Administração De Marketing Satisfação Valor E Retenção

FACULDADE TECSOMA Curso de Administração QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: um estudo de caso da Paracatu Auto Peças Ltda – Paracatu/MG Eliezer Nicolau Rodrigues Monteiro Paracatu - MG 2011 Eliezer Nicolau Rodrigues Monteiro QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: um estudo de caso da Paracatu Auto Peças Ltda – Paracatu/MG Monografia apresentada à disciplina de Metodologia do Estágio Supervisionado II, ministrada pelo professor Geraldo Benedito B. de Oliveira,…

O Marketing nos serviços representa peça fundamental para a sobrevivência de uma empresa que trabalho neste setor, é um ramo que cresce consideravelmente nos dias atuais. Algumas características como processo de decisão de compra, ética no marketing, composição de preços, formas de comunicação com os possíveis consumidores dos serviços, formas de fazer a retenção de clientes, são resumidas neste trabalho de forma nortear o leitor quanto à visão geral do setor de serviço e as formas de divulgação

Administração de Marketing CAPÍTULO 1 MARKETING: Processo social por meio do qual as pessoas obtêm aquilo que necessitam através de produtos e serviços. Os quatro P’s: Produto: tangível ou intangível (ideia) Preço: só mexo no preço de produtos com DEMANDA ELÁSTICA, ou seja, as pessoas irão consumir mais se houver um preço menor, (ex: produtos que não são estocáveis = cerveja) DEMANDA INELÁSTICA: você compra mais e pode armazenar, sendo assim, não comprará novamente tão cedo, e…

Marketing - ESAMC 1º semestre MÓDULO A - CONCEITOS BÁSICOS E MODELOS DE MARKETING O QUE É MARKETING? - identificar desejos e atendê-los - tarefa de criar, promover e fornecer bens e serviços a clientes, sejam pessoas físicas ou jurídicas - processo através do qual a Economia é integrada à sociedade para servir as necessidades humanas - processo de atrair e manter clientes -…

ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DAS ACADEMIAS DE GINÁSTICA DA CIDADE DE JOÃO PESSOA (PB) DISSERTAÇÃO DE MESTRADO Universidade Federal da Paraíba Centro de Ciências Sociais Aplicadas Programa de Pós-Graduação em Administração Mestrado em Administração João Pessoa – PB 2007 1 FERNANDA ANDRADE DE AGUIAR ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DAS ACADEMIAS DE GINÁSTICA DA CIDADE DE JOÃO PESSOA (PB) Dissertação apresentada ao curso de mestrado em administração da…

“LATO SENSU” EM GESTÃO PÚBLICA DISCIPLINA: METOLOGIA DE PESQUISA II PAULO CÉSAR DE LIMA HAMILTON FÉLIX DOS SANTOS MARKETING DE RELACIONAMENTO: FERRAMENTA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES, Exemplo de Sucesso para a Gestão Pública. Recife 2012 PAULO CÉSAR DE LIMA HAMILTON FÉLIX DOS SANTOS MARKETING DE RELACIONAMENTO: FERRAMENTA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES, Exemplo de Sucesso para a Gestão Pública. Artigo apresentado para

ESCOLA SUPERIOR MADRE CELESTE – ESMAC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ADRIANO FONSECA DA CUNHA MAURICIO AUGUSTO SILVA DE SOUSA O PROCESSO DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: MARKETING DE RELACIONAMENTO. ANANINDEUA 2009 ADRIANO FONSECA DA CUNHA MAURICIO AUGUSTO SILVA DE SOUSA O PROCESSO DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: MARKETING DE RELACIONAMENTO. Trabalho de Conclusão de Curso,…

UNIRG CURSO DE ADMINISTRAÇÃO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO ESTUDO EXPLORATÓRIO: MARKETING DE RELACIONAMENTO APLICADO A FAMA DVD VIDEOLOCADORA Acadêmico (a): Leonardo Madeira da Cruz Professor Orientador: Alexandre Ribeiro Dias, MsC. Área de Concentração: Administração Mercadológica Gurupi, maio/2006 LEONARDO MADEIRA DA CRUZ ESTUDO EXPLORATÓRIO: MARKETING DE…

para ter-se maior entendimento dos assuntos relevantes a este estudo. Buscou-se conceituar os seguintes assuntos: Administração, Marketing, Administração de Marketing, Marketing de Relacionamento, Planejamento de Marketing, Fidelização e Satisfação de Clientes, que fundamentam e sustentam a pesquisa realizada. 1.1 ADMINISTRAÇÃO A administração está mudando constantemente em todos os segmentos, sendo aplicada tanto na indústria quanto no…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO OU CIÊNCIAS CONTÁBEIS SANTOS 2013 CAROLINA OLIVEIRA LETÍCIA VIEIRA PAULA LOPES SABRINA DE JESUS THAMIRIS DE SOUZA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES SANTOS 2013 RESUMO A fidelização dos clientes é um dos maiores desafios para as empresas, pois exige uma preocupação constante com a concorrência vem aumentando com o passar dos anos e com o gosto do cliente que se altera e se refina…