Artigo Crm

CRM Operacional, Colaborativo e Analítico Por Aline Autran* Em outros artigos falei sobre a conceituação do CRM. Contudo, este assunto, além de bastante extenso, é de extrema importância para as empresas se desenvolverem, conquistarem mercado e fidelizarem o cliente, por isto, volto a falar sobre este assunto. Entretanto, desta vez, vou falar dos tipos de CRM e seu uso: • CRM Operacional • CRM Colaborativo • CRM Analítico CRM Operacional O CRM operacional trata da…

CRM: O Operador de uma política voltada para o cliente. CRM (Costumer Realionship Management) ou gerenciamento de relações com o cliente é um software que tem como um dos principais objetivos a fidelização do cliente. Ele criará uma ponte para que a empresa conheça seus clientes, os hábitos que eles têm, suas preferências, necessidades de consumo e expectativas. Através do software CRM, é possível gerar um ótimo atendimento, melhoria de marketing, identificação de importância do cliente

a aquele produto, ou aquele serviço. Nascia então o CRM (Customer Relationship Management = Gerenciador de Relacionamento ao Cliente). O CRM visa estabelecer um canal estratégico de comunicação entre a empresa e seus clientes, por meio de profissionais e ferramentas (GREENBERG, 2001). Assim, estes se transformam na principal razão do desenvolvimento de uma empresa, que tem a ganhar com este recurso (TUBINO, ÁVILA E MACIEL, 2006). Com o CRM, a empresa pode desenvolver métodos para ganhar com

CRM - (Customer Relationships Management) : Gerenciamento da Relação com o Cliente Estudo de caso PERDIGÃO 14ª Turma Pós Graduação, MBA Prod. Dr. José Roberto Dale Luche CRM CANAIS DE RELACIONAMENTO Foco é o Cliente Otimizar a lucratividade e vendas da empresa Principalmente: SATISFAÇÃO DO CLIENTE Estudo de caso PERDIGÃO • Antes de se juntar a Sadia formando a BRF-Brasil Foods S.A. • A Perdigão queria aumentar a participação no mercado. COMO…

CRM Histórico: Uma vez comprovado que mais vale investir num cliente já existente do que cativar um novo, financeiramente falando, as ações direcionadas à entender um consumidor assíduo primordialmente, tornou-se premissa básica de corporações inseridas nos dias atuais e que vivem a nova economia. Tais empresas passaram a buscar novos canais de relacionamento com seus clientes a fim de melhor compreendê-los e atendê-los, desbancando dessa forma, a concorrência acirrada. É certo…

Revista de Ciências Exatas e Tecnologia CRM: O RELACIONAMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Vol. , Nº 1, Ano 2012 RESUMO Diogo Ferreira Marques Faculdade Anhanguera de Bauru dfmarques.jau@bol.com.br Roque Maitino Neto Faculdade Anhanguera de Bauru roque.maitino@aedu.com Este trabalho apresenta análise sobre o tema CRM: o Relacionamento como Diferencial Competitivo, que foi realizado através de pesquisa teórica a fontes bibliográficas, livros, teses e dissertações, pesquisas em…

CÉU QUINTA DO SOL Alberto de Andrade 02 Enrique Alencar 11 Gildete Macedo 15 Ingrid Felix 17 Juliana Avelino 18 Luis Antonio 22 Nathalia Mosca 23 Rafael Almeida 28 Kelvin Silva 32 M_BUSINESS MODALIDADE G2B CRM SÃO PAULO 2014 Alberto de Andrade 02 Enrique Alencar 11 Gildete Macedo 15 Ingrid Felix 17 Juliana Avelino 18 Luis Antonio 22 Nathalia Mosca 23 Rafael Almeida 28 Kelvin Silva 32 Projeto de…

Pensando nisso, para conhecer e manter o bom relacionamento com os mesmos antecipando-se às suas necessidades e atendendo às suas expectativas com excelência criou-se o CRM – Costumer Relationship Managment, expressão que pode ser traduzida para o português como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Criado na década de 90, o CRM é um software integrado de gestão cujo foco é o cliente, busca gerenciar o relacionamento com o cliente fazendo a coleta de dados dos consumidores…

SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM) CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Abel Paiva (FAECE) - abelpaiva@hotmail.com.br Alice Damasceno (FAECE) - alicedamas1234@hotmail.com Bruno Queiroz (FAECE) - brunoqroz@gmail.com.br Cássia Alfaia (FAECE) - cassialfa@hotmail.com Erick Estrela (FAECE) - erickdestrela@hotmail.com Flaviane Araújo (FAECE) - flavianejessica15@hotmail.com Resumo: Este artigo tem por finalidade abordar o uso de Sistemas de Informações (SI) como

Guia para o sucesso com CRM As práticas que deram certo nas implantações do CRM para equipes de vendas [ Agradecimentos ] Agradecimentos A criação desse guia não seria possível sem o apoio de várias pessoas que nos acompanham desde o começo de nossa jornada com o Agendor. Gostaríamos muito de agradecê-las: Aos nossos pais ... que sempre nos incetivaram a transformar um sonho em realidade Aos nossos clientes ... que acreditam no que fazemos e são os responsáveis pelo crescimento do Agendor Aos