Aplicação Do Crm Em Empresas D

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competitiva: a) Tecnologia da informação, vantagem competitiva e fatores críticos de sucesso. b) Informação cooperativa, informação colaborativa e informação competitiva. c) Vantagem competitiva, grupos de informação e fatores chaves de sucesso. d) Tecnologia da informação, informação competitiva e preço. Resposta letra C. Justificativa: Segundo Gilbert (1997:9) o sistema de informação competitiva concentra-se em 3 pontos: Vantagem Competitiva que requer certos…

ez@terra.com.br Bacharel em Administração de Empresas com Ênfase em Análise de Sistemas de Informação Mírian Oliveira - miriano@pucrs.br Professora da FACE/PUCRS, Pesquisadora CNPq Doutora em Administração Edimara M. Luciano - emluciano@adm.ufrgs.br Doutoranda em Administração - PPGA/EA/UFRGS Henrique Freitas - hf@ea.ufrgs.br Professor do PPGA/EA/UFRGS, Pesquisador CNPq Pós-doutor em Gestão e Sistemas RESUMO Os sistemas de informações podem auxiliar as empresas a sanarem um grande…

ORIENTADOR: MAURO CASTRO M.S.c. ERIKA SILVA SANTANA RIOS MATRÍCULA Nº. 2011409/7 IMPACTO DO CRM NO MARKETING DE RELACIONAMENTO: O BOTICÁRIO Brasília/DF, Otubro de 2006. CENTRO UNIVERSITÁRIO DE BRASÍLIA FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS – FASA CURSO: COMUNICAÇÃO SOCIAL HABILITAÇÃO: PUBLICIDADE E PROPAGANDA DISCIPLINA: MONOGRAFIA ACADÊMICA PROF. ORIENTADOR: MAURO CASTRO M.S.c. IMPACTO DO CRM NO MARKETING DE RELACIONAMENTO: O BOTICÁRIO ERIKA SILVA SANTANA…

Intelligence); Parte superior do formulário Sistema de informações que está disponível para a empresa tomar decisões sobre seus negócios, apoiado por um sistema de alimentação dos dados na retaguarda e também por um sistema de captura e realimentação de dados e sistema de gestão de conteúdos. a) Data Warehouse (DW) b) Business Intelligence (BI) c) Data Minning (DM) d) Customer Relationship Management (CRM) e) Enterprise Resource Planning (ERP) 1 • Q293608 Prova:…

ESTRATÉGIAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE E A SUA OPERACIONALIZAÇÃO NAS EMPRESAS Eric Cohen1 cohen@ibmecrj.br Angela Rita de Moraes2 angelarm@padraosistemas.com.br 1 IBMEC Educacional, Faculdade de Administração de Empresas – Rio de Janeiro, RJ, Brasil 2 IDHGE Instituto de Desenvolvimento Humano e Gestão Empresarial – Rio de Janeiro, RJ, Brasil RESUMO O marketing de relacionamento surgiu da necessidade das empresas de estreitar o relacionamento com clientes, o que propicia…

RESUMO Este artigo tem por finalidade estudar os possíveis meios que as empresas podem usar para garantir um ótimo serviço e a total satisfação dos seus clientes. Será uma pesquisa bibliográfica, com conceitos de alguns autores sobre Marketing de Serviços, CRM, qualidade no serviço e satisfação dos clientes. PALAVRAS-CHAVE: Satisfação dos clientes, Marketing, Serviços e CRM. 2. INTRODUÇÃO Toda empresa precisa se caracterizar por alguma diferença, algo mais que…

Esse documento é um projeto de artio | Justificativa de estudo Este estudo tem o intuído de identificar as dificuldades e impedimentos das empresas na implementação do marketing de relacionamento e o sistema de CRM (Gestão do Relacionamento com o Cliente, na sigla em inglês), as informações captadas e as mudanças geradas para a elaboração de um sistema de integração e fidelização com o cliente. Problema da pesquisa

................................3 Sistemas mais utilizados no mercado atualmente 3 Atividades que envolvem os Sistemas de Informação 4 Soluções nos Problemas Organizacionais da Empresa..........................................................4 Conhecimento sobre SI diferencial para alavancar carreira dentro das empresas ..........4 Integração do Sistema e Modulos 5 4. Inclusão de módulos ...........................................................................................................

......................................7 3.1.3 - Sistema de Suporte a Decisão..............................................7 3.1.4 - ERP - Enterprise Resource Planning....................................7 3.1.5 - CRM -Customer Relationship Manager.................................8 2. - COMPUTADORES, E PERIFÉRICOS A SEREM UTILIZADOS....9 3.2.1 – Computadores.......................................................................9 …