Aplicação Do Crm Em Empresas De Pequeno Porte

a tecnologia da informação surgiu da necessidade de se estabelecer estratégias e instrumentos de captação, organização, interpretação e uso das informações. Hoje, tecnologia da informação é utilizada para melhorar o desempenho das atividades da empresa, e por conseqüência apoiar os processos empresariais. Com o dinamismo e exigência do mundo atual, as organizações precisam possui estratégicas eficientes que facilitem a utilização de recursos e informações oferecidas pela tecnologia de…

através da internet quando o pagamento é realizado via cartões de crédito. O primeiro case de sucesso da empresa se deu com o desenvolvimento da solução de gestão de risco para o e -commerce do site www.submarino.com. Já em 2004, passou a fazer o mesmo para a Americanas.com - maior varejista do mercado virtual brasileiro. Dentre as fortes características de diferenciação mercadológica da empresa, que será apresentado no documento, três fatores se destacam: tecnologia,…

12 3.1.10 Customer Relationship Manager – CRM..................................................... 14 3.1.10.1 CRM Operacional..................................................................................... 15 3.1.10.2 CRM Colaborativo..................................................................................... 15 3.1.10.3 CRM Analítico........................................................................................... 16 3.1.10.4 CRM…

compõem os semestres do curso e práxis: integração teoria e prática por meio da aplicação do conhecimento adquirido em sala de aula à realidade O presente trabalho, elaborado com base nas premissas anteriores, tem como objetivo apresentar as evidências de aplicação das teorias da administração por meio de um estudo sobre as práticas administrativas em uma organização de (pequeno ou médio de acordo com os critérios do BNDES) porte. 1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 1.1. O que é marketing de…

ADMINISTRAÇÃO A importância do marketing de relacionamento na micro e pequena empresa para a fidelização de clientes - Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) - CURITIBA / PR 2014 ADRIELLE CAMILA F. M. NEVES HELIO LEANDRO DE OLIVEIRA A importância do marketing de relacionamento na micro e pequena empresa para a fidelização de clientes - Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) - …

Customer Relationship Management (CRM) O atendimento e a verificação das necessidades latentes dos clientes constituem fatores decisivos para a sobrevivência das organizações, independentemente do segmento em que atuam e da natureza de suas operações. As empresas focadas na perspectiva dos clientes abordam a construção de relacionamentos como o diferencial competitivo almejado na atualidade (BERRY, 2002; WINER, 2001a; ROWE e BARNES, 1998). Entretanto, o…

Resumo Hoje em dia, com a vasta quantidade de produtos e serviços oferecidos pelas empresas, os clientes não são mais obrigados a se prenderem apenas a uma delas. Se eles não se sentirem satisfeitos ou se encontrarem um serviço melhor oferecido por outra empresa, há uma maior facilidade de migração devido ao leque de opções proporcionado atualmente. Com isso, as empresas passaram a se preocupar mais em manter um bom relacionamento com os clientes do que com a concorrência.…

Revista de Ciências Exatas e Tecnologia CRM: O RELACIONAMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Vol. , Nº 1, Ano 2012 RESUMO Diogo Ferreira Marques Faculdade Anhanguera de Bauru dfmarques.jau@bol.com.br Roque Maitino Neto Faculdade Anhanguera de Bauru roque.maitino@aedu.com Este trabalho apresenta análise sobre o tema CRM: o Relacionamento como Diferencial Competitivo, que foi realizado através de pesquisa teórica a fontes bibliográficas, livros, teses e dissertações, pesquisas em…

para o uso do Customer Relationship Management (CRM) que, em Português, significa Gerenciamento da Relação com o Cliente. CRM é um sistema integrado de gestão da interação com o cliente, constituído por um conjunto de procedimentos e de processos organizados e integrados a BPM (Business Process Management, ou modelo de gestão de negócios). Alguns softwares, que auxiliam e apóiam essa gestão, são comumente classificados e denominados como sistemas de CRM. Seu objetivo principal é auxiliar…

SUMÁRIO Introdução...................................................................................................................4 CRM como antigamente e nos dias atuais..................................................................5 Como implementar o CRM na empresa.....................................................................6 Empresa escolhida..................................................................................................... 7 Desenvolvimento…