Marketing

ESTÁCIO - FACULDADE DE NATAL – FAL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANA IRIS DE JESUS SERVIÇOS AO CLIENTE COMO ESTRATÉGIA DE MARKETING EM UMA EMPRESA DE SERVIÇOS Natal/RN Dezembro-2011 ANA IRIS DE JESUS SERVIÇOS AO CLIENTE COMO ESTRATÉGIA DE MARKETING EM UMA EMPRESA DE SERVIÇOS Projeto elaborado pelos alunos Ana, Claudete, Marcio e Sileide, orientado pelo professor Geilton Protásio Bentes como avaliação parcial da na disciplina de Marketing de Serviços do Curso de Administração da Faculdade de Natal. Natal/RN Dezembro-2011 SUMÁRIO 1 | INTRODUÇÃO | 4 | 2 | CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA | 5 | 3 | OBJETO DE ESTUDO | 7 | 4 | OBJETIVOS | 7 | 4.1 | Objetivo Geral | 8 | 4.2 | Objetivos Específicos | 8 | 5 | REFERENCIAL TEÓRICO | 9 | 5.1 | Marketing | 9 | 5.2 | Marketing de Serviços | 10 | 5.3 | Diferenças entre Marketing de Serviços e de Bens | 11 | 5.4 | A Hora da Verdade ou Momento da Verdade | 11 | 5.5 | Estratégia de Marketing | 12 | 6 | METODOLOGIA | 13 | 6.1 | Tipo de Estudo | 13 | 6.2 | População e Amostra (ou área de abrangência) | 13 | 6.3 | Técnica de coleta de dados | 13 | 6.4 | Análise e Tratamento dos dados | 14 | 7 | ANÁLISE E DISCUSÃO DOS RESULTADOS | 14 | 8 | CONCLUSÃO E RECOMENDAÇÃO | 16 | 9 | REFERENCIAS | 17 | | | 1 INTRODUÇÃO Instituições financeiras vivem em uma concorrência diária, saber entender as demandas de seus clientes gerando um custo baixo, ou melhor, custo algum, se torna um desafio a cada

Modalidade a Distância | | ANO 3 – MÓDULO 2 – Disciplina: Marketing Pólo: FAFIDAM Professora: Ana Augusta Freitas Tutor: Francisco Vicente Sales Melo Aluno JOAQUIM LEAL NETO RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO LIMOEIRO DO NORTE (CE) Dezembro – 2009 JOAQUIM LEAL NETO Relatório Parcial de Estágio Supervisionado, sob o tema Marketing, cumprido nas…

Universidade Paulista, como requisito parcial à obtenção do certificado do curso, sob a orientação do Professor(a) . PALMAS – TO 2011 RESUMO O Banco do Brasil sempre foi pioneiro nas ações que desenvolve. Isso, desde a sua história, sua criação. Através dessa análise mercadológica buscou-se verificar e entender como se faz a organização da referida empresa. Quais os pontos fortes e os…

RA 1214390 CARLA SOUZA GARCIA DA SILVA – RA 1214812 GISELY NATÁLIA – RA 1217292 TALITA VIEIRA DA SILVA – RA 1214017 MARKETING Análise das ações de Marketing na Empresa Banco Itaú S/A São Paulo 2014 ALEXANDRE ANDRÉ DOS REIS CARLA SOUZA GARCIA DA SILVA GISELY NATÁLIA TALITA VIEIRA DA SILVA MARKETING Análise das ações de Marketing na Empresa Banco Itaú S/A Projeto de pesquisa interdisciplinar…

ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO FINANCEIRA Ricardo João Negretto FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES BANCÁRIOS: MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO BASE NA ESTRATÉGIA DE LEALDADE Porto Alegre 2007 Ricardo João Negretto FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES BANCARIOS: MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO BASE NA ESTRATÉGIA DE LEALDADE Trabalho de conclusão de curso de Especialização apresentado ao Programa de Pós-Graduação em Gestão em Administração da Universidade Federal do…

UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE CCSA - Centro de Ciências Sociais e Aplicadas POSICIONAMENTO DE MARKETING RELACIONADO ÀS CAUSAS SOCIAIS Beatriz Akemi Babata Leandro Santos Costa Renata Midori Turuda Soraya Maria Jorge das Dores São Paulo 2008 1 Beatriz Akemi Babata Leandro Santos Costa Renata Midori Turuda Soraya Maria Jorge das Dores POSICIONAMENTO DE MARKETING RELACIONADO ÀS CAUSAS SOCIAIS Projeto do Trabalho de Graduação Interdisciplinar…

TREVISAN ESCOLA DE NEGÓCIOS Curso de Ciências Contábeis PRIMT V Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan BANCO CITIBANK S/A Cesar Augusto Veiga de Mello Júnior Lucimara Lopez Argote Marcelo Pontes SÃO PAULO 2008 RESUMO O objetivo é analisar o mercado financeiro, através de estudo descritivo do Banco Citibak S/A e identificar os pontos de melhoria no objeto de estudo. A metodologia utilizada para coleta de dados, foi realizada através de…

FACULDADE DE TECNOLOGIA E CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS - FATECS CURSO: ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ÁREA: MARKETING A SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES COMO FERRAMENTA DE PROSPECÇÃO, RENTABILIZAÇÃO, FIDELIZAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES PF DO BANCO DO BRASIL JOÃO SIDNEY DE ANDRADE NOVAK JUNIOR RA: 2002355-9 PROFESSOR ORIENTADOR: ALANO NOGUEIRA MATIAS Brasília/DF, Dezembro de 2009 JOÃO SIDNEY DE ANDRADE NOVAK JUNIOR A SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES COMO FERRAMENTA DE PROSPECÇÃO,…

FABRICIO ROGERIO OLINGER AS FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING UTILIZADAS NA VENDA DE SEGUROS DE AUTOMÓVEIS DO BANCO DO BRASIL Trabalho de conclusão de curso de Especialização apresentado ao Programa de Pós-graduação em Administração da Escola de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em Gestão de Negócios Financeiros. Orientador: Prof. Ivan Pinheiro PORTO ALEGRE 2009 RESUMO …

[pic] SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO TECNOLOGIA EM GESTÃO DE MARKETING NELSON LUIS HERNANDES ROCHA MARKETING DE RELACIONAMENTO NA ASSOCIAÇÃO ATLÉTICA DO BANCO DO BRASIL DE CAXIAS DO SUL Caxias do Sul 2009 NELSON LUIS HERNANDES ROCHA MARKETING DE RELACIONAMENTO NA ASSOCIAÇÃO ATLÉTICA DO BANCO DO BRASIL DE CAXIAS DO SUL Trabalho de Conclusão de Curso…