Artigo cientifico de gerenciamento de serviços de ti com base na itil

Serviços de TI com base na ITIL Paulo Ricardo Costa de Almeida prcapaulo@gmail.com Orientador E-mail do Orientador Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação UGF - Universidade Gama Filho Resumo Hoje as empresas se apoiam em métodos, técnicas e ferramentas disponíveis para auxiliá-las nesse desafio de gerenciar a TI, de forma que os gastos nesta área se transformem em produtividade e melhoria da qualidade dos serviços prestados pela área. Com o foco específico em Gerenciamento de Serviços de TI, a Information Technology Infrastructure Library – ITIL tem se destacado nas organizações que buscam gerir adequadamente seu ambiente de TI. O ITIL é uma biblioteca de boas práticas para gerenciamento de serviços de TI que tem sido utilizado por diversas empresas públicas e privadas que objetivam melhorar a qualidades dos serviços de TI, colocando-os em conformidade com os objetivos da organização. No entanto, ainda há muitas dificuldades para implementação do ITIL e na introdução de suas práticas no dia-a-dia das organizações. Este artigo apresenta o processo de uma estrutura de gerenciamento de serviços de TI com base nas práticas do ITIL em uma organização, identificando quais os benefícios, como é realizada essa mudança na qualidade do serviço de TI. Palavras chave: TI, Gerenciamento de Serviços de TI, Information Technology Infrastructure Library – ITIL, serviços de TI, implementação do ITIL.…

DISCIPLINA: METODOLOGIA DO TRABALHO CIENTÍFICO AVALIAÇÃO FORMATIVA 1 TEMA: Desenvolver uma proposta para elaboração de um Artigo Científico Caro Pós-graduando: Nesta avaliação você deverá elaborar um pré-projeto de pesquisa para o futuro desenvolvimento de um artigo científico na área de abrangência do seu curso de pós-graduação. Caso seu trabalho de conclusão de curso seja um artigo saiba que sua proposta poderá sofrer ajustes e alterações no decorrer do curso. Na avaliação…

Como ITIL pode ajudar pequenas e médias empresas a modelarem seus processos com mais eficácia e eficiência O objetivo do estudo é fazer com que as áreas de TI da empresa se torne mais ágil, lucrativa, e tenham como prática criar processos para auxiliar o seu dia a dia, aprendendo a cobrar por seus serviços internos, tornando-a um prestador de serviços dentro da própria empresa. Esse paper tem a função de apresentar como o framework ITIL através de quatro processos básicos pode ajudar…

1.1 – TEMA Gerenciamento de Serviços de TI 1.2 – Delimitação do Tema Biblioteca ITIL como ferramenta para melhoria da qualidade no processo de Gerenciamento de Serviços de TI 1.3 – Apresentação do Problema O processo de gerenciamento de serviços de TI aplicando a ITIL é garantia de qualidade nos serviços prestados? 1.4 – Pressupostos Teóricos Para o Tema de Gerenciamento de Serviços de TI aplicando a ITIL utilizarei a seguinte Bibliografia: Gerenciamento de Serviços de TI na…

UTILIZANDO AS MELHORES PRÁTICAS Artigo científico desenvolvido no curso de Tecnologia da Informação com ênfase em Redes e Telecomunicações no Núcleo de Pós Graduação da Faculdade Pitágoras, apresentado à disciplina Trabalho de conclusão de curso (TCC), sob a orientação do professor Fernando Hadad Zaidan. BELO HORIZONTE 2010 Proposal to implement management processes service desk using Best practices Roberto Catão Monteiro …

COMPETITIVA ATRÁVES DO USO DE ITIL BELO HORIZONTE, MG 2013 GABRIELA RODRIGUES DA CRUZ GOVERNANÇA DE TI NAS EMPRESAS: OBTENDO VANTAGEM COMPETITIVA ATRÁVES DO USO DE ITIL Artigo Científico apresentado à UNIVERSIDADE FUMEC como requisito parcial para obtenção do certificado de Especialista em Engenharia de Software e Governança em TI Orientador: Roberlei Panasiewick BELO HORIZONTE, MG…

UTILIZANDO AS MELHORES PRÁTICAS Artigo científico desenvolvido no curso de Tecnologia da Informação com ênfase em Redes e Telecomunicações no Núcleo de Pós Graduação da Faculdade Pitágoras, apresentado à disciplina Trabalho de conclusão de curso (TCC), sob a orientação do professor Fernando Hadad Zaidan. BELO HORIZONTE 2010 Proposal to implement management processes service desk using Best practices Roberto Catão Monteiro …

do artigo: Através de pesquisa bibliográfica e de produtos, analisar a utilidade de ferramentas de software livre na gestão dos serviços tipicamente sob responsabilidade dos departamentos de TI. 3. Disciplinas envolvidas: • • • • • Redes de Computadores Sistemas Operacionais Laboratório de Redes – Código Livre Laboratório de Redes – Windows Protocolo de Comunicação TCP/IP 4. Instruções para elaboração do trabalho • Estudar os principais processos da biblioteca de referência ITIL,…

REFERENCIADO NA ITIL Aspects to be detected in a project of adoption of best practice of IT referenced in ITIL Nelson Peixoto da SILVA Faculdade Politécnica de Indaiatuba Resumo: Atualmente muito se fala em ITIL e em suas vantagens e ganhos para as empresas. De acordo com pesquisa encomendada pelo ITSMF Brasil (capítulo brasileiro do fórum internacional que desenvolve e promove as melhores práticas em TI por meio da disseminação do padrão ITIL), mais da metade das empresas…

Danielly Rocha Vieira Nunes IMPLEMENTAÇÃO DA CENTRAL DE SERVIÇOS – CENTRAL DE INCIDENTES TECNOLÓGICOS Artigo Científico apresentado ao curso Superior de Graduação em Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação pela Universidade Católica de Brasília, como requisito parcial para a obtenção do título de Tecnólogo em Gestão da Tecnologia da Informação. Orientador: Prof. Msc. Bilmar Angelis de Almeida Ferreira Brasília…