CRM Aplicado as Instituições de Ensino

Matriz de atividade individual*

Módulo: 2
Atividade: Individual
Título: CRM aplicado as instituições de ensino
Aluno: Francisco Silvanio Ferreira
Disciplina: Introdução ao Marketing
Turma: RJ B
Introdução
O marketing é definido como “um processo pela qual se planeja e efetua a concepção, a fixação do preço, a promoção e a distribuição de ideias bens e serviços que estimulam trocas que satisfazem aos objetivos individuais e organizacionais” (Basta, Darci, 2006), dentro do marketing existem algumas estratégias e ferramentas que auxiliam o desempenho e gestão das organizações, uma delas em particular é o Customer Relationship Management – CRM – que é um conjunto de estratégias fundamentadas no marketing de relacionamento, como suporte às tecnologias de informação e comunicação. Seu papel juntamente com a tecnologia, visa capturar dados de clientes ao longo de toda a organização, consolidar um banco de dados central, analisar dados consolidados, distribuir os dados da análise e usar os dados para interagir com os clientes por qualquer meio de comunicação, seja por meio telefônico, internet ou atendimento pessoal. A seguir discorreremos sobre a importância do CRM em uma instituição de ensino, seu uso adequado como ferramenta estratégica, seus benefícios e cuidados em sua utilização.

Importância do CRM em uma instituição de ensino Há algum tempo atrás, não havia predisposição na cultura das instituições de ensino para se falar de gestão de relacionamento com o cliente, ou chamar simplesmente o aluno de cliente, embora a concorrência tenha obrigado as instituições a mudarem de visão incondicionalmente, ainda sim esse conceito era praticamente um tabu, más com o tempo houve um amadurecimento em relação a alguns conceitos de relacionamento com os alunos e ao conceito de CRM como ferramenta não só de marketing mais também como qualidade de serviços e satisfação do aluno(cliente). Sua importância se dá pela possibilidade de se aplicar os conceitos