Administração De Marketing Satisfação Valor E Retenção

SUPERIOR DO SERTÃO DA BAHIA CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS IANA ALMEIDA ROCHA QUALIDADE DE ATENDIMENTO E A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NO MERCANTIL DÊNIS, ORIXIMINÁ – PARÁ. Oriximiná - Pará 2012 IANA ALMEIDA ROCHA QUALIDADE DE ATENDIMENTO E A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NO MERCANTIL DÊNIS, ORIXIMINÁ – PARÁ. Trabalho de conclusão de curso (TCC), apresentado para a obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas. Unidade de Ensino…

Centro universitário Anhanguera de São Paulo Marketing de Serviço Professor: Haroldo São Paulo, junho de 2015 Capítulo 7 Quais são as principais maneiras de se determinar preços de serviços? As empresas

SAC; definem também um tempo de resposta para reclamações e sugestões e o perfil dos atendentes, o que nos interessa nesse momento. De acordo com esse perfil, os atendentes devem ter: • autossuficiência técnica; • habilidade de comunicação; 102 ADMINISTRAÇÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE • cortesia e empatia; • capacidade de gerenciar crises; • autonomia para resolver problemas. Com certeza, esse não é um perfil fácil de ser preenchido, motivo pelo qual se verifica que num SAC, como o…

“Vendas” Marketing é qualquer coisa que o coloca à frente de alguém (cliente) com quem você deseja fazer negócios Marketing é qualquer coisa que coloca o cliente à frente de seu produto Venda é tudo aquilo que você faz, para que a oportunidade de estar frente a frente com o cliente, seja efetivamente transformada em negócio. GESTÃO ESTRATÉGICA DE MARKETING Inteligência Estratégia Tática Sistema de Informação de Marketing Marketing Estratégico…

GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MARKETING : Pós-venda, uma ferramenta de fidelização de clientes no século XXI Angélica V. Simplício Lopez Renato da Silva Lopes Capivari, SP. 2009 0 CAMPANHA NACIONAL DE ESCOLAS DA COMUNIDADE FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI – FACECAP CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MARKETING : Pós-venda, uma ferramenta de fidelização de clientes no século XXI Projeto de pesquisa do trabalho de conclusão de curso Apresentado ao Curso de Graduação em Administração…

ORGANIZAÇÃO APARECIDO PIMENTEL DE EDUCAÇÃO E CULTURA - OAPEC FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO DE SANTA CRUZ DO RIO PARDO - FASC EDER LUIS DOS SANTOS FEDELIZAÇÃO DE CLEINTE SANTA CRUZ DO RIO PARDO, SÃO PAULO 2015 EDER LUIS DOS SANTOS CLIENTE: VENDAS, FIDELIZAÇÃO DOS CONSUMIDORES, E A PERCEPÇÃO DO MERCADO Projeto de Pesquisa apresentado à Faculdade de Administração de Santa Cruz do Rio Pardo para obtenção de nota da disciplina de Metodologia da Pesquisa Científica

andressa barbosa costa Estrutura de mercado setor supermercadista Trabalho apresentado ao Curso de Administração apresentado à UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharelado em Administração. Tutor Orientador: Itumbiara 2014 sumário 1 INTRODUÇÃO ..........................................................................

relação com seus fornecedores A influência do pós-vendas na retenção de clientes Análise Swot 6.2 PESQUISA DE MERCADO O consumidor é o principal agente, e também é orientador do que é necessário produzir, e as empresas normalmente limitam-se a segui-lo conforme seus desejos e necessidades, CHURCHILL(2000) . Dada essa observação, constitui-se a importância da pesquisa de mercado para as atividades de marketing. Procedimento realizado ou encomendado pela…

14 2.1Excelência no atendimento 14 2.1.1Atendimento e qualidade dos serviços prestados 15 2.1.2 Marketing de Relacionamento, conceitos e idéias: 19 2.2.1 Marketing de Relacionamento e Marketing Tradicional 20 3.2.2A importância do marketing de relacionamento 22 3.3 Fidelização de Clientes 22 2.3.1 Fidelização: um processo que envolve toda empresa. 23 2.3.2 Fidelização e Satisfação do cliente 25 2.3.3 Kaizen: em prol da excelência no atendimento e fidelização de…

Demandas, Valor e Satisfação - Orientação de empresas para o mercado As demandas do mercado Apesar de uma das principais funções do Marketing ser estimular a demanda, esta é também uma das atividades mais complexas, uma vez que existem diversos tipos de demanda: 1. Demanda negativa - Um mercado encontra-se em um estado de demanda negativa quando uma parcela significativa dele não gosta do produto e até mesmo o evita — vacinas, serviços odontológicos, vasectomias e operações de…