Análise Da Terceirização No Setor De Telecomunicações E R

e dinâmico para os colaboradores e clientes internos. 4. Produtos Fabricados e ou, Comercializados: A Contax cria relacionamentos entre empresas e pessoas, são 70 clientes corporativos como os bancos brasileiros, empresas de setor de Telecomunicações, TV por assinatura, cartão de crédito e energia elétrica. A Contax cuida do Contact Center dessas empresas como a Oi que foi o seu primeiro cliente interno, Itaú Card, Net, Coelba, entre outros. 5. Porte/Tamanho: Empresa de

obter procedimentos para identificar os critérios priorizados pelos clientes, Santos et al. (2008) apresentam um modelo para a análise de critérios de valor percebido, como parte integrante de um processo mais abrangente de formulação de estratégia de operações de serviços. O modelo proposto pelos autores é apresentado na Figura 1.1. Figura 1.1 – Modelo para análise dos critérios de valor percebido Fonte: Santos et al. (2008:04) 5 desnecessária, pois são prestados de forma…

a compreender a sociedade atual. Na primeira fase, o capital e estado se junta contra o trabalho, assim, esta época é marcada por fortes tensões e rivalidades internacionais, concorrência econômica x expansão econômica e crescimento explosivo dos setores operários. O estado possuía um papel repressivo que favorecia o modelo vigente. Já no fordismo, propriamente dito, pode-se verificar uma relação trabalho, capital e estado. Este último assume um novo papel, centrado na reestruturação,…

AUTOAPRENDIZAGEM II PROJETO VOLTADO PARA A IMPLANTAÇÃO DO SETOR DE RECURSOS HUMANOS EM UMA EMPRESA PRIVADA, DEMONSTRANDO SUA APLICABILIDADE PROFESSOR-TUTOR EAD ANDRÉA LYDIA AHLERT CAMPINAS/SP 2013 NATHALIA DE CÁSSIA VITOR RA 4211785042 ADRIELE CANDIDO MARQUES RA 3729681233 JULIANA SANTOS DE OLIVEIRA RA 1158368584 ANDREIA ALMEIDA DA SILVA RA 1184403245 PROJETO VOLTADO PARA A IMPLANTAÇÃO DO SETOR DE RECURSOS HUMANOS EM UMA…

organização, para apoiar atividades da própria organização. • Componentes inter-relacionados utilizados para coletar, processar, armazenar e disseminar informação para apoiar processos operacionais e de tomada de decisão, coordenação, controle, de análise e visualização, em uma organização • Sistema de informação é parte da organização e, em alguns casos, é a própria organização. Sistemas de Informação e a Organização Problemas • Qualidade, produtividade, manutenção, confiabilidade,…

empresa Banco Santander Brasil, contendo todas as suas características, valores e seus objetivos. Contudo podemos definir sobre o conceito de Gestão e os vários papéis do Gestor Organizacional. Desenvolvemos os temas: qualidade e terceirização. Aprendemos sobre a importância das tecnologias e das ferramentas de gestão. Concluindo assim todas as etapas para a finalização desta ATPS. Santander no Brasil História O Grupo Santander expandiu a sua presença em…

ESTRUTURADA 14- RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS 15- CONSIDERAÇÕES FINAIS REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS RESUMO O sucesso da Contax não seria sustentável caso a empresa deixasse de lado a capacitação pessoal de seus funcionários e a tecnologia .Mais de R$250 milhões foram aportados para essas áreas e assim foi possível equipar a empresa com modernos sites munidos com as melhores e mais adequadas ferramentas da Contact Center.Pôde também preparar funcionários altamente capacitados…

diferentes setores da empresa, com o objetivo de criar produtos/serviços com o máximo de economia e a plena satisfação dos consumidores. Toda gestão é uma “atitude” de administração voltada ao estudo do risco, qualquer que seja o procedimento estudado. Falamos, por exemplo, em Gestão Ambiental, que é um termo muito usado ultimamente, essa gestão, é uma administração voltada ao risco que o Meio Ambiente pode sofrer mediante um dado procedimento. Com relação à “qualidade”, nesse caso a…

redução de quantidade e volume; 3. Estoque; 4. Controle de estoque; 5. Armazenagem. 7. Os princípios da logística são: 1. que a coisa certa, 2. esteja no lugar certo, 3. no tempo certo. Para isso, considerando que vivemos na era da telemática (telecomunicações + informática), integrar as informações precisas é que permitirá o funcionamento adequado dos 3 princípios. 8. A logística é estratégica para a redução máxima de custos, baixa de estoques, giro rápido dos produtos,…

diagnósticos e perspectivas para 2025 Organizadores/Editores Bolívar Pêgo Carlos Alvares da Silva Campos Neto Equipe Técnica José Celso Cardoso Jr. (Coordenação-Geral) Alfredo Eric Romminger Bolívar Pêgo Carlos Alvares da Silva Campos Neto Carlos Henrique R. de Siqueira Fabiano Mezadre Pompermayer Iansã Melo Ferreira José Carlos dos Santos Leonardo Fernandes Vasconcelos Infraestrutura econômica no Brasil : diagnósticos e perspectivas para 2025 / Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada.…