Aplicação Do Crm Em Empresas D

INTRODUÇÃO 3 2 DESENVOLVIMENTO 4 2.1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 4 2.1.1 Automação Comercial 4 2.1.2 Hardware e Software 4 2.1.3 Banco de Dados 5 2.1.4 Redes e Comunicação de Dados 6 2.2 SISTEMAS EMPRESARIAIS 12 2.2.1 ERP 12 2.2.2 SCM 13 2.2.3 PRM 13 2.2.4 CRM 14 2.2.5 BI 15 2.2.6 BSC 15 2.2.7 EIS 16 2.3 ESTRATÉGICA EMPRESARIAL 16 2.3.1 Definição de Estratégia 16 2.3.2 Estratégias Genéricas de Michael Porter 17 2.3.3 Estratégia de Liderança em Custo 19 2.3.4 Estratégia de Diferenciação 19…

oportunidades de mercado. Bibliografia Básica: BERNARDES, Cyro ; Marcondes, Reynaldo Cavalheiro. Criando empresas para o sucesso: empreendedorismo na prática. São Paulo: Saraiva, 2004. HISRICH, Robert D. ; Peters, Michael P. Empreendedorismo. Porto Alegre: Bookman, 2007. CHIAVENATO, Idalberto, 1936. Empreendedorismo: dando asas ao espírito empreendedor: empreendedorismo e viabilização de novas empresas: um guia compreensivo para iniciar e tocar seu próprio negócio. São Paulo: Saraiva,…

PÁDUA CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Larissa Lino Lugão O GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS Santo Antônio de Pádua / RJ 2008 LARISSA LINO LUGÃO O GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS Trabalho de conclusão de curso apresentado à Faculdade Santo Antônio de Pádua como requisito parcial para a obtenção do grau de Bacharel em…

CRM: Análise crítica e das possibilidades de insucesso no caso - Contact Center: “Ouvindo a voz do cliente” Com o objetivo de melhor compreender os aspectos negativos que impedem a fidelização de clientes em programas de relacionamento, será apresentado o caso da Contact Center (Mazza; 2009), bem como a análise crítica do mesmo. O caso apresentado se direciona para a ferramenta de Marketing CRM (Customer Relationship Management). O CRM “é a integração de tecnologia e processos de negócios,

cliente (SAC) pelas empresas, com enfoque especial para a avaliação da efetividade desse instrumento na perspectiva dos consumidores e das empresas. Discute-se também a destinação do conjunto de dados obtidos por esse serviço para otimizar o relacionamento da organização com o cliente. Palavras chave: CRM (Customer Relationship Management). SAC (Serviço de Atendimento ao cliente1). 1. Introdução É a partir de meados dos anos de 1950 que se intensifica a preocupação das empresas em…

qualidade e pelos salários mais elevados. A) A primeira afirmação está correta, mas a segunda é falsa e não completa a primeira. B) A primeira afirmação está errada, mas a segunda está correta. C) Ambas estão corretas e se complementam. D) Ambas são falsas. E) Ambas estão corretas, mas a segunda não complementa a primeira. GEGTI-2.1-0002 Avalie as afirmações abaixo. I. Fayol foi o principal pensador da Escola Clássica, já que propôs alguns princípios…

GERENCIAMENTO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM) EM EMPRESAS DE TELECOMUNICAÇÕES Dissertação submetida à Universidade Federal de Santa Catarina como parte dos requisitos para a obtenção do grau de Mestre em Ciência da Computação. Profª. Drª. Elizabeth Sueli Specialski Orientadora Florianópolis, novembro de 2003. ii UMA ESTRATÉGIA PARA A IMPLANTAÇÃO DE UMA SOLUÇÃO DE GERENCIAMENTO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM) EM EMPRESAS DE TELECOMUNICAÇÕES ADRIANA…

todas as areas ou setores de uma empresa, interagindo entre os funcionários, empreendedores, fornecedores, clientes, terá maiores conhecimentos para melhor tomadas de decisões. 2. A Tecnologia da Informação (TI) pode ser definida como um conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação. Na verdade, as aplicações para TI são tantas e estão ligadas às mais diversas áreas. Sendo a informação um bem que agrega valor a uma empresa ou a um indivíduo, é…

sistemas de informação * Int 2 - Sistemas de Informação 2.1 Sistema de informação administrativo-financeiro (ERP) 2.1.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Metodologia para implementação de S.I. configuráveis Sistema de relacionamento com clientes (CRM) Sistema de gerenciam. da cadeia de fornecedores (SCM) Sistema de gestão do ciclo de vida dos produtos (PLM) Metodologia para desenvolvimento de S.I. sob medida 6e 8 4 5 7 - 3 - A Internet no Ambiente Empresarial: cenário…

Ano Letivo 2011/12 Licenciatura em Marketing Unidade Curricular de CRM Relatório – CRM Gestão de Relacionamento de Clientes Lidl&Cia Realizado por: Fátima Mendonça | N.º 090319067 João Palma | N.º 090319077 João Simões | N.º 090319079 Raquel Paiva | N.º 090319087 Vanessa Silva | N.º 090319001 MKT31 Docente das aulas teóricas e práticas: Prof. Mário Cravidão Setúbal, 17 de abril de 2012 CRM – Lidl&Cia Índice Sumário Executivo ............................................