Agregando Valor Ao Serviço Segundo Kotler

conceptual confusions. Keywords: Marketing, social marketing, societal marketing. Introdução Atualmente, muito se fala da participação de empresas em atividades sociais. Isso demonstra uma preocupação das instituições não só em produzir bens e serviços, mas também em buscar o bem-estar social e a conseqüente valorização do homem, do meio ambiente e da cultura. Muitas empresas têm se utilizado dessas práticas, procurando demonstrar sua função social à comunidade na qual está…

Moreira Centro Automotivo, iniciou suas atividades em 21 de setembro de 2010, é uma empresa que tem se destacado pela excelência de atendimento a seus clientes e a eficiência na prestação de seus serviços. A empresa possui um excelente equipamento e 11 funcionários bem qualificados, capazes de prestarem serviços de qualidade, segurança e variedade, os quais são: suspensão e freios, higienização de ar condicionado, desempeno de rodas, limpeza de bico, regulagem eletrônica, troca de óleo.…

Princípios Mercadológicos Marketing: “Marketing é a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa” “Marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, distribuir e transacionar ofertas que tenham valor para os consumidores, clientes, parceiros e para a sociedade em geral”. Mix de MKT: PRODUTO PREÇO PRAÇA PROMOÇÃO Mercado: Agrupamento de clientes com necessidades parecidas. (Só há mercado se há

Conceitos, criação de valor para o cliente e administração de marketing Nos anos 50, segundo Kotler (2004), o marketing ocupava apenas um lugar no organograma, de um serviço comercial. Já nos anos 60 ele descreve que se deparou com o marketing basicamente descritivo. Na época havia três abordagens simultâneas, sendo a primeira a inconstitucional, mostrava como funcionavam as várias organizações de marketing, como as atacadistas e varejistas. A outra abordagem, a de commodity…

Título: Conceitos e aplicações do marketing de Serviços Aluno: Otavio Souza Garcia Disciplina: Marketing de Serviços Turma: 0047 0714 Introdução O objetivo deste trabalho é, detectar sob a análise do gestor, os principais conceitos e aplicações do marketing de serviços, identificando as características essenciais dos serviços nas ações dos gestores de hotéis, bem como os desafios a serem superados por estes. Conforme veremos, atualmente, os serviços prestados pelos hotéis não se…

surgindo assim os intermediários) e maximização de lucros (TUPINIQUIM; FREITAS, 1998?). Estes estudos chamados de mercadologia empenhavam-se em “[...] elaborar pesquisas, estudar formas de vendas, meios de distribuição, desenvolver promoções e demais serviços agregados ao processo” (TUPINIQUIM; FREITAS, 1998?). Com o fim da Segunda Guerra Mundial, começaram a surgir os primeiros ensaios com o objetivo de compreender o consumidor e seus hábitos de consumo, mas o cerne ainda era o…

resultados concretos, que transformem carência em atendimento e ausência em participação, interrompendo o ciclo vicioso da exclusão. Neste contexto, cada vez mais, são utilizados os métodos e técnicas de marketing social, que podem ser conceituado, segundo Kotler e Zaltman (apud Schiavo, 1999) como a criação, implementação e controle de programas voltados para influenciar a aceitabilidade das ideias sociais e envolvendo considerações de planejamento de produto, preço, comunicação,…

atuação, o padrão de serviços e o atendimento da Global Extintores Ltda, que com concorrentes mais experientes e consolidados no mercado acaba encontrando dificuldades em aumentar seu market share. Analisa a possível e não muito distante abertura de sua estratégia de marketing com o objetivo de elevar seu crescimento como um todo, levando em consideração os cuidados com o meio ambiente, a importância de seus clientes e colaboradores e a responsabilidade em oferecer um serviço sério e de…

realizadas durante a compra e uso de produtos/serviços “para a satisfação de desejos e necessidades.” (RICHERS, 1984 apud CRUZ; MEDEIROS, 2006 p. 168). Tendo em vista que o principal propósito de marketing é a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, é de suma importância que se conheça o comportamento e os aspectos motivadores de compra dos consumidores. (KOTLER; KELLER, 2006 apud CRUZ; MEDEIROS, 2006 p. 168). De modo que para Kotler e Keller (2006) os consumidores são…

proveito de indivíduos, grupos ou da sociedade em geral. A questão do lucro indireto Modernamente, o conceito de marketing social tem sido associado à ideia de responsabilidade social. Para os organismos e grupos envolvidos, a disseminação de valores positivos, além de contribuir para o desenvolvimento humano, é capaz de melhorar a imagem corporativa. Assim, a participação do setor privado na área social se tornou uma questão estratégica para a sustentabilidade da empresa, o que…