Consultoria

O rápido crescimento econômico, o aumento da concorrência e a importância de se destacar em um mercado tão competitivo, foi necessário a captação de novos clientes e a capacidade de retê-los. Pensando nisso, para conhecer e manter o bom relacionamento com os mesmos antecipando-se às suas necessidades e atendendo às suas expectativas com excelência criou-se o CRM – Costumer Relationship Managment, expressão que pode ser traduzida para o português como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Criado na década de 90, o CRM é um software integrado de gestão cujo foco é o cliente, busca gerenciar o relacionamento com o cliente fazendo a coleta de dados dos consumidores facilitando o cruzamento de informações de modo que possam ser analisados para planejamento de ações em relação a cada cliente, criando assim um atendimento personalizado. Apesar do CRM muitas vezes ser associado somente a informações de clientes, podemos perceber que o sistema é uma ferramenta de gerenciamento voltada para alavancar o faturamento e fidelizar os clientes. As principais vantagens da implantação do CRM são:
• Padronização de informações
• Prospecção de novos clientes
• Aumento das vendas de maneira eficaz e eficiente
• Oferecer suporte antes, durante e pós venda
• Gestão de clientes em potenciais
• Melhora no atendimento do SAC
• Controle de campanhas
Já as desvantagens da utilização desse tipo de sistema resumem-se a falta de planejamento da implantação do CRM, é necessário interesse e a incorporação dessa idéia a cultura da empresa desde a diretoria até o operacional, o sucesso da implantação de um sistema como esse requer comprometimento de todos os funcionários.
Portanto para implementar um sistema de CRM deve-se avaliar os processos de negócios, analisar as mudanças, treinar adequadamente todos os funcionários para finalmente identificar os clientes e como se relacionar com eles, diferenciando-os por categorias, como valores, necessidades, clientes maior