvez ele não imaginasse a repercussão e a importância que esse neologismo traria para projetos como os de CRM. Tomar ações de marketing institucional junto aos públicos internos (colaboradores e acionistas) tornou-se mais um dos pré-requisitos para projetos bem sucedidos de CRM
Naturalmente, o Endomarkerting é recomendado para várias outras naturezas de projetos e investimentos da empresa, mas garanto que no CRM cumpre papel decisivo, motivando pessoas com seu trabalho, mantendo-as alinhadas com os caminhos estratégicos desenhados e, em consequência, retornando resultados empresariais, econômicos e, por que não, humanos e políticos.
O CRM ganha muito com o "Endomarketing", principalmente por sua maior fragilidade nos quesitos ‘adoção’ e ‘continuidade’ frente a estratégias de negócios, processos e tecnologias mais "obrigatórias" dentro da empresa. Pensemos, por exemplo, em um processo de faturamento e emissão de notas fiscais. Trata-se de um conjunto de atividades críticas, onde falhas podem representar problemas financeiros relevantes. Ao contrário, do lado do CRM, mesmo que a empresa não exercite as boas práticas da estratégia de relacionamento com clientes, ainda assim os resultados empresariais podem vir – perpetuando o sentimento de que o CRM é supérfluo ou até desnecessário, deixando assim "dinheiro sobre a mesa".
Recentemente li um artigo de Vinicius Carvalho para a revista Exame, em que ele propõe "leis" que fundamentem o "Endomarketing". Com base naquele conteúdo e levando-se em conta nossas experiências em projetos de CRM, tirei algumas conclusões e recomendações a serem consideradas antes de uma iniciativa de "Endomarketing" paralela ao seu projeto de CRM:
• "Lei do Diferencial Humano: As pessoas são a base de tudo." Dado que as principais áreas usuárias submetidas aos projetos de CRM são Marketing, Vendas e Pós-Vendas, e que estas em sua maioria têm contato direto