Administração De Marketing Satisfação Valor E Retenção

FACULDADE CATÓLICA DO TOCANTINS ARNOU ARAÚJO ROCHA RETENÇÃO DE CLIENTES – O CASO DOS SUPERMERCADOS DE PALMAS Palmas-TO 2013 ARNOU ARAÚJO ROCHA RETENÇÃO DE CLIENTES – UM ESTUDO DE CASO NOS SUPERMERCADOS DE PALMAS Projeto de Estágio apresentado ao curso de graduação em Administração da Faculdade Católica do Tocantins, como requisito para conclusão do Estágio Supervisionado V.

Capítulo 5 - Satisfação, valor e fidelidade do cliente Administração de Marketing – Kotler, P. , Keller Kevin L. – 14 ª Edição – Pearson Satisfação, valor e fidelidade e retenção do cliente “Já não basta simplesmente satisfazer clientes. É preciso encantá-los”. (KOTLER, 2000). Introdução  Atualmente estamos em uma concorrência jamais vista.  Somente empresas centradas nos clientes são verdadeiramente capazes de construir clientes, e não apenas produtos. Definição de valor e de…

MARKETING DE RELACIONAMENTO A Editora Nobel tem como objetivo publicar obras com qualidade editorial e gráfica, consistência de informações, confiabilidade de tradução, clareza de texto, impressão, acabamento e papel adequados. Para que você, nosso leitor, possa expressar suas sugestões, dúvidas, críticas e eventuais reclamações, a Nobel mantém aberto um canal de comunicação. Entre em contato com: CENTRAL NOBEL DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR Fone: (11) 3933-2800 – Fax: (11) 3931-3988 End.: Rua

INTRODUÇÃO No universo de marketing, um dos fundamentos da estrutura é a relação entre clientes e produto. A origem desse processo pode ser comprovada através da relação entre cliente e fornecedor e a partir dessa interacção surge a acção do marketing denominada Marketing de Relacionamento. A medida que as empresas investem no profissionalismo tais quadros devem aproveitar o contacto com o cliente para conhecer o seu perfil, emocional de forma a conduzir melhor a operação comercial,…

Curso: Gestão de Negócio com ênfase em Marketing Disciplina: Gestão de Produtos e Marca Resenha do 5° Capitulo do livro Administração de Marketing - 14ª Ed. 2012 - Philip Kotler, Kevin Lane Keller. A Criação de relações de longo prazo baseada em Fidelidade São Paulo, 28 de setembro de 2013. CAPITULO 5 : A Criação de relações de longo prazo baseada em fidelidade ( Administração de Marketing - 14ª Ed. 2012 - Philip Kotler, Kevin Lane Keller)…

Administração Mercadológica Profª Michelle da Rosa – Aula I. michelle.rosa@uniderp.edu.br Apresentação         Profª. Me. Michelle da Rosa Lopes Administradora com Ênfase em Comércio Exterior; Pós-graduada em Gestão Empresarial Avançada; Pós-graduada em Metodologia de Educação à Distância; Pós-graduada em Tecnologia da Inovação; Mestre em Produção e Gestão Agroindustrial. Graduanda em Matemática. Experiências Profissionais: Consultora e Supervisora SEBRAE (2008 a 2011)…

estudar o plano estratégico de marketing. E observar como o processo de marketing vem influenciando as organizações. Objetivo ●●Compreender a função de Marketing. ●●Entender o Plano Estratégico de Marketing. Tópicos Abordados ●●ENTENDENDO MARKETING; ●●PLANEJAMENTO DE MARKETING: ●●AMBIENTE DE MARKETING; ●●OBJETIVOS DE MARKETING; ●●ESTRATÉGIAS DE MARKETING; ●●TIPOS DE MARKETING; ●●FORTALECIMENTO DA MARCA; ●●CAPTAÇÃO; ●●COMPOSTO MIX DE MARKETING; ●●DE OLHO NAS OPORTUNIDADES.

O MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ALTERNATIVA EM MERCADOS COMPETITIVOS Marcelo Silveira1 Jairo José Assumpção2 RESUMO Este artigo tem por objetivo apresentar um conceito relativamente novo dentro da administração: o marketing de relacionamento. O marketing de relacionamento é a construção de uma relação duradoura entre empresa e consumidor, e constitui uma evolução do conceito de marketing, como se demonstrará nesse estudo. Apesar do conceito ter sido cunhado nos anos 70,…

Curso: Administração Administração Mercadológica Introdução Nessa etapa iremos relatar a importância de compreender as reais necessidades dos consumidores e mostraremos a importância e função do Marketing na Empresa. E como isso afeta a retenção e satisfação dos clientes à empresa. Citaremos a empresa Leroy Merlin, que é referencia em termos de construção, decoração e reorganização de ambientes. Quem são seus clientes, qual a classe econômica, onde se encontram e quais os…

Valor, Satisfação e Retenção do Cliente Gulshan Cadir Faculdade de Economia Universidade Eduardo Mondlane shaancadir@yahoo.com Contacto: 82-8378990 Objectivos da aula Geral: Discutir como atrair usuários, manter os clientes actuais e a importância de criar relacionamentos lucrativos através do marketing de relacionamento; Específicos:  Definir valor, satisfação e qualidade para o cliente;  Conceituar MKT de relacionamento;  Identificar níveis de relacionamento e instrumentos…