Aplicabilidade Crm

EDUARDO PACHECO FLAVIA DIAS VIVIANE GONÇALVES CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) ITU JULHO / 2011 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 3 1- CONCEITO 4 2- OBJETIVOS 7 2.1 Objetivos Estratégicos e Táticos 7 3- CARACTERÍSTICAS E COMPONENTES PRINCIPAIS 9 3.1 CRM no geral 9 3.2 Componentes Funcionais 10 4- APLICABILIDADE E IMPLANTAÇÃO 14 4.1 Estruturas de Atuação do CRM 14 4.2 Implantação do CRM 15 CONCLUSÃO 16 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 17…

Matriz de atividade individual* Módulo: 2 Atividade: Individual Título: CRM aplicado as instituições de ensino Aluno: Francisco Silvanio Ferreira Disciplina: Introdução ao Marketing Turma: RJ B Introdução O marketing é definido como “um processo pela qual se planeja e efetua a concepção, a fixação do preço, a promoção e a distribuição de ideias bens e serviços que estimulam trocas que satisfazem aos objetivos individuais e organizacionais” (Basta, Darci, 2006), dentro do…

CRM O que é CRM e qual a sua utilidade CRM (Customer Relationships Management) em português significa Gerenciamento da Relação com o Cliente. Então, CRM é um sistema integrado de gestão cujo foco é o Cliente. Este software especializado trabalha com o gerenciamento do relacionamento com os clientes através do conhecimento de seus hábitos, preferências, necessidades de consumo e expectativas. Sua principal função é auxiliar as empresas a fidelizar seus clientes e potenciais clientes para que

selecionam dados e os apresentem de uma forma mais simplificada e robusta. APLICAÇÃO PRÁTICA DA GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES A questão a ser analisada é o fato da aplicabilidade da Gestão de Conhecimento, às tecnologias em Gestão de Relacionamento a serem exploradas inicialmente foram: Call Center, Contact Center, CRM Analítico e Data Mining. Dentre as aplicações de Gestão de Conhecimento mais relevantes para a Gestão de Relacionamento estão o eLearning (Ensino à distância)…

ADMINISTRAÇÃO, BACHARELADO CRM COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA PARA O ESTREITAMENTO DA RELAÇÃO ENTRE EMPRESA E CLIENTE: O caso da Concessionária Bremem Aldilenne de Fátima Silva Matos Dinameyre da Luz Carvalho Graciele Pereira da Costa Iolete da Silva Caldas Taíse Ribeiro Paz e Silva São Luís – MA 2013 Aldilenne de Fátima Silva Matos Dinameyre da Luz Carvalho Graciele Pereira da Costa Iolete da Silva Caldas Taíse Ribeiro Paz e Silva CRM COMO…

1 – INTRODUÇÃO Os pequenos negócios do passado, geralmente “tocado” por famílias ou indivíduos não poderiam imaginar que uma das suas principais ferramentas de trabalho um dia iria se transformar no que hoje conhecemos por CRM – Customer Relationship Management. A ferramenta era o “caderno de anotações”, o “caderno de fiado”, onde além do nome do “Freguês”, ali estavam os registros que guardavam os dados sobre o que ele comprou, quando ele comprou, qual o preço, telefone e endereço…

SILVA COUTINHO AURELIO PEREIRA BASTOS DIONATHAN FERNANDES ANDRADE JAMES MELLO MIRANDA O CRM COMO UMA FERRAMENTA ESTRATEGICA DE DOMINIO DE MERCADO PARA AUMENTO DA RECEITA E FIDELIZAÇAO DO CLIENTE Salto 2011 ANDRE DA SILVA COUTINHO AURELIO PEREIRA BASTOS DIONATHAN FERNANDES ANDRADE JAMES MELO MIRANDA O CRM COMO UMA FERRAMENTA ESTRATEGICA DE DOMINIO DE MERCADO PARA AUMENTO DA RECEITA E FIDELIZAÇAO…

estratégia de negócios denominada Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente ou simplesmente CRM, aborda desde seus conceitos fundamentais até sua forte influência na estratégia das empresas contemporâneas através da integração com o SFA (Sales Force Automation) e o Marketing Automation, demonstrando como identificar oportunidades de melhoria no relacionamento com o cliente, além de indagar a aplicabilidade da ferramenta estudada em um Call Center, por meio de pesquisa…

do CRM nas Grandes Organizações Brasileiras Por Marcelo Bandeira Leite Santos 13/07/2009 Resumo: Este artigo tem como tema o Customer Relationship Management (CRM) e sua importância como ferramenta tecnológica, diferencial competitivo e melhora na gestão do relacionamento com o cliente. Com base em uma pesquisa do tipo bibliográfica, serão demonstrados alguns dos benefícios da sua implementação, principalmente no Brasil, como a conquista e a fidelização do cliente. Palavras-chave:…

8 Sistema de Apoio à Operação – SAO...............................................................11 3.2.9 Sistema de Gestão Empresarial – ERP............................................................12 3.2.10 Customer Relationship Management – CRM..................................................14 4 MAS O QUE POSSIBILITOU O SURGIMENTO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?.........................................................................................................16 5 RESUMO…