TIPOS DE CRM E SUA APLICABILIDADE

UNIVERSIDADE Presbiteriana mackenzie governança de ti raquel molina assis T.I.A.: 7123180-3 tipos de crm e sua aplicabilidade são paulo 2013 O que é um CRM? CRM Customer Relationship Management (Gerenciamento do Relacionamento com Cliente). O CRM é literalmente, a gestão do relacionamento com o cliente. Muitos associam o CRM a uma solução informática que permite partilhar a informação sobre os clientes de uma forma muito ampliada dentro da empresa. Mais correto será defini-lo como um processo de gestão da mudança suportado numa base tecnológica que tem como finalidade atender, reconhecer e cuidar do cliente em tempo real. Para este fim, o CRM transforma dados dispersos em informações úteis e centralizadas, que devem ser utilizadas por todos em benefício, primeiro do cliente e, em segundo lugar, da empresa. É um método sobretudo útil ao nível das vendas: conseguir que os clientes atuais aumentem o seu grau de satisfação, o que os levará a comprar mais e a dizer bem da empresa o que, por sua vez, irá atrair mais clientes. O objetivo final é conseguir a lealdade do cliente. Em termos tecnológicos a plataforma apresenta as seguintes características: 1-Vendas – SFA - Sales Force Automation: Prospecção, previsões; Modo off-line, sincronização no sistema; 2-Serviço ao cliente - Registro e acompanhamento de questões, problemas, reclamações, sugestões, pedidos de informação; Acompanhamento dos assuntos, agendamento, gestão

MBA SISTEMAS DE GESTÃO EMPRESARIAL Disciplina: ERP – Visão Geral O uso de ERP e CRM no suporte à gestão da demanda em ambientes de produção MAKE-TO-STOCK Turma 29ERP Integrantes do Grupo RM: 46268 – Cintia Mara RM: 46166 – Edson Cardoso RM: 46164 – Michael Maximino RM: 46273 – Rafael Abreu RM: 46294 – Wilder Mendes Prof. Antonio Morales Filho antonio.morales@fiap.com.br 05/2014 Sistemas de Gestão Empresarial ERP 1 Agenda da Apresentação        …

CRM – Customer Relationship Management Fillipe Marques, Ricardo Mendes, Wesley Rodrigues Departamento de Ciências da computação - Universidade Estadual de Montes Claros (Unimontes) - Montes Claros – MG – Brasil fillipemarts@gmail.com,rmendes.rpm@gmail.com,wezr1714@gmail.com Resumo. Atualmente, o processo de negócio Gestão da Demanda tem sido muito discutido, pelo fato de ser o responsável pela coordenação entre a produção e o mercado, principalmente em empresas do tipo Make-to-Stock.…

mais importantes da Gestão de Relacionamento dos Clientes-CRM, sendo que um dos maiores desafios para as empresas, após a sua implementação, é a eficaz administração e um melhor aproveitamento das informações coletadas sobre os clientes. No trabalho serão descritos, analisados e comparados casos de quatro grandes empresas, com atuação no Brasil, que desenvolvem atividades e investem em CRM. As empresas pesquisadas já possuem estratégias de CRM, sendo que os investimentos na área…

Centro de Informática ESTUDO SOBRE A IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE GESTÃO SAP MANAUS – AM JULHO / 2013 Antônio Rodrigo Pereira Pessoa Daniele Cristina Castro de Oliveira Edinei Soares da Silva Evandro Soares de Souza José Ícaro Arruda Pereira - SISTEMA CORPORATIVO SAP ESTUDO SOBRE OS CONCEITOS, APLICABILIDADES E VANTAGENS DE SUA IMPLANTAÇÃO EM UMA ORGANIZAÇÃO Trabalho Djonatan apresentado M. Q. ao Professor Piehowiak para avaliação…

aplicação do conceito de Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM) no segmento business-to-business. O conceito representa o desafio de enxergar cada cliente como se fosse o seu próprio mercado. No segmento business-to-business a transação de valor econômico é alta e a perda de um único cliente pode resultar em impacto significativamente negativo para as receitas. Isto demanda um investimento ainda maior em construir e manter um relacionamento com os clientes. O objetivo deste artigo…

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO RODRIGO SILVA DE OLIVEIRA LUIS FELIPE DE CASTRO CAMPANA BRUNO HENRIQUE DA SILVA AGUIAR SOFTWARES CRM - A EVOLUÇÃO EM EXCELÊNCIAAO CLIENTE SÃO PAULO 2011 RODRIGO SILVA DE OLIVEIRA LUIS FELIPE DE CASTRO CAMPANA BRUNO HENRIQUE DA SILVA AGUIAR SOFTWARES CRM - A EVOLUÇÃO EM EXCELÊNCIA AO CLIENTE Projeto de pesquisa…

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conceito e da aplicabilidade acrescentei coisas que achei interessante, à titulo de conhecimento e de curiosidade). 1. BI 2. BIOMETRIA 3. COMPUTAÇÃO EM NUVEM (CLOUD COMPUTING) 4. CRIPTOGRAFIA 5. CRM 6. E-COMMERCE 7. INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL 8. NANOTECNOLOGIA 9. REALIDADE VIRTUAL 10. SPED 11. WI-FI , WI-MAX 1- BI: Business Intelligence (Inteligência Empresarial) é um conceito baseado em softwares que auxiliam os gestores na tomada eficaz de decisões usando apenas os dados e…

Marketing de Relacionamento em Unidades de Informação: a percepção dos gestores das bibliotecas centrais das Instituições Estaduais de Ensino Superior do Paraná (IEES/PR). Londrina, 2008. 69 fls. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Biblioteconomia) – Universidade Estadual de Londrina, Londrina, 2008. RESUMO A presente investigação aborda a aplicabilidade da filosofia de marketing de relacionamento e da infraestrutura Customer Relationship Management (CRM) em unidades de…