Administração De Marketing Satisfação Valor E Retenção

[pic] A IMPORTÂNCIA DO MARKETING RELACIONAL NA RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Graciano Dias – Aluno nº 4110358; E-mail: graciano.dias@gmail.com IPL – Escola Superior de Turismo e Tecnologia do Mar Gestão do Relacionamento com os Clientes – Docente: Ph.D. Júlia Fonseca Resumo O Marketing Relacional é uma ferramenta decisiva e determinante para a retenção e fidelização dos clientes. Este artigo pretende demonstrar a importância do Marketing Relacional como instrumento fundamental

REFERÊNCIAS 10 1 INTRODUÇÃO O grande desafio daqueles que defendem a prática do exercício físico é fazer com que este faça parte do cotidiano de todas as pessoas. Para isso tornar parte do cotidiano dos clientes, as academias apostam em estratégias de marketing a fim de que os mesmos permaneçam praticando. O desenvolvimento industrial e tecnológico diminuiu sensivelmente a carga de atividade física necessária para a realização do trabalho, reduziu-se também a disponibilidade de…

informações e promessas feitas por profissionais de marketing e pelos concorrentes. c. Com base nos descontos e benefícios que são oferecidos. d. Com base em pesquisas realizadas na internet e na opinião de pessoas que já efetuaram o mesmo estilo de compra. e. Com base na lei da oferta e da procura. Resposta correta: Com base na experiência de compras anteriores, em conselhos de amigos, em informações e promessas feitas por profissionais de marketing e pelos concorrentes.…

centros urbanos: as academias de ginástica. 2 DESENVOLVIMENTO 2.1 MARKETING I 2.1.1 Cite as Ações e explique como será desenvolvida Retenção é muito fácil, basta apenas manter o cliente satisfeito, cliente satisfeito volta sempre e ainda conta para os outros que foi bem atendido. Satisfação para o cliente é sempre prometer algo a ele, sempre cumprir o que prometeu e ainda oferecer mais do que prometeu. Esta tática de retenção é infalível, mais isso deve ser feito com muita…

ETAPA № 1 Aula tema: Definição de Marketing para o Século XXI. Esta atividade é importante para você compreender os conceitos centrais de Marketing e a sua importância no século XXI como fator de diferenciação e vantagem competitiva para as organizações. Para realizá-la é importante seguir os passos descritos. Passo 1 (Aluno). Leia os materiais relacionados abaixo e anote os pontos importantes que as empresas devem se atentar para criar, conquistar, dominar e manter o mercado…

FACULDADE INTERNACIONAL SIGNORELLI CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FELIPE BURICHE MONTEIRO BELLAN MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM RIO DE JANEIRO 2013 FACULDADE INTERNACIONAL SIGNORELLI CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FELIPE BURICHE MONTEIRO BELLAN MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM Trabalho de conclusão apresentado à Faculdade Internacional Signorelli como parte dos requisitos exigidos para a conclusão do curso de Administração. Orientador: Prof.(ª) Dra. Rita de…

Marketing- Capitulo 1 Definição: O marketing é um processo administrativo e social pelo qual indivíduos e organizações obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação e troca de valor um com os outros. Marketing é administrar relacionamentos lucrativos com os clientes. O objetivo de marketing é criar valor para os clientes e capturar valor de troca, além de atrair novos clientes, prometendo-lhes valor superior, e manter e cultivar os clientes atuais, proporcionando-lhes…

ATPS – ADMINISTRAÇÃO MERCADOLOGICA Introdução Marketing é o conjunto de técnicas e métodos destinados ao desenvolvimento das vendas, mediante quatro possibilidades: preço, distribuição, comunicação e produto. O marketing estuda as causas e os mecanismos que regem as relações de troca (bens, serviços ou ideias) e pretende que o resultado de uma relação seja uma transação (venda) satisfatória para todas as partes que participam no processo. O objetivo final é assegurar a obtenção do…

Marketing de Relacionamento Conceitos básicos de Marketing de Relacionamento O Marketing de Relacionamento é um processo de estabelecer e manter um bom relacionamento a longo prazo com as partes interessadas de uma organização, buscando beneficiar clientes, fornecedores, empregados e um grupo de interesse fortalecendo a ligação de compromisso e confiança. Afirma Kotler e Armstrong (2007, p.10) que: A gestão de relacionamento com o cliente (CRM) talvez seja o conceito mais…

UNIVERSIDADE DO BRASIL - UFRJ FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTÁBEIS CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MONOGRAFIA TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO AS ESTRATÉGIAS E OS DESAFIOS DA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DE UMA EMPRESA DE TELEFONIA MÓVEL NO BRASIL Autor: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Orientador: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Agosto / 2006 A estratégias e os desafios da fidelização de clientes de uma empresa de telefonia móvel no Brasil