Administração

2 Referencial Teórico

Este capítulo apresenta o referencial teórico que serviu de base para análise dos resultados do estudo. Tratando-se de um tema que apresenta uma ampla literatura, o item 2.1 sintetiza alguns dos principais conceitos e considerações associados aos Sistemas de Gestão de Desempenho. O item 2.2 trata das discussões acerca do comprometimento dos indivíduos e, finalmente, o item 2.3 aborda as questões relativas ao contrato psicológico e sua ligação com o comprometimento.

2.1
PUC-Rio - Certificação Digital Nº 0310693/CA

Sistemas de Medição e Avaliação de Desempenho Ao abordar o assunto sobre desempenho dentro das organizações pode-se observar, através da revisão da literatura, primeiramente, dois focos distintos sobre o tema: um que diz aos Sistemas de medição de Desempenho (Performance Measurement System) e outro relativo aos Sistemas de Avaliação de Desempenho (Performance Appraisal System). Apesar das semelhanças induzidas pelas suas terminologias, nota-se, através de uma leitura mais aprofundada, diferentes conceitos por trás de cada um deles. Kuwaiti (2004) define Sistemas de Medição de Desempenho como conjunto de atividades desenvolvidas para coletar dados e transformá-los em informações que gerem ações, inteligíveis e que permitam uma acurada avaliação do quanto os objetivos (operacionais, táticos e estratégicos) estão sendo atingidos, além de formar a base para o sistema de recompensas. Já Haas e Kleingeld (1999), por sua vez, observam que tal sistema é composto por um conjunto de indicadores de performance com procedimentos para apuração periódica dos dados e conjunto de atores dentro da organização que se relacionam. Por outro lado, DeNisi (2000, apud Hartog et al., 2004) caracteriza o Sistema de Avaliação de Desempenho como o sistema através do qual a

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organização cria índices que representam o nível de desempenho de um indivíduo ou grupo. Mondy et al (2002, apud Hartog et al.,2004) o definem como sistema de revisão e