Analise De Melhorias No Atendimento Ao Cliente

Seis Sigma para melhoria do processo de atendimento de uma empresa de serviços: Estudo de caso em uma empresa do setor alimentício. Jadilson Astorino Marçola Paulo Rogerio Politano Celso Luiz Goncalves Luciano Campanini Resumo: O presente artigo analisa a aplicação e contribuição do método Seis Sigma para reduzir o tempo de atendimento aos clientes de uma micro empresa do ramo de alimentação. É apresentado estudo de caso e uma proposta de melhoria para os processos de atendimento…

COMO TRAZER BENEFÍCIOS ECONÔMICOS IMPLEMENTANDO A ECONOMIA VERDE NA EMPRESA CTS COMÉRCIO DE APARAS LTDA. Leonardo Pulla[1] Tatiane Costa[2] RESUMO Segundo a ONU, desenvolvimento sustentável é o atendimento das necessidades das gerações atuais, sem comprometer a possibilidade de satisfação das necessidades das gerações futuras. O termo, que para muitos se refere apenas à gestão ambiental, tomou outras proporções ao também indicar uma gestão responsável não apenas com o meio…

FACULDADES OBJETIVO INSTITUTO DE ENSINO E PESQUISA OBJETIVO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS AVALIAÇÃO E MELHORIA DA GESTÃO DA SECRETARIA DE ESTADO DA ADMINISTRAÇÃO SEGUNDO CRITÉRIOS DA FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE - FNQ CLARINDA GONÇALVES BARRETO DAMIANA ALVES DOS SANTOS EVÂNIA ARRUDA S. VIEIRA LILIANE ARAUJO SOUZA REGINA MARIA DE ARAUJO SILEIDE CARDOSO DE MORAIS FACULDADES OBJETIVO INSTITUTO DE ENSINO E PESQUISA

Bacharel em Contabilidade. Cajuru 2010 2 SUMÁRIO 1. 2. 3. INTRODUÇÃO ..................................................................................................................4 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA E ANÁLISE DA ORGANIZAÇÃO ................... 5 ANÁLISE DA ORGANIZAÇÃO .................................................................................... 12 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 4. Missão da empresa ...............................................................

de Gestão da Qualidade 3 6. Planejamento 4 6.1. Definição e aplicação 4 6.2. Descrição do Fluxograma da Atividade 5 6.3. Descrição do Processo 5 7. Organização 6 8. Análise de Mercado e análise de Riscos 7 9. Direção 8 10. Controle 9 10.1. Objetivo de Inovação 9 10.2. Pontos fundamentais 9 11. Análise e tomada de decisão 12 11.1. Matriz de Importância X Desempenho 12 11.2. Fatores críticos de sucesso 13 11.3. Diagrama de Ishikawa 13 11.4. Matriz de GUT (Gravidade

............ 06 1 ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO................................................................ 07 1.1 Aspectos Estratégicos................................................................................... 08 1.2 Aspectos Estruturais...................................................................................... 09 1.3 Aspectos Organizacionais............................................................................. 11 2 ANÁLISE DO MACROAMBIENTE........

no mercado global. Além de seus principais clientes, concorrentes e fornecedores, reconhecidos também como alguns dos fatores que impulsionam cada vez mais a melhoria da empresa. A EPEL mostra-se uma empresa moderna, que exige total compromisso entre seu pessoal. Mantém uma política de qualidade objetivada em intenções e diretrizes relativas à qualidade total e assumidas pela alta direção. Esta política é especificada e coloca as expectativas dos clientes no centro das atenções, medindo…

Foco no cliente 17 5.3 – Política da Qualidade 18 5.4 – Planejamento 19 5.5 – Responsabilidade, autoridade e comunicação 20 Organograma Qualitec S/A. 21 Ciclo responsabilidades e atribuições 22 5.6 – Análise crítica pela direção 23 6 – Gestão de recursos 25 6.1 – Provisão de recursos 25 6.2 – Recursos humanos 25 6.3 – Infra-estrutura 26 6.4 – Ambiente de trabalho 26 7 – Realização do produto 27 7.1 – Planejamento e realização do produto 27 7.2 – Processos relacionados à…

variáveis na análise permanente do processo. Paladini (2002) a qualidade tem a sua importância de ser avaliar mais, e fica evidente quando se percebe a seu variado no conceito de gestão da qualidade que sempre investem nessa direção. E a qualidade é um processo que envolve a monitoração e avaliação dos seus objetivos, de utiliza o método de medição da melhoria e com sua verificação de funcionar as ações dos processos, e um conjunto de método da quantitativa para acompanhar a melhoria…

GESTÃO DA QUALIDADE AO ATENDIMENTO AO CLIENTE NA ZEZÃO AUTO PEÇAS LTDA MANAGEMENT OF QUALITY CUSTOMER SERVICE IN ZEZÃO AUTO PEÇAS LTDA Leandro Tavares da Silva * Graduando em Administração pela Unievangélica – GO Joana D’arc Bardella Castro Orientadora do Estágio Curricular II - GO Endereço: Leandro Tavares da Silva Av. Universitária KM. 3,5 – Cidade Universitária – Anápolis - GO CEP: 75083-515. Curso de Administração