Administração De Marketing Satisfação Valor E Retenção

Cenário Econômico Mundial Belo Horizonte, MG, Brasil, 04 a 07 de outubro de 2011. MARKETING DE RELACIONAMENTO: PERCEPÇÃO DOS CLIENTES CORPORATIVOS E DOS CONSUMIDORES DA COCA-COLA NO MERCADO DE BRASÍLIA Barbara de Gaspar Bravim (UnB) bahbravim@gmail.com Gisela Demo Fiuza (UnB) giselademo@gmail.com Haja vista que o CRM (Customer Relationship Management) ou gestão do relacionamento com clientes ou, ainda, marketing de relacionamento, trata de um conjunto estratégico de processos ou atividades que

motivação para a presente pesquisa foi entender o diferencial competitivo de uma empresa a luz do serviço pós-venda. Satisfazer e garantir os clientes são fundamentos principais que devem ser supridos. O objetivo deste trabalho consiste em avaliar a satisfação dos clientes através do serviço pós-venda investigando os elementos mais importantes para os consumidores baseando-se na qualidade em serviços. Para tanto, utilizaremos como método a pesquisa descritiva, apresentada por meio de…

Resposta correta: Com base na experiência de compras anteriores, em conselhos de amigos, em informações e promessas feitas por profissionais de marketing e pelos concorrentes. Comentário resposta correta: Parabéns! Esta resposta é correta, porque o comprador atua com base em referência, é de responsabilidade da empresa entregar produtos de alto valor a ele. Correto Notas relativas a este envio: 1/1. Question2 Notas: 1 Sobre o conceito de qualidade é correto afirmar que: Escolher…

3 MARKETING DE RELACIONAMENTO 3.4 Os 4r’s do Marketing de Relacionamento De acordo com (BARNEY, 2001), uma nova visão no marketing de relacionamento foi inserida através do 4r’s que se refere que Construindo um relacionamento com o cliente leva a uma retenção e produz referências (indicações) que se tornam fáceis de recuperar. Retenção significa manter os clientes que a empresa quer através de um trabalho diferenciado que supere as expectativas dele e é nessa superação que se encontram

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP CURSO: ADMINISTRAÇÃO ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA Tutorª: Tatiane Góes Flaviane de Fatima Silva RA: 337120 Nandara Monique de Lara RA: 341184 Pilar do Sul, 02 junho de 2014. Sumário Introdução ...............................................................................................................................03 Desenvolvimento ...................................................................................

turnover nas empresas, engajamento e retenção de talentos, visto que estes assuntos podem estar diretamente ligados às principais causas de desligamentos. Através da análise do resultado obtido propõe-se ao gestor da empresa um plano de ação para que o índice interno de turnover possa ser minimizado, o que resultará à empresa um retorno financeiro mais satisfatório decorrentes de altos custos com contratações e demissões. PALAVRAS-CHAVE: Turnover. Engajamento. Retenção de talentos. …

PROJETO DE PESQUISA: marketing de relacionamento PROJETO DE PESQUISA: marketing de relacionamento Projeto de pesquisa apresentado como requisito parcial à obtenção de nota semestral para a disciplina .......................Orientadora: ............. 1. TEMA: Marketing de relacionamento 2. DELIMITAÇÃO DO TEMA: Satisfação e fidelização de clientes 3. PROBLEMA

PATOS DE MINAS, 21 MAIO DE 2012. FOLHA DE AVALIAÇÃO DE PROJETO DE TRABALHO ORIENTANDO: NNONONONONONONONONONONONONO |CRITÉRIOS |DESCRIÇÃO |VALOR |NOTA | |Aspectos de Comprometimento |Este critério avalia a responsabilidade do aluno em comparecer às orientações|20,0 | | | |e a realizar as orientações solicitadas…

LAYANA MENESES RAMOS DOS SANTOS O MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA De FIDELIzação DE CLIENTES: Estudo de caso Mercado Ramos LTDA. Dracena 2010 CESD - CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DE DRACENA Faculdade de Ciências Gerenciais O MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA De FIDELIzação DE CLIENTES: Estudo de caso do Mercado Ramos LTDA. Trabalho de Conclusão de Curso…

CENTRO UNIVERSITÁRIO METODISTA IZABELA HENDRIX CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APARECIDA PAGANINI DIAS ESTRATÉGIAS PARA MAXIMIZAÇÃO DO USO DE CAIXAS DE AUTO-ATENDIMENTO Estudo: Banco Real – Agência Cidade Industrial NOVA LIMA – MG DEZEMBRO/2008 Aparecida Paganini Dias ESTRATÉGIAS PARA MAXIMIZAÇÃO DO USO DE CAIXAS DE AUTO-ATENDIMENTO Estudo: Banco Real – Agência Cidade Industrial Trabalho apresentado aos professores Daniela Assis Alves Ferreira e Márcio…