Adm e relacionamento com o cliente

VINDAS E APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA Veja bem vindo ao mundo do relacionamento com o cliente, uma disciplina cada vez mais demanda na formação do Administrador(a) e a cada dia, mais presente no cotidiano das organizações. Através dessa disciplina você compreenderá com maior profundidade a importância do relacionamento entre organizações e pessoas (clientes e consumidores), na busca de melhor atender clientes, de atrair e retê-los, de desenvolver colaboradores (funcionários) satisfeitos, de ficar positivamente na memória dos consumidores... Nesse método on line (EAD – Educação A Distância / Disciplina on line), você poderá aproximar-se ainda mais desta realidade uma vez que possui a rede mundial de computadores (internet) ao seu favor. Poderá, por exemplo, estudar casos e artigos de empresas, verificar o que elas fazem para bem atender em veio virtual, realizar pesquisas e comparações, e ainda, poderá manter contato com seu professor. É muito importante que você aproveite o potencial que a Internet oferece. Na tela de seu computador você tem acesso a universidades, revistas, institutos de pesquisas, empresas, cultura e comportamento de nações etc. A rede serve para estudos, comparações, compras, pesquisas em geral. Em outras palavras, a conectividade e a acessibilidade a conteúdos representam um novo modo de fazer as coisas (comportamento), além de não podermos nos ausentar desta oportunidade, os clientes das organizações que conhecemos e com as quais…

Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos A seguinte frase: “Não há pior cliente que cliente nenhum!” corresponde a mesmo que? Resposta Resposta Selecionada: a. Sua organização pode ter todos os piores clientes do mundo, mas com eles ela existe. Sem eles, ela deixaria de existir. Resposta Correta: a. Sua organização pode ter todos os piores clientes do mundo, mas com eles ela existe. Sem eles, ela deixaria de existir. Feedback da resposta: Comentário: Não existe…

TGDOs Transtornos do Desenvolvimento( TGD) são distúrbios nas interações sociais recíprocas que costumam manifestar –se nos primeiros cinco anos de vida .Caracterizam-se pelos padrões de comunicação estereotipados e repetitivos ,assim como pelo estreitamento nos interesses e nas atividades.Com relação à interação social,criança com TGD apresentam dificuldades em iniciar e manter uma conversa .Algumas evitam o contato visual e demonstram aversão ao toque do outro, mantendo –se isoladas…

uma empresa Brasília Março - 2012. Universidade Paulista – Unip Administração e Relacionamento com o Cliente Professor: João Alfredo Uchoa 1º semestre de Administração / 2012 Turma: 01/ADP30 Alunos Alessandra Teixeira Ana Paula Bispo Reis José Daniel Soares Kelly Samara Samara Zacarias Ampla A invenção de uma empresa Brasília Março - 2012. Introdução Este estudo tem como objetivo identificar pontos positivos e negativos de uma empresa, dando soluções aos…

Administração do Relacionamento com o Cliente (ARC) SUMARIO Introdução......................................................................... 05 CLIENTES: DEFINIÇÕES E ENTENDIMENTOS 1. Definições básicas e entendimentos......................................06 1.1 Cliente............................................................................06 1.2 Marketing e Marketing de Relacionamento...........................06 1.3…

_ - Clientes finais____________________________________________________________ - Influências externas________________________________________________________ - Identificação do departamento ou setor a ser observado____________________________ - Funcionamento do mesmo___________________________________________________ - Estrutura física do mesmo___________________________________________________ - Contribuições do mesmo para a missão da empresa_______________________________ -…

CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC ADMINISTRAÇÃO APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO 2013 Componentes do grupo: Nomes R.A matrícula -Ionis Silva dos Santos Santana B58716 - 4…

Unidade I MÓDULO 2 CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS Objetivo Ao final desse módulo, você vai ser capaz de compreender porque os clientes podem ser vistos como inicio e fim dos processos organizacionais, o sentido do clicentrismo (clientocentrismo), e as ondas da qualidade. 2. Definições Iniciais Todas as definições desse item foram extraídas do glossário dos Critérios de Excelência/2004, da FPNQ. 2.1 Processo Conjunto de…

04/05/2015 UNIP ­ Universidade Paulista : DisciplinaOnline ­ Sistemas de conteúdo online para Alunos. Exercício 1: Desde o início de seu curso de Administração em 2006, o brilhante jovem André, recentemente promovido a gerente responsável pelo ‘Departamento de Marketing e Venda’ da empresa “Sonhovencedor” aprendeu que uma das atividades mais desafiadoras de um gerente é tomar decisões, isso porque estas atingem o negócio como um todo, às pessoas que nele trabalham e, sobretudo, os…

............... 36 5.6 Ação de melhoria.............................................................................................. 37 CONCLUSÃO......................................................................................................... 39 BIBLIOGRAFIA....................................................................................................... 40 INTRODUÇÃO Neste trabalho, foi feita uma análise das principais áreas da empresa McDonald’s,…