Aplicando Crm

decisório das principais demandas e direcionamentos da empresa. Com base nessas informações o projeto desenvolverá um plano para implantação de um sistema de governança corporativa, moldado para a realidade da empresa de pequeno porte, aplicando metodologia e processos de administração controle pautados nas boas praticas de governança e princípios éticos. A visão do projeto é que com a implantação de um modelo inicial de governança corporativa seja possível…

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DO NOSSO NEGÓCIO 35 29 PRINCÍPIOS DE T.I. NO NOSSO NEGÓCIO 36 30 POLÍTICA DE PRIVACIDADE DO SITE 38 31 DÚVIDAS FREQUENTES DO SITE 38 32 SOFTWARES QUE COMPÕEM A NOSSA EMPRESA 39 32.1 SISTEMA ERP NO NOSSO NEGÓCIO 39 32.2 SISTEMA CRM NO NOSSO NEGÓCIO 41 32.3 SOFTWARE RHEVOLUTION PARA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS 42 32.4 SOFTWARE DATA MINING – IBM NO NOSSO NEGÓCIO 42 33 INVESTIMENTO EM EQUIPAMENTOS E CUSTOS MENSAIS DE T.I. 43 REFERÊNCIAS 45 1…

Versões da marca Área de arejamento e tamanho mínimo Posição da marca Marca – usos incorretos Paleta de cores Legibilidade Tipografia Tipografia – como usar Tipografia – exemplos Imagens 3.0 3.1 3.2 APLICANDO OS ELEMENTOS Aplicando os elementos – visão geral Aplicando os elementos – exemplos ......................... 7 .......... 8 ............. 9 . . . . . . . . . . . . . . . . 10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 . . . . . . .…

TEÓRICO 15 2.1 Qualidade 15 2.2 Qualidade nos serviços 17 2.3 Satisfação 20 2.4 Clientes 22 2.5 Porque se perde um cliente? 24 2.6 Marketing 25 2.7 Composto de Marketing 26 2.8 Valor para o cliente 31 2.9 Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) 33 2.9.1 Endomarketing 34 3. METODOLOGIA 36 4. ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS GRÁFICOS 41 5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 59 6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 61 7. YAPÊNDICE LISTA DE FIGURAS FIGURA 01 - Expectativas dos…

muitos clientes e muitas maneiras de interação com os mesmos. Sistemas de gestão do relacionamento com o cliente (CRM) Capturam e integram dados do cliente provenientes de toda a organização. Consolidam e analisam dados do cliente. Distribuem os resultados para vários sistemas e pontos de contato com o cliente espalhados por toda a empresa. Oferecem uma visão única dos clientes. Software CRM Vão desde ferramentas de nicho até aplicativos integrados de larga escala. Os mais completos…

onhecimento/32153/) Podemos citar como exemplos de gestão do conhecimento aplicada nas empresas: - Aprendizagem organizacional- - Benchmarking - Coaching - Comunidades de prática - E-learning - Gestão de relacionamento com os clientes (CRM) - Gestão por competências - Intranet - Lições aprendidas em projetos - Mapeamento de conhecimentos - Melhores práticas - Portal corporativo - Universidade corporativa Passo 2 Como favorecer a criação de conhecimento novo na empresa

PHC Digital Software de Gestão para Internet A gama PHC Digital permite à sua empresa a utilização dos mais variados módulos via Internet. Com os diversos módulos disponíveis poderá controlar a gestão da sua empresa, dar acesso à informação de CRM para os vendedores, criar um portal institucional, dar suporte técnico a clientes, permitir que os clientes introduzam encomendas, criar uma Intranet com a informação interna da sua empresa e muito 9 mais. PHC Pocket Mobilidade para…

integrada da área de TI e dos negócios. Além dos aspectos técnicos como tipos de redes, modelagem de banco de dados, sistemas de segurança e dos diversos sistemas de informação como Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Relationship Management (CRM), Datamining e Datawarehouse, destacaremos neste curso, sobretudo as habilidades gerenciais necessárias para que você se familiarize com as diversas situações da área. Neste curso você terá a oportunidade de: Conhecer quais são as…

instituição que perceba a tendência da economia globalizada, em que a informação precisa chegar de forma rápida, precisa e abundante. O Business Intelligence (BI) é essencial para otimizar esse processo, agregando recursos às ferramentas de ERP e CRM, ao marketing, à cadeia de suprimentos e a outros sistemas corporativos. HISTÓRICO Quando o Capitalismo se consolida, a ciência e a tecnologia se unem, nasce uma nova base técnica muito mais rápida e eficiente. Com uma série de…

único sistema, fica muito mais fácil analisar o processo empresarial como um todo. Este modelo de O´Brien fornece uma estrutura referencial, com destaque nas relações entre componentes e atividades enfatizando assim quatro conceitos principais aplicando-se assim a todos os tipos de sistema de informação. 1 - Recursos humanos são usuários finais e especialistas em SI: recursos de hardware consistem em máquinas e mídia - recursos de softwares são programas e procedimentos -recursos…