Relacionamentos com a sociedade

1. Relacionamento com a sociedade, clientes alvos de uma empresa Segundo os autores SAWHNEY e KOTLER, a Era Industrial foi uma época do que eles chamam de “assimetria de informações” (p. 421), em que a troca de informações entre empresas e clientes era iniciada e controlada pelos profissionais de marketing. SAWHNEY e KOTLER (2001, p.421) chamam a Era da Informação de “Era da Democracia da Informação”, um momento em que a informação está se tornando onipresente e barata e os clientes estão obtendo informação de muito melhor qualidade sobre os profissionais de marketing e sobre a concorrência. A informação, sob a ótica dos dois autores, passa a ocupar importância ímpar no marketing, já que eles a percebem como a responsável por “virar a balança do poder a favor dos clientes” (p.421). Os autores vão mais longe, ao apresentarem uma metáfora para ilustrar suas idéias. Trata-se da metáfora do caçador para o jardineiro, em que, diferentemente da mentalidade do marketing da Era Industrial, o cliente era visto como a caça e o profissional de marketing como o caçador que atuava na selva do mercado. Nesse contexto, ele tinha que examinar a selva (pesquisa de mercado), definir a presa que desejava capturar (o cliente-alvo), estudar os hábitos e o habitat da presa (comportamento do consumidor), montar suas armadilhas para atrair a presa (propaganda, mala direta, promoções de vendas e todo o aparato de comunicação) e aprisionar sua presa de modo que ela não conseguisse escapar (retenção

INTRODUÇÃO O Marketing é utilizado para criar uma relação forte entre a empresa e o cliente, mas ao longo desses anos as relações cliente-empresa têm sofrido transformações radicais em função das constantes mudanças no mercado. Primeiramente, as empresas tinham “foco no produto”, no qual lançavam produtos em massa, esforçando-se nas vendas e no Marketing para induzir os clientes a adquirir tal produto. Porém nos últimos anos as empresas estão optando por…

Faculdade Projeção Bacharelado em administração de empresas A qualidade do atendimento como fator de crescimento empresarial Taguatinga/DF 2011 Leonardo Gomes Brito Resumo A presente pesquisa demonstra o estudo da qualidade no atendimento como fator de crescimento empresarial, pois o mundo dos negócios está em constante competitividade, onde para sobreviver é necessário que a empresa, apresente…

Segundo Kotler, (2005, p. 124), o CRM foi vendido como uma revolução tecnológica que permitiria maior precisão para identificar clientes em potencial e fazer ofertas. Muitas empresas investiram milhões de dólares para coletar dados, apenas para descobrir que os dados não tinham muitos variáveis importantes e, pior, as pessoas da empresa não eram voltadas para o cliente ou organizadas para o cliente. Então o desafio é saber quando a CRM é um investimento adequado e como implementá-lo…

buscam uma noção de como está o mercado de trabalho para os graduados e graduandos do curso de administração que almejam trabalhar na área de marketing. Foram colhidos materiais que retratam as variáveis do mercado e a evolução desta área de atuação. Palavras-chave: Marketing-Mercado de trabalho- Evolução. 1 INTRODUÇÃO Entendendo o marketing dentre as funções empresariais. Entender o marketing como função empresarial, exige a quebra do velho paradigma do departamento de…

Resumo do capitulo 2 Nas primeiras linhas do livro foi possível mostrar que as empresas criam valor para os clientes para capturar valor em troca. A partir da página 28 os autores apontaram para a elaboração de estratégias de marketing orientadas para os clientes e construção de programas de marketing. Analisar a estratégia e o planejamento de marketing é o desafio para o capitulo 2, ou seja, como os profissionais de marketing escolhem mercados-alvos, posicionam suas ofertas ao…

O que é Marketing: Marketing, em sentido estrito, é o conjunto de técnicas e métodos destinados ao desenvolvimento das vendas, mediante quatro possibilidades: preço, distribuição, comunicação e produto. Em sentido amplo, é a concepção da política empresarial, na qual o desenvolvimento das vendas desempenha um papel predominante. Em inglês, market significa "mercado", e por isso o marketing pode ser compreendido como o cálculo do mercado ou uso do mercado. O marketing estuda as…

COM SUPORTE ead tecnologia do MArketing EWERTON ELIEZER LIMA- 241202012 portfolio 1 MARKETING INSTITUCIONAL E ENDOMARKETING MARKETING INTITUCIONAL ............................................................................................................................... Guarulhos 2015 EWERTON ELIEZER LIMA- 241202012 MARKETING INSTITUCIONAL E ENDOMARKETING MARKETING INTITUCIONAL Trabalho apresentado ao Curso de…

UnB Universidade de Brasília O Marketing como deve ser entendido (e percebido) Ao se estudar marketing e perceber-se que se trata de algo sério e que, bem utilizado, pode agregar valor real para a Sociedade, cabem algumas reflexões, a fim de que o conceito possa ser entendido em sua plenitude. A primeira reflexão diz respeito ao marketing como uma atitude ou filosofia de orientação para o cliente, assumida pelos dirigentes principais da empresa. E aí, há que se remeter para a questão…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS Programa de graduação em Administração – 7° Período Satisfação de Clientes: O Caso dos Serviços de Apoio do Hospital Beta. Belo Horizonte 2011 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Satisfação de clientes: o caso dos serviços de apoio do Hospital Beta Projeto de Monografia apresentada ao departamento de Administração da Pontifícia Universidade Católica de…