Aplicações De Crm

a15 de outubro de 2010. IMPLANTAÇÃO DE UMA ESTRATÉGIA DE CRM EM UMA INDÚSTRIA DO RAMO AUTOMOBILÍSTICO: UM ESTUDO DE CASO Antonio Augusto Goncalves (UNESA) augusto@inca.gov.br MARCOS ARTUR DE OLIVEIRA (UNESA) marcos.a.oliveira@ig.com.br Empresas em todo mundo enfrentam vários desafios em busca de vantagem competitiva sustentável. Uma estratégia para isto é o atendimento diferenciado a clientes potenciais. Neste contexto surge o CRM (Customer Relationship Management), ou Geestão do…

(sistemas finanças, marketing, comercial, pessoal, produção, etc.) ou ao nível processual (sistema de tratamento de encomendas, sistema de informação de gestão, sistema de apoio à decisão, etc.). Para isso, este tipo de sistemas inclui um conjunto de aplicações de software muito variado, nomeadamente: software de controlo de produção, gestão de encomendas, gestão de stocks, contabilidade, processamento de salários, controlo de contas correntes, facturação, entre vários outros. Entre as…

Estratégico de Tecnologia 5 4 – METODOLOGIA MIT - Master in Information Technology – Planejamento Estratégico de Tecnologia 6 5 – SITUAÇÃO ATUAL DE TI • Modelo de Negócio Descentralizado • Várias instâncias da mesma tecnologia e aplicações. • Pequena curva de aprendizado dentro da TI (sem divisão de conhecimento) • Duplicação de esforço e recursos, refletindo no custo. MIT - Master in Information Technology – Planejamento Estratégico de Tecnologia 7…

ERP-Enterprise Resource Planning Planejamento de Recursos da Empresa Exercícios ERP 1- O ERP é um sistema amplo de soluções e informações. Um banco de dados único, operando em uma plataforma comum que interage com um conjunto integrado de aplicações, consolidando todas as operações do negócio em um simples ambiente computacional. 2- A vantagem de um sistema ERP é a habilidade de necessitar a entrada de informações uma única vez.Por exemplo, um representante de vendas grava um…

ampliação de mecanismos de controle de desperdício, o maior controle de custos assistenciais, o aumento da segurança da informação, faturamento automatizado, a automatização da produção, a auditoria eletrônica entre outras. 3 CRM – GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE O CRM – Customer Relatioship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente é um sistema que visa identificar selecionar crescer e manter o relacionamento lucrativo e de longo prazo com os cliente. A…

projeto foi desenvolvido com base na metodologia de projetos PMBOK, dividindo o seu desenvolvimento em várias áreas, possibilitando uma melhor gestão de todos os processos e atividades. É um projeto transversal a toda a empresa, onde se implementou SCM,CRM, E-commerce sobre o mesmo ERP, permitindo melhorar ligação entre os departamentos, otimização de processos e permitindo trabalhar de uma forma mais integrada, tendo todos os mesmos objetivos de acordo com a visão, missão e as várias…

Um bom exemplo de marketing com os funcionários: Os funcionários, quando bem preparados, podem se transformar em um diferencial competitivo importante para potencializar e maximizar as ações de marketing da empresa. 3- Qual a diferença entre o CRM e o MKT de Relacionamento,de que ponto esses conceitos se completam? O MKT de Relacionamento, tem como principais características a retenção do consumidor,a um longo prazo,satisfação mútua ,criar valor,prioridade da oferta de serviço de qualidade

Capítulo 2 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA 2.1 © 2004 by Pearson Education Sistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa OBJETIVOS • Quais são as principais aplicações de sistemas na empresa? Que papel eles desempenham? • Como os sistemas de informação apóiam as principais funções empresariais: vendas e marketing, fabricação e produção, finanças e contabilidade e recursos humanos? • Por que os administradores devem prestar atenção

conjunto de dados orientados a assuntos, integrado, não volátil, modificável com o tempo, orientado ao apoio de processos gerenciais de decisão”. (Jorge, 2003) As principais aplicações do DW são:  Análise de mercados e vendas;  Database marketing;  Desenvolvimento de orçamentos;  Reportes financeiros e consolidação;  Aplicações de balanced scorecard;  Análise de rentabilidade;  Análise de qualidade; O uso dos DW normalmente envolve a realização de consultas complexas que exigem…

necessário levar em conta os diversos aspectos envolvidos neste processo: - Definição da tecnologia a ser utilizada; - Perfil do público alvo; - Sistema de segurança; - Qualidade e quantidade das informações; - Etrutura de suporte, logística e CRM. Um site de "e-commerce" deve ser criado e administrado de forma a proporcionar: - Apresentar os produtos/serviços em detalhes; - Aceitar pedidos; - Receber pagamentos sob diversas formas; - Manter um canal de comunicação com os…