Administração De Marketing Satisfação Valor E Retenção

manter-se vivo no mundo empresarial, há um lado positivo em tudo isso, os consumidores tem o direito de escolher onde investir o seu dinheiro é nessa hora que entra o marketing de relacionamento com o papel de atrair e fidelizar os clientes através de um conjunto de ações continuas e monitoradas as quais os clientes recebem mais valor que o obtido em um relacionamento alternativo, mas para que isso seja efetivo, é preciso ter uma boa estrutura por trás, com uma visão estratégica.

ATPS Administração Mercadológica 1º Passo A nova pregação de Kotler não é dirigida ativistas sociais, mas a executivos. A mensagem dele é a seguinte: num mundo cada vez mais rico e informado, as preocupações sociais e ambientais das pessoas estão cada vez mais relacionadas ao desejo de adquirir bens e serviços. É preciso reconhecer que “o consumidor é mais de que um simples comprador” escreve Kotler. Kotler nos amplia a visão de como devemos nos relacionar com o mercado de…

O impacto das falhas e recuperação dos serviços na satisfação, lealdade e confiança Autoria: Marcelo Jacques Fonseca, Guilherme Trez, Lélis Balestrin Espartel Resumo Falhas na prestação de serviços é um tema de grande importância devido aos desdobramentos que podem acarretar para uma organização. Este estudo desenvolve uma análise que aborda esse problema. Foi desenvolvida uma pesquisa quantitativa junto aos clientes de uma empresa prestadora de serviços que atua em âmbito nacional…

empresas criam valor para os clientes para capturar valor em troca. A partir da página 28 os autores apontaram para a elaboração de estratégias de marketing orientadas para os clientes e construção de programas de marketing. Analisar a estratégia e o planejamento de marketing é o desafio para o capitulo 2, ou seja, como os profissionais de marketing escolhem mercados-alvos, posicionam suas ofertas ao mercado, desenvolvem um mix de marketing e administram seus programas de marketing.…

1 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM UM POSTO DE SERVIÇO: UM ESTUDO NA SERRA GAÚCHA ROBERTO CORSO Porto Alegre 2004 2 Roberto Corso SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM UM POSTO DE SERVIÇO: UM ESTUDO NA SERRA GAÚCHA Trabalho de Conclusão do Curso de Mestrado Profissionalizante em Engenharia como requisito parcial à obtenção do título de Mestre em Engenharia – modalidade Profissionalizante –…

FACULDADE DE TECNOLOGIA TEC BRASIL CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO NOME COMPLETO DO ALUNO TÍTULO DO TRABALHO (EM ARIAL OU ARIAL NARROW 14, EM NEGRITO) (NOTA: SEMPRE QUE POSSÍVEL, UTILIZE A CAPA PADRÃO DA FTEC) PORTO ALEGRE 2014 11 NOME COMPLETO DO ALUNO TÍTULO DO TRABALHO (EM ARIAL OU ARIAL NARROW 14, EM NEGRITO) (NOTA: SEMPRE QUE POSSÍVEL, UTILIZE A CAPA PADRÃO DA FTEC) Trabalho apresentado para o curso de Bacharelado em Administração da Faculdade de Tecnologia Tec Brasil…

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP CENTRO DE EDUCAÇÃO À DISTÂNCIA VIVIANE LOBATO SAMPAIO RA:307255 PÓLO: ICARO SÃO LUIS MA ORIENTADORA: HILDENÊ MAIA DESAFIO: Estagio Supervisionado I CURSO: ADMINISTRAÇÃO Estágio Supervisionado I 2013 IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA: Empresa concedente: E.G.R SOARES CONFEÇCÕES Setor de realização do Estagio: Departamento de vendas. Relatório referente às atividades exercidas, para estágio de 100…

ATPS Administração Mercadológica Professor: Giovanni Tavares Machado Matéria: Administração Mercadológica Serie/turma: Adm 6º “A” Alunos: Brasília, 13/06/2012. ETAPA № 1 Passo 2 a) A Stillo celular está localizada no Taguatinga Shopping, atua no segmento de telefonia, e tem o porte médio. Sua missão é estar próximo ao cliente, oferecendo possibilidades inovadoras de conectividade, focando em suas…

MARKETING Conceito Marketing é o conjunto de estratégias e ações que provêem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor Marketing se observada de forma pragmática, à palavra assume sua tradução literal: Mercado. Pode-se, então, afirmar que Marketing é o estudo do mercado. É uma ferramenta administrativa que possibilita a observação de tendências e a criação de novas oportunidades de consumo visando à satisfação do cliente e…

O ATENDIMENTO AO CLIENTE ATRAVÉS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO O atendimento ao cliente é um assunto que tem se tornado cada vez mais importante e quando se utiliza o Marketing de relacionamento, como uma forma de trabalhar as informações relacionadas ao cliente e construindo um planejamento estratégico, o atendimento ao cliente estará tratando não só de fatores ligados a pedidos atendidos com qualidade, mas também da aproximação do cliente com a empresa de forma a conhecer seus…