CRM - Gestão de Relacionamento com o Cliente

CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC
Emanuela Kestring

Sistema CRM na WEB

SÃO PAULO
2014
SUMÁRIO

Introdução 3
Planejamento 3
Sistema Desenvolvido 3
Link do sistema e planilha 3
Vantagens e Desvantagens 4
Imagens Relatório e Planilha 4
Considerações Finais 6
Referências 7

Introdução
Este trabalho tem como objetivo a implantação de um sistema CRM na web.
O CRM é um sistema de gerenciamento de relacionamento da empresa com seus clientes que envolve um canal de comunicação entre a empresa, seus clientes e seus Stakeholders.
Planejamento
Empresa: Fique Linda Cosméticos e Maquiagem
Público Alvo: Feminino
Faixa Etária: 18 a 50 anos
Renda: De 2 a 10 salários mínimos
Região que atende: Cidade de São Paulo
Dados da Cliente
Nome Completo e CPF:
Data de nascimento:
Endereço Completo:
Idade:
Filhos:
Fumante:
e-mail:
Renda:
Cor/tipo de Pele:
Ultima compra:
Sistema desenvolvido
O sistema é composto por informações básicas das clientes que auxiliam a empresa a traçar o perfil de cada uma e assim é possível direcionar as divulgações por perfil, e também em datas como aniversário ou comemorativas enviando e-mails ou brindes visando à fidelização.

Abaixo os links da planilha e formulário https://docs.google.com/spreadsheets/d/13I7u1JYInsLtV7rbjPNJHrl6GPdsx0PJwRFJVgSfkNE/edit?usp=sharing https://docs.google.com/forms/d/1a-E7_kZ6L46CU6mzIqFG9gHKKwU1_C https://docs.google.com/spreadsheets/d/13I7u1JYInsLtV7rbjPNJHrl6GPdsx0PJwRFJVgSfkNE/edit?usp=sharing https://docs.google.com/forms/d/1a-E7_kZ6L46CU6mzIqFG9gHKKwU1_C

Vantagens e Desvantagens

Vantagens

- Acesso remoto sem a necessidade de instalações no computador;

- Os documentos criados ficam armazenados na web;

- Acesso de qualquer local;

- Pode-se compartilhar os documentos;

- Gratuito.

Desvantagens

- Possui limitações se compararmos com o excel, word ou power point; -