Administração De Marketing Satisfação Valor E Retenção

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA .............................................................................08 6.1 MARKETING DE RELACIONAMENTO...............................................................08 6.2 VALOR PARA O CONSUMIDOR.........................................................................09 6.3 QUALIDADE DE SERVIÇO PARA O CONSUMIDOR.........................................09 6.4 SATISFAÇÃO PARA O CONSUMIDOR..............................................................10…

MARKETING DE RELACIONAMENTO E SOFTWARE DE CRM: ESTUDO DE CASO EM UMA CONCESSIONÁRIA DE AUTOMÓVEIS Relationship marketing and CRM software: A case study in a car dealer Envio 28.09.09 / Aceite 10.12.09 Guilherme Olkoski1 Regina Uster2 Licione Marques3 Jaqueline Silva4 Resumo Devido à complexidade do mercado brasileiro, as organizações, com visão de longo prazo, procuram estabelecer um relacionamento duradouro com seus clientes em busca da fidelização e do aumento das margens de ganho…

DESENVOLVIMENTO DE PLANOS E ESTRATÉGIAS DE MARKETING SATISFAÇÃO, VALOR E RETENÇÃO DO CLIENTE “Já não basta simplesmente satisfazer clientes. É preciso encantá-las.” (KOTLER, 2000, p.55) Somente empresas centradas nos clientes são verdadeiramente capazes e construir clientes, e não apenas produtos, e são hábeis em engenharia de mercados, não apenas em engenharia de produtos. O Departamento de marketing só pode ser eficaz em empresas onde os vários departamentos e funcionários tenham…

novos modelos de gestão. Portanto, embora o ato de atrair clientes continue sendo uma importante tarefa do marketing, a ênfase vem se deslocando para o marketing de relacionamento, que passa a ser visto agora como a ciência e a arte de descobrir, reter e cultivar clientes lucrativos. Na definição de Kotler, (2004, p.475), as empresas enfrentam uma nova realidade de marketing. Fatores como demografia, concorrentes mais sofisticados e excesso de capacidade em muitos setores,…

ATENDIMENTO - MARKETING AUTOR: Profª. Amanda Lima http://acasadoconcurseiro.com.br CONTEÚDOS DE ATENDIMENTO (MARKETING) DO ULTIMO EDITAL DA CEF 1. Marketing em empresas de serviços: Marketing de relacionamento. 2. Satisfação, valor e retenção de clientes. 3. Propaganda e promoção. 4. Telemarketing. 5. Vendas: técnicas, planejamento, motivação para vendas, relações com clientes. 6. Segmentação de mercado versus segmentação do setor bancário

“O Departamento de marketing só pode ser eficaz em empresas onde os vários departamentos e funcionários tenham projetado e implementado um sistema de entrega de valor ao cliente superior ao da concorrência.” (KOTLER, 2000, p.56) “Eles formam uma expectativa de valor e agem com base nela. A probabilidade de satisfação e repetição da compra depende de a oferta atender ou não a essa expectativa de valor.” (KOTLER, 2000, p.56) “Valor entregue ao cliente é a diferença entre o valor total…

FEIRA DE SANTANA- UEFS ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESA BIANCA DA SILVA SANTOS SERVICE PROFIT CHAIN: GERAÇÃO DE VALOR E FIDELIZAÇÃO DA CLIENTELA DA EMPRESA DE LOCAÇÃO DE VEÍCULOS DE FEIRA DE SANTANA Feira de Santana 2010 1 BIANCA DA SILVA SANTOS SERVICE PROFIT CHAIN: GERAÇÃO DE VALOR E FIDELIZAÇÃO DA CLIENTELA DA EMPRESA DE LOCAÇÃO DE VEÍCULOS DE FEIRA DE SANTANA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito para obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas…

ATENDIMENTO - MARKETING AUTOR: Profª. Amanda Lima http://acasadoconcurseiro.com.br CONTEÚDOS DE ATENDIMENTO (MARKETING) DO ULTIMO EDITAL DA CEF 1. Marketing em empresas de serviços: Marketing de relacionamento. 2. Satisfação, valor e retenção de clientes. 3. Propaganda e promoção. 4. Telemarketing. 5. Vendas: técnicas, planejamento, motivação para vendas, relações com clientes. 6. Segmentação de mercado versus segmentação do setor bancário

potencias de um produto ou serviço. Algumas definições que se encontram na literatura para designar clientes possuem um caráter muito amplo, a exemplo da definição de Nickels e Wood (199, p.421) “individuo ou organização que compra ou troca algo de valor pelos produtos da empresa.” Quanto mais atenção uma empresa da ao seu cliente menor é a possibilidade de insatisfação, e maior a possibilidade de fidelização. “Já não basta simplesmente satisfazer clientes. É preciso encantá-las.”…

TEMA Com as constantes propostas de inovação do mercado as empresas prestadoras de serviços contábeis precisam acompanhar as tendências globalizadas, pois, os clientes estão cada vez mais exigentes, em função disso precisa-se do marketing de relacionamento para fidelização do cliente que se faz cada vez mais necessária. De acordo com Kotler (1970), para tornar os clientes satisfeitos, o primeiro passo é identificá-los, porque não se estabelece uma…