Aplicações De Crm

Edição nº 70 - Ano 7 - Abril/2008 O sucesso que explica a consolidação do CRM A expectativa de crescimento dos fabricantes está amparada em tendências apontadas por institutos de pesquisa e consultorias. Mas ela depende de cases de sucesso para consolidar a utilização da ferramenta para, depois, partir para a disseminação Os investimentos em soluções de CRM se multiplicam. Até 2011, as vendas de licenças e serviços de CRM poderão chegar a 11,4 bilhões de dólares, de acordo com…

Disciplina: Aplicações Empresariais O que significa ERP? “Enterprise resource Planning” “Empresa de planejamento de recursos”. ERP , uma sigla em inglês, que em português significa Empresa de Planejamento de Recursos , como o próprio nome já diz, é a forma de planejar os recursos (produtos) através de um sistema, ou melhor, através desse sistema a empresa terá um controle do que é estocado, do que é vendido , da entrega do produto e da efetuação do pagamento, entre outros! Através do

empresa. EAI – Enterprise Application Integration Os EAI ou Integradores de Aplicações Corporativas podem ser vistos como um conjunto de “pontes” para interligar os vários sistemas de informação de diferentes fornecedores, já que a maioria dos sistemas que vêm sendo utilizados são pacotes comprados prontos. São sistemas que se escoram no uso de tecnologias de middleware, para facilitar a troca de dados entre aplicações distintas de mercado. Entre as dificuldades para a utilização…

Sumário Sumário 1 1.Introdução 2 2.CRM 3 2.1 Ferramentas de CRM 4 2.1.1 CRM Operacional 4 2.1.2 CRM Colaborativo 5 2.1.3 CRM Analítico 5 2.2 O CRM e as Empresas de Contabilidade 7 2.3 Usuários do CRM 9 3.Conclusão 11 4.Bibliografia 12 1. Introdução Por meio deste trabalho podemos conhecer algumas das ferramentas utilizadas para o gerenciamento do relacionamento com o cliente, mais precisamente o CRM (Customer Relationship Management) que é um…

.......................................................................................7 3.1. A empresa.............................................................................................................7 3.2. Implementação do CRM......................................................................................8 4. Conclusão.............................................................................................................10 5. Referências..........

pedidos diretamente no seu website e por meio de parceiros de distribuição. Construção de um banco de dados que capta as preferências e capacidade de compra dos clientes permite aos funcionários terem uma visão completa de cada cliente; é a base de um CRM – Customer Relationship Management. Software ou sistemas de informação aplicativos A palavra software é utilizada para designar o conjunto de instruções (programas) que fazem o computador executar todas as funções necessárias e…

qualquer tecnologia de informação que possui como objetivo principal aumentar a produtividade pessoal dos trabalhadores que manipulam as informações de escritório”. LAUDON e LAUDON (2001) também definem: “os sistemas de automação de escritório são aplicações de informática projetadas para aumentar a produtividade dos trabalhadores de dados, dando suporte à coordenação e às atividades de comunicação de um escritório típico”. Os aplicativos dos escritórios são projetados com base na…

Profº Martius Vicente Rodriguez y Rodriguez Grupo: Fernando Bruno dos Santos André Reis Geovane Oliveira Diego Bauleo Dárcio Daniel Sumário Empresa: 3 Empresas do Grupo 4 Necessidade e Dificuldades 7 Solução 7 O que é CRM 8 Funcionamento 9 Dificuldade para implantação 9 Vantagens 10 Empresa: Fundação em 1945 Em 27 de agosto de 1945, José Alfredo de Almeida, José da Cunha Júnior e José Andrade de Souza, diretores do Banco…

1.1.1.2 SISTEMA DE INFORMAÇÃO ESTRATÉGICA 5 2.1.1.1.3 SISTEMA DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO 5 2.1.1.1.4 SISTEMA DE INFORMAÇÃO ESPECIALISTA 5 2.1.1.1.5 SISTEMA DE INFORMAÇÃO PARA OPERAÇÕES 5 2.1.1.1.6 ERP – ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 5 2.1.1.1.7 CRM – CUSTOMER RELATIONSHiP MANAGER 5 3 DESCRIÇÃO DA EVOLUÇÃO DE UM COMPUTADOR 6 3.1 DESCRIÇÃO DE UM COMUTADOR DE 1995 6 3.2 DESCRIÇÃO DE UM COMPUTADOR DE 2012 6 4 DESCRIÇÃO DO SISTEMA DE LOCAÇÃO DE DUAS LOCADORA DE LIVROS 7 4.1 DESCRIÇÃO…

ESTRATÉGIAS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO 10 7.1 Suporte à força de vendas 11 7.2 Vendas diretas 11 7.3 Promoções de Vendas 12 7.4 Programas de fidelidade 12 8. OS 4 R’S DO MARKETING DE RELACIONAMENTO 13 10. Customer Relationship Management (CRM) 14 10.1 Definição 15 CONCLUSÃO 20 REFERENCIAS 30 INTRODUÇÃO Estamos em uma era de competividade e concorrência dentro do ambiente globalizado. O marketing de relacionamento está sendo uma das ferramentas mais…