Análise E Melhoria De Produtos E Serviços

processos para a melhoria do desempenho....................................................................................................6 3 O PROJETO DE APERFEIÇOAMENTO DE PROCESSOS .......................7 3.1 Por que é necessário um projeto de melhoria .....................................7 3.2 Etapas de um projeto de aperfeiçoamento de processos....................8 Unidade II 4 FERRAMENTAS PARA ANÁLISE DOS PROCESSOS ............................ 14 5 OUTRAS TÉCNICAS DE APOIO À…

mas se esforçar em exceder as suas expectativas. Exceder expectativas significa ir além do desejo declarado do cliente e atender aquilo que ele ainda nem pensou em desejar, mas se torna seu desejo quando ele se depara com aquele atributo do produto ou serviço. 2) Liderança: Os líderes da empresa determinam, comunicam o propósito e direção da organização bem como moldam e fazem acontecer um ambiente interno de organização no qual o pessoal pode tornar-se totalmente envolvido em atingir…

organizações, seja na esfera empresarial, seja na esfera do serviço público, devem a sua existência a uma finalidade primeira de satisfazer as necessidades dos seus clientes ou utentes relativamente aos bens e serviços que produzem e, através dela, recompensarem as restantes partes interessadas, cumprindo o seu papel na sociedade. Conhecer as necessidades e expectativas dos seus clientes e fornecer, de modo sistemático e consistente, bens e serviços que vão ao seu encontro é o pilar…

organizações, seja na esfera empresarial, seja na esfera do serviço público, devem a sua existência a uma finalidade primeira de satisfazer as necessidades dos seus clientes ou utentes relativamente aos bens e serviços que produzem e, através dela, recompensarem as restantes partes interessadas, cumprindo o seu papel na sociedade. Conhecer as necessidades e expectativas dos seus clientes e fornecer, de modo sistemático e consistente, bens e serviços que vão ao seu encontro é o pilar…

monitorar, medir onde aplicável e analisar esses processos, e f) implementar ações necessárias para atingir os resultados planejados e a melhoria contínua desses processos. Esses processos devem ser gerenciados pela organização de acordo com os requisitos desta Norma. Quando uma organização optar por terceirizar algum processo que afete a conformidade do produto em relação aos requisitos, a organização deve assegurar e controle desses processos. O tipo e a extensão do controle a ser…

JUSTIFICATIVA E RELEVÂNCIA DO ESTUDO 8 2. REFERENCIAL TEÓRICO 9 2.1 DEFINIÇÃO DE PROCESSO 9 2.1.1 ANÁLISE DE UM PROCESSO 10 2.1.2 GESTÃO DE PROCESSOS 11 2.1.3 MAPEAMENTO DE PROCESSOS – FLUXOGRAMA 11 2.1.4 PRINCIPAIS SÍMBOLOS UTILIZADOS EM FLUXOGRAMAS 12 2.1.5 INFORMATIZAÇÃO DOS PROCESSOS DE TRABALHO 13 2.1.6 A QUALIDADE EM PROCESSOS DE TRABALHO 13 2.2.ELIMINAÇÃO DE PERDAS 15 2.3 ANÁLISE DE VALOR OU ENGENHARIA DO VALOR 16 2.4 PROGRAMA 5S 17 2.5 ARRANJO FÍSICO E LEIAUTE 18 2.6…

......................................................................... 42 6.2.3 5 Porquês.................................................................................................................................................. 46 6.3 ANÁLISE DAS SOLUÇÕES DE UM PROBLEMA .................................................................................................. 46 6.3.1 Brainstorming ................................................................................................

01 de Dezembro de 2005. Seu objetivo principal é proporcionar lazer num ambiente limpo e seguro, oferecendo os melhores serviços e garantindo a satisfação do cliente, servindo chopp de todas as marcas e mantendo sempre o mesmo padrão e qualidade. ESCOPO A MB3S M.E prestação de serviços mantém um Sistema de Gestão da Qualidade em todo seu site de acordo com NBR ISO 9001: 2008; tendo o item 7.3 como…

.......................................19 9. GARANTA A QUALIDADE EM TUDO ...........................................................................................................19 10. ENXERGUE OS ERROS E FALHAS COMO GRANDE OPORTUNIDADE PARA MELHORIA .....................................19 5 CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL [TQC] ......................................................................................21 CONCEITO DE PROCESSO .........................................................

sigma 3 Método DMADV: 4 O método DMAIC: 6 Benefícios: 7 EXEMPLOS DE IMPLEMENTAÇÃO: 7 Referencias 8 Introdução O design for six sigma ou seis sigma é uma ferramenta que auxilia na gestão da qualidade de um produto ou serviço que está em não conformidade. Este de conceito de conformidade está vinculado e erros na produção ou defeitos, falhas ou em suas especificações. A metodologia seis sigma pode ser utilizada como uma ferramenta de gerenciamento…