Aplicabilidade Crm

AZEVEDO Grupo: Fernanda Fernandes Santos Matiolli R.A.: 393723 Francisco Alexandre da Silva R.A.: 400618 Luzineide Ester Pinheiro da Silva R.A. 380918 TEMA : PESQUISA DE VIABILIDADE DE UM PLANO DE MARKETING DE RELACIONAMENTO ASSOCIADO AO CRM- CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PARA IMPLANTAÇÃO EM UMA ORGANIZAÇÃO RELATÓRIO PARCIAL-PARTE I Natal/RN 2013.

mudá-lo com um simples clique. Os critérios de escolha dos clientes aparecem sobre diversas razões, desde financeiras até afetivas. É importante que a empresa tenha um relacionamento diferencial com eles. Assim, num mundo cada vez mais concorrencial, o CRM ajuda a empresa a reunir todo o conhecimento coletivo sobre clientes que possui dentro de si. Ele alinha estratégia de negócios, cultura, organizacional, informação sobre o cliente e tecnologia, a fim de reconquistar clientes, buscar…

espera. A eficácia pode ser social e política. Na social o efetivo respeito da norma pela sociedade e na política a capacidade de produzir efeitos no mundo jurídico. De acordo com a Doutrina de José Afonso da Silva, a eficácia enquanto a sua aplicabilidade pode ser plena, contida e limitada. A eficácia plena é direta, imediata, e integral, toda a norma se aplica na sociedade, possuindo plenitude em seus efeitos, não de depende de complementos. A constituição prevê tudo que é necessário…

através do celular e-mails, vídeos, musicas e navegue na internet de onde quiser. Móbile marketing: publicidade, validação do cadastro, alertas de manutenção, emissão de pedidos M-business: negócios eletrônicos moveis – rede sem fio (wireless) Aplicabilidade do M-business – comprar e pagar pelo celular ou notebook usando wireless Midia social: Orkut, Facebook, LinkedIn, Blogues, Twitter T-commerce: integração TV e internet // TV ligada a negócios // compras pela TV comum em outros…

.....7 3 C.R.M CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)..............................................7 3.1 Funcionalidades de um sistema de CRM .........................................................................8 3.2 Tipo de tecnologias do CRM .............................................................................................9 3.3 Objetivo do CRM ...............................................................................................................9…

1. INTRODUÇÃO 1.1 O QUE É CRM? “CRM processo interativo que transforma informações sobre clientes em relacionamentos positivos com os mesmos” (SWIFT, 2001). O CRM utiliza técnicas de apresentação gráfica e transformação de dados, que auxiliam a tomada de decisão administrativa. Relacionamento exige comunicações de mão dupla, integradas, registradas e gerenciadas. Sem dados históricos, transações detalhadas, comunicações focalizadas e categorizadas dos clientes, um relacionamento não…

CRM “Customer Relationship Management” Gestão Hoteleira Autores: Ana Monteiro Alexandra Silva Cátia Teixeira Yulia Logninova (26941, 27299,26809, 26717) Lisboa, 30 de Abril de 2012 Índice RESUMO 2 INTRODUÇÃO 3 CAPÍTULO 1 – REVISÃO DE LITERATURA 4 1.1 Customer Relationship Management 4 1.1 CRM – como sistema 5 1.2 Os níveis de processamento da informação 5 1.3 Funções do CRM: 6 1.4 A implementação do CRM 6 2. Aplicação do CRM em Hotéis 7

.......03 2.2.4 Ações futuras ...................................................................................................04 2.2.5 Outras ferramentas de marketing de relacionamento ......................................04 2.3 Processo de CRM ...............................................................................................04 2.3.1 Softwares .........................................................................................................04 2.3.2 Infra estrutura ..

Instituto de educação tecnológica Pós-graduação Engenharia de Vendas -Turma 16 Data: 15 de setembro 2012 Implantação de Customer Relationship Manager (CRM) na indústria veterinária Baity Boock Leal Médica Veterinária Contato: baityleal@gmail.com RESUMO: A indústria veterinária nacional é o terceiro maior mercado do mundo em faturamento, sendo composta por grandes empresas multinacionais e empresas regionais, que apresentam boa estrutura logística e de assistência técnica. O…

disposições físicas. Esses fatores estão descritos no decorrer do trabalho. 2. Referencial Teórico Ao decorrer do artigo alguns termos envolvidos no tema apresentado de Comércio Eletrônico (Divididos em E-Commerce, E-Marketing, M-Commerce e CRM) serão utilizados e para que haja a total compreensão do público alvo, será apresentada a contextualização dos mesmos com os aspectos necessários para o melhor entendimento do leitor. 2.1. E-Commerce (Comércio Eletrônico, Eletronic…