Pipa

Técnicas de Racionalização de Processos
Unidade I
1 AS ORGANIZAÇÕES E A MUDANÇA..........................................................2 1.1 Por que aperfeiçoar processos? ......................................................2 2 ORGANIZAÇÃO ORIENTADA PELOS PROCESSOS DE NEGÓCIO.........2 2.1 Definições.............................................................................................2 2.2 Hierarquia do processo.........................................................................3 2.3 Identificação dos processos empresariais............................................4 2.3.1 Processos-chave e de apoio..............................................................5 2.4 Importância da identificação dos processos para a melhoria do desempenho....................................................................................................6 3 O PROJETO DE APERFEIÇOAMENTO DE PROCESSOS .......................7 3.1 Por que é necessário um projeto de melhoria .....................................7 3.2 Etapas de um projeto de aperfeiçoamento de processos....................8

Unidade II 4 FERRAMENTAS PARA ANÁLISE DOS PROCESSOS ............................ 14 5 OUTRAS TÉCNICAS DE APOIO À MELHORIA DE PROCESSOS........... 19 5.1 Melhoria da dinâmica de processos ................................................... 19 5.1.1 Doze etapas para agilizar a dinâmica do processo..........................19 5.1.2 Ações necessárias para corrigir problemas .................................... 20 5.2 PDCA ................................................................................................. 20 5.3 Seis Sigma ..........................................................................................22 5.4 Método de Análise e Solução de Problemas (MASP)......................... 24 5.5 Grupos de melhoria da qualidade ...................................................... 25 5.5.1 Formação de grupos de melhoria ...................................................