Aplicações De Crm

Entre os sistemas que têm recebido destaque e atençao por parte das empresas na busca de soluões de mercado para construir sua arquitetura de sistemas de informação estão os sitemas: ERP (Enterprise Resourse Planning), SCM (Supply Chain Management) e CRM (Customer Relationship Management). Além disso, também tem recebido atenção ferramentas que permitem análises e a tomada de decisão por parte dos dados gerados pelos sistemas citados, os DW (Data Warehouse) e BI (Business Intelligence). …

subsistema social (pessoas) e um subsistema técnico (tecnologias, máquinas, equipamentos, etc.). Sistemas de Informação Empresariais Sistemas de Informação Dimensões do SI • Dimensão Tecnológica - envolve a infra-estrutura da informação e as aplicações de gestão orientadas ao ambiente organizacional interno e externo. A infra-estrutura da informação, que normalmente chamamos de TI (Tecnologia da Informação), envolve o hardware, o software e os recursos de telecomunicações. •…

Capítulo 2 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA 2.1 © 2003 by Prentice Hall Sistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa OBJETIVOS • Quais são as principais aplicações de sistemas na empresa? Que papel eles desempenham? • Como os sistemas de informação apóiam as principais funções empresariais: vendas e marketing, fabricação e produção, finanças e contabilidade e recursos humanos? • Por que os administradores devem prestar atenção nos processos de…

disseminação ( INTRANET ) 12 Qual o objetivo do Sistema Informação Executivo? Fornecer informações a nível gerencial, como relatórios de previsão de lucro, de Marketing Share do mercado, etc 13 Quais são os três pontos da cadeia de valor da Internet, nas aplicações do SIM? Apoio as estratégias competitivas, apoio as tomadas de decisões empresarias e apoio as operações do SIM. 14 Toda informação, deve ter qualidade no SIM, para apresentar resultados. O que significa a característica…

INTRODUÇÃO 3 2 DESENVOLVIMENTO 4 2.1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 4 2.1.1 Automação Comercial 4 2.1.2 Hardware e Software 4 2.1.3 Banco de Dados 5 2.1.4 Redes e Comunicação de Dados 6 2.2 SISTEMAS EMPRESARIAIS 12 2.2.1 ERP 12 2.2.2 SCM 13 2.2.3 PRM 13 2.2.4 CRM 14 2.2.5 BI 15 2.2.6 BSC 15 2.2.7 EIS 16 2.3 ESTRATÉGICA EMPRESARIAL 16 2.3.1 Definição de Estratégia 16 2.3.2 Estratégias Genéricas de Michael Porter 17 2.3.3 Estratégia de Liderança em Custo 19 2.3.4 Estratégia de Diferenciação 19…

MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: UMA ANÁLISE DA GESTÃO DE CLIENTES NO SETOR FINANCEIRO Thais Regina Godoi Valente1 RESUMO Este estudo tem por objetivo verificar a aplicação de ferramentas de Marketing de Relacionamento e software de CRM – Customer Relationship Management em instituições bancárias no Brasil. Através de revisão bibliográfica em periódicos, livros e teses, são inicialmente estudados os princípios e conceitos de marketing e sua evolução até o marketing de…

comparativo entre os sistemas, segundo o tipo de usuário, foco do sistema, característica marcante, capacidade de decisão, banco de dados, fonte de dados, recurso gráfico, nível de detalhamento das informações, tipo de informação produzida e aplicações típicas dos sistemas nas organizações. Ao tratar dos diferentes tipos de sistemas, podese observar tendências, onde a prioridade passou da automatização de operações para o processo, para a integração da organização e, finalmente para…

Business Intelligence Entre as definições mais aceitas está aquela que aponta o BI como um guarda-chuva que se refere a uma variedade de aplicações usadas para analisar e organizar uma série de dados. Em outras palavras, esses sistemas pegam vastas quantidades de dados e as transformam em um modelo visual - a partir de gráficos e tabelas – que permitem uma análise sofisticada das tendências de negócio. Business Intelligence é a aplicação de técnicas analíticas para informações sobre…

vista como uma extensão de uma intranet da organização que é estendida para usuários externos à organização, geralmente parceiros, vendedores e fornecedores, em isolamento de todos os outros usuários da Internet. 04) Cite algumas das principais aplicações da INTRANET. Veja alguns exemplos de aplicabilidade da intranet em uma empresa. Um departamento de tecnologia disponibiliza aos seus colaboradores um sistema de abertura de chamado técnico; Um departamento de RH anuncia vagas…

ADMINISTRAÇÃO DE INFORMÁTICA CRM - Customer Relationship Management Professor: Luís Roberto de Medeiros. Andreza Matheus Daniel Garvino Leandro Dozono Yokoo Luciano Rodrigues Natan Starke Rafael Marinho Cespedes Tafarel Chicotti TAQUARITINGA - 2012 Sumário 1 - Introdução 1 1.1 - Tipos de CRM 1 2 - Principais Benefícios do CRM 2 3 - Escolhendo um Sistema de CRM 3 Exigências básicas que devem ser atendidas pelo CRM: 3 4 - Implementando o CRM 4 A implementação do CRM está…