Analise De Melhorias No Atendimento Ao Cliente

análise sobre A qualidade no atendimento dispensado ao cliente no comércio VAREJISTA da cidade de Manaus com base em uma pesquisa de OPINIÃO Patrícia Oliveira de Souza* Professor orientador: Claudio Dantas Frota D.Sc Universidade do Estado do Amazonas Escola Superior de Tecnologia Pós- Graduação Lato Sensu de MBA em Engenharia da Qualidade RESUMO Este artigo apresenta uma análise a respeito de uma pesquisa de opinião realizada pelas empresas Action Pesquisas de Mercado e…

micro e pequenas empresas adotem medidas que garantam padrão de qualidade. Sumário Introdução 7 Apresentação da empresa 8 Analise de Serviços 9 Pacote de serviços 9 Serviços oferecidos 9 Pacotes de valor 10 Instalações de apoio 10 Natureza do serviço 11 Desenvolvimento da Estratégia de Operações 23 Marketing na empresa 11 Análise ambiental 12 Gestão da qualidade 13 Planos de Ação –…

contribuindo, analisando e criticando o sistema em periódicas reuniões de análise crítica com o RD – Representante da direção e disponibilizando os recursos necessários para o atendimento aos requisitos do sistema, do produto e para o aumento da satisfação do cliente. Veja como esse item se divide: Mais importante do que a alta direção de uma empresa estar comprometida com o desenvolvimento, com a implementação e com a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade, é a…

com a melhoria continua de sua eficácia. Meta: Melhorar continuamente o sistema de gestão da qualidade. Forma de Monitoramento: Através de indicadores. (3) Gestão de Recursos Objetivo: Determinar e prover recursos necessários para a manutenção do SGQ. Meta: Melhorar continuamente o sistema de gestão da qualidade e aumentar a satisfação de clientes. Forma de Monitoramento: Através de indicadores. (3) Atendimento ao Cliente Objetivo: Aumentar continuamente a satisfação dos…

PROFESSOR: RUBENS DIONISIO MELHORIA NA ANÁLISE DO MERCADO FARMACÊUTICO PARA ELABORAR UM PLANEJAMENTO ESTRATEGICO DE DIFERENCIAÇÃO DE SERVIÇOS DIOGENES DE CASTRO LOBO, MATRICULA Nº 02410010954 PATRÍCIA DE OLIVEIRA SAMPAIO, MATRICULA Nº 02410011515 RENILTON SOUZA LIMA, MATRICULA Nº 02410012003 ROSE RODRIGUES, MATRICULA Nº 02410011514 BRASÍLIA - DF 2013 PROJETO INTEGRAÇÃO MULTIDISCIPLINAR III – PIM III MELHORIA NA ANÁLISE DO MERCADO…

XXXIV ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO Engenharia de Produção, Infraestrutura e Desenvolvimento Sustentável: a Agenda Brasil+10 Curitiba, PR, Brasil, 07 a 10 de outubro de 2014. APLICAÇÃO DA TEORIA DAS FILAS EM UM CENTRO DE ATENDIMENTO DE SAÚDE EM PONTA GROSSA - PR. Shih Yung Chin (UTFPR ) chin@utfpr.edu.br Bruno Alexandre Oliveira (UTFPR ) brunoengenharia@outlook.com Joao Manuel Grollmann Pellissari (UTFPR ) joaomanuelgp@gmail.com Leticia Pavan da Silva…

RA: A387DG-7 SÃO PAULO 2012 UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO CAMPUS PARAÍSO TEMA: A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL COMO MEIO PARA GANHO DE DESEMPENHO: UMA ANÁLISE DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DE UMA MICROEMPRESA VISANDO SUGESTÕES DE MELHORIA. Atividades Práticas Supervisionadas Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do terceiro semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista sob orientação da professora Maria…

PUCRS – PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL FERNANDO J. ZAGO MARIANA M. JUNGES MARIANA M. CASTRO MARTIM LUCAS DE AGUIAR [pic] ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS Porto Alegre 2010 ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS DA EMPRESA C&A MODAS Nomes: Mariana Metzdorf Junges, Mariana Moura Castro, Fernando J. Zago e Martin Lucas. Turma: 135 Disciplina: Organização Sistemas e Métodos. Professor: Golber Fernandes Royes Sumário…

Pode ser detectada em qualquer processo da empresa: Não atendimento a um requisito (ISO 9000:2005) - área técnica - administrativa - qualidade etc As NC´s podem ser identificadas: • Através de reclamações de clientes; • Inspeções durante o processo (autocontrole); • Calibração de instrumentos; • Inspeção de recebimento; • Observações ou supervisão do pessoal; • Verificação de relatórios de ensaio e calibração; • Análise crítica pela gerência; • Auditorias…

10 funcionários no administrativo, com faturamento mensal de R$ 90.000,00. A RR Metalúrgica LTDA tem como missão ser reconhecida pelos clientes como uma empresa conceituada e diferenciada no mercado de auto peças e ou automobilístico. Como Política empresarial o foco é o cliente, com isso o objetivo da empresa é oferecer aos clientes uma parceria, onde o atendimento as suas expectativas seja o compromisso de cada um. Essa empresa foi escolhida para a elaboração dessa ATPS, pois atua em…