Aplicações De Crm

WAREHOUSE) 21 3.11- DATA MART (MERCADO DE DADOS) 21 3.12- CUBOS E OLAP – ON LINE ANALYTICAL PROCESS (PROCESSAMENTO ANALÍTICO ON LINE) 23 3.12.1- PRINCIPAIS UTILIZAÇÕES DO OLAP. 25 4- BSC – BALANCED SCORECARD (SISTEMA DE INDICADORES BALANCEADOS) 27 5 - CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) – GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTES. 28 6- DATA MINING (MINERAÇÃO DE DADOS) 30 7- BI - FATORES CRÍTICOS. 32 8- CONCLUSÃO.. 33 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS. 34 RESUMO O objetivo…

Informação: Programação: A especialização principal da carreira de Sistemas de Informação consiste em projetar, desenvolver e fazer manutenção softwares. No caso, estão incluídos nesta especialização desde o desenvolvimento dos softwares mais simples até aplicações científicas ou games. Suporte Técnico: Especialização de Sistemas de Informação onde o profissional trabalha atendendo clientes, treinando, tirando dúvidas e resolvendo problemas relativos aos softwares. Linguagens de…

CRM ou (CustomerRelationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reune vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada. Para auxiliar estas tarefas e rotinas automatizadas é necessário um software, geralmente chamado de sistema de CRM. Não que uma empresa não possa pensar em CRM sem ter um software. Um dos objetivos do “CRM”, é fidelizar clientes.É buscar a satisfação total

rápida e cômoda. Não demorou muito para que o âmbito empresarial invejasse essa tendência do lazer e também almejasse essa tal mobilidade de acesso. Dessa maneira surgiu a necessidade de integrar as vantagens do ERP (Enterprise Resource Planning), do CRM (Customer Relationship Management) e do BI (Business Intelligence) a dispositivos móveis como Tablets e SmartPhones. Diante desta nova realidade é fundamental para os profissionais da gerencia de tecnologia, saber como funciona esta…

Sistema de Informação O sistema de informação adotado pela L’Oréal Brasil é o CRM ou Customer Relationship Management, utilizado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda para a gestão com foco no cliente, que reúne diversos processos de uma forma integrada e estruturada. Para assessorar e facilitar estes processos automatizados é essencial adoção de um software, denominado de software CRM ou sistema CRM. Este sistema compreende uma mudança de atitude corporativa,…

expansão das vendas e profissionalização de nosso negócio, visando resultados de médio e longo prazo. Solução Implantação de um Sistema de Informações Gerenciais que atenda as necessidades da empresa a ser definido dentre as soluções propostas ERP e CRM ou ambos. INTRODUÇÃO Os avanços tecnológicos ocorridos desde o século passado e as alterações sócio-econômicas advindas da globalização desencadearam mudanças significativas nos modos de produção e, especialmente, nas formas de…

projeto foi desenvolvido com base na metodologia de projetos PMBOK, dividindo o seu desenvolvimento em várias áreas, possibilitando uma melhor gestão de todos os processos e atividades. É um projeto transversal a toda a empresa, onde se implementou SCM, CRM, E-commerce sobre o mesmo ERP, permitindo melhorar as ligações entre os departamentos, otimizando os processos e permitindo trabalhar de uma forma mais integrada, tendo todos os mesmos objetivos, de acordo com a visão, missão e as…

Hotelaria Hospitalar é uma questão de sobrevivência num mercado cada vez mais dinâmico, analisando o significado e a metodologia de aplicação de um conjunto de ferramentas administrativas embasadas no marketing de relacionamento, conhecidas sob a sigla CRM. Os resultados permitem salientar que somente com uma troca constante de conhecimento com o consumidor pode-se entender e oferecer as soluções mais convenientes através de produtos e serviços que satisfaçam os desejos dos clientes. …

Usabilidade (SEUSABI). 3- Para Laudon e Laudon (2007), os Serviços de desenvolvimento e suporte de aplicações correspondem as atividades construção e manutenção das atividades de negócio, como por exemplo, sistemas ERP, sistemas CRM, sistemas gerenciais, etc. (LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informação gerenciais. São Paulo: Pearson, 2007.) Em relação aos sistemas CRM, analise a situação da organização fictícia "WWW Associados" e em seguida desenhe um fluxograma…

R. ALVES Bacharel em Administração Especialista em Logística Empresarial OBJETIVOS: LOGÍSTICA E CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO. Aula 2 Logística Aplicada ao Comércio Eletrônico INTRODUÇÃO Nesta aula falaremos sobre a logística e suas aplicações ao comércio eletrônico, refletindo acerca de como as empresas podem e devem considerar suas decisões sobre canais de distribuição, bem como solucionar os problemas críticos que se anunciarem, para que sejam evitados problemas ou…