Como Agregar Valor aos clientes

Como Agregar Valor aos Clientes Organizacionais da Telmart: Um Estudo de Caso Motivação A muito tempo não se faz um estudo com os clientes  Empresa está em crescimento  Novos clientes  Os resultados podem ser apresentados a empresa O Problema Saber se a empresa está ou não agregando maior valor aos clientes organizacionais. Objetivos do Estudo  Compreender o setor e mudanças que ocorreram nos últimos anos nos cenários tecnológico e econômico.  Identificar a percepção dos clientes com relação a empresa e ao ambiente em que ela se encontra.  Identificar oportunidades de melhoria do negócio.  Saber se os clientes estão satisfeitos com os produtos e serviços que a empresa oferece. Método  Pesquisa qualitativa com entrevistas individuais de profundidade  6 empresas entrevistadas Principal solução implantada: call-center  Funcionários em maior contato com as soluções e os serviços fornecidos pela Telmart.  Dados foram coletados por meio de pesquisas bibliográfica, documental e de campo. Resultados da Pesquisa  Percepção dos entrevistados com relação à Tecnologia - Benefícios Tecnologia é uma ferramenta essencial de auxílio ao negócio. “Hoje as coisas estão mudando num ritmo cada vez mais acelerado, os clientes estão querendo tudo mais rapidamente, então, sem as tecnologias é quase impossível ser eficiente.” (Entrevistado 6) Tecnologia é essencial para otimizar o atendimento ao cliente. “A…

AGREGAR VALOR PARA AS SEIS MOTIVAÇÕES DE COMPRA Toda empresa capitalista é formada para atender a razão de sua existência, o Rei Cliente, porque é ele quem manda, ele sempre tem razão, ele é nosso patrão, ele é o todo poderoso, (desde que pague, é claro!), daí, só nos cabe fazermos o Melhor que podemos para ganhá-lo e, o que é mais difícil, preservá-lo. É preciso praticar muita Empatia e estabelecer Rapport Comercial, ou seja, se colocar no lugar do outro, validar a…

Encarte Técnico “Como a confeitaria pode agregar valor na panificação.” 1 - A Confeitaria Apesar de ser um setor estratégico e pouco trabalhado em algumas padarias, a confeitaria produz muito mais que bolos, tortas e doces. De acordo com a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), os produtos de confeitaria “são aqueles obtidos por cocção adequada de massa preparada com farinhas, amidos, féculas e outras substâncias alimentícias, doces ou salgados, recheados ou não”. Ainda…

COMO A LOGISTICA PODE AGREGAR VALOR GESTÃO DA PRODUÇÃO LOGISTICA CLAYTON PIRES São Paulo 2012/2 COMO A LOGISTICA PODE AGREGAR VALOR GESTÃO DA PRODUÇÃO LOGISITCA Trabalho apresentado à disciplina Gestão da Produção Logística, ministrada pelo Orientador: Prof. Clayton Pires, para…

1 INTRODUÇÃO Nos dias atuais, o avanço tecnológico dos processos industriais, a variedade de fabricantes, a inúmera quantidade produtos com as mesmas especificações técnicas e padrões de qualidade semelhantes, eliminam diferenciais físicos. Esses fatores levam a uma maior valorização da marca como elemento exclusivo de diferenciação. A marca passa então a significar não somente o produto, mas incorpora um conjunto de valores e atributos tangíveis e intangíveis que…

Ciências & Cognição 2010; Vol 15 (1): 199-210 © Ciências & Cognição Submetido em 28/01/2010 | Revisado em 11/03/2010 | Aceito em 17/03/2010 | ISSN 1806-5821 – Publicado on line em 20 de abril de 2010 Ensaio Acadêmico Emergência da Neuroeducação: a hora e a vez da neurociência para agregar valor à pesquisa educacional Neuroeducation emergence: the time and place for neuroscience to add value to educational research Milton Antonio Zaroa, Renata Menezes Rosatb, , Luis Otoni…

UNIVERSIDADE DE MOGI DAS CRUZES “O valor de uma Gestão comprometida em agregar saúde, reduzir riscos e promover a segurança corporativa”. São Paulo, SP 2010 UNIVERSIDADE DE MOGI DAS CRUZES “O valor de uma Gestão comprometida em agregar saúde, reduzir riscos e promover a segurança corporativa”. Professores Orientadores: Paulo Sérgio Cruciani, Fátima Regina Giannasi Severino, Marisa de Fatima Pocas Alves dos…

Agregar Valor. Mas Como? Quantas vezes já ouvimos falar que a solução dos problemas ou o caminho para o sucesso das pequenas empresas, independente do setor de atividade, é agregar valor aos produtos e serviços oferecidos ao cliente. O que poucos dizem é que, para agregar valor, são necessários investimentos e uma boa dose de inovação. O mesmo que colocar as idéias em prática, com objetivos claros e fáceis de mensurar. Agregar valor não é fazer o que todos já fazem e cobrar um pouco…

transformando pequenos problemas em grandes soluções;  Capacidade de Aprendizagem: buscar aprendizado e auto-conhecimento.  Visão Generalista: conhecer um pouco sobre tudo, para entender melhor o ambiente de negócio.  Agregar valor a empresa: Com dedicação e empenho, contribuindo com os processos e ampliando o negócio, buscando sempre o sucesso da organização. Comprometimento de se envolver com o trabalho, fazendo a diferença.Facilidade em aprender e espirito de…

forças e fatores que modelam o comportamento das empresas. Todos os processos da empresa estão ligados a agregação de valor. Manter os produtos disponíveis ao consumidor é uma forma de agregar valor, porém os custos de estocagem causados pelo efeito em alguns períodos e a falta de estoque para atender a demanda em outros são distribuídos por toda a cadeia, podendo tornar o produto não competitivo. A visão da cadeia como um todo através do compartilhamento de informações é necessária para…