Pipa adm relacionamento c/ cliente

o Ipê Clube oferece uma enorme diversidade de atividades e serviços, uma das mais completas infra-estruturas de esporte e lazer tendo mais de 30 opções de atividades físicas esportivas a disposição de seus associados. Como as atividades variam por modalidades recreativas ou esportivas, como a oferta é grande a maioria dos freqüentadores fazem escolha de sua preferência, com isso, dificilmente, por falta de opção o associado deixa de praticar no clube modalidades recreativas, e esportes de competição. 1.1 Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atividade, informações sobre o porte da empresa A fundação do Clube Ipê deu-se porque um grupo de jogadores de pelotas do E. C. Banespa, descontentes com a discriminação social entre os associados e não bancários, e com os crescentes encargos financeiros que oneravam o orçamento familiar, levou esse grupo com pouco mais de dez associados a pensar na fundação de um novo clube. Assim no dia 29 de Janeiro de 1946, foi celebrada a primeira reunião dos fundadores do clube, e redigida a primeira ata, onde se decidiu por unanimidade, que os dez primeiros nomes signatário da mesma fossem considerados os autênticos fundadores da nova entidade, e o nome fora escolhido “Ipê Clube” , em homenagem as belas árvores de Ipê que existiam próximo a região. A bandeira, nas cores roxo e amarelo cores das flores do ipê, tem oito listras, que representam então os dez…

VENDAS Conheça o site www.ograndevendedor.com.br Prof. Adm. Victor Aguiar, Msc. (47) 3455-0407 - cdht@uol.com.br Objetivo: Apresentar as bases para o gerenciamento de equipes de vendas, tanto do ponto de vista estratégico, quanto tático e operacional. Conheça o site www.ograndevendedor.com.br Prof. Adm. Victor Aguiar, Msc. (47) 3455-0407 - cdht@uol.com.br Programa: • O processo de gerenciamento estratégico de equipes de vendas (conhecimento do mercado -…

MARKETING DE RELACIONAMENTO E SOFTWARE DE CRM: ESTUDO DE CASO EM UMA CONCESSIONÁRIA DE AUTOMÓVEIS Relationship marketing and CRM software: A case study in a car dealer Envio 28.09.09 / Aceite 10.12.09 Guilherme Olkoski1 Regina Uster2 Licione Marques3 Jaqueline Silva4 Resumo Devido à complexidade do mercado brasileiro, as organizações, com visão de longo prazo, procuram estabelecer um relacionamento duradouro com seus clientes em busca da fidelização e do aumento das margens de ganho…

Logística na Cadeia de Suprimento Conceitos básicos Logística e Varejo FBV – Faculdade Boa Viagem Prof. Wagner Barbosa Dos Santos, M.Sc. ADM – Gestão em Logística / SP-13 Prof. Edilson Entendendo a cadeia de abastecimento integrada FBV – Faculdade Boa Viagem Prof. Wagner Barbosa Dos Santos, M.Sc. ADM – Gestão em Logística / SP-13 Prof. Edilson OBJETIVOS  Os conceitos, definições e importância da cadeia de abastecimento;  Os fatores que afetam o seu comportamento;  Os…

medidos e gerenciados • A informação não é • compartilhada Envolvimento dos colaboradores nas tomadas de decisões não existe ou se limita à função Horizontal Necessidades de clientes e processos dominam a tomada de decisões Colaboradores compreendem o todo e o negócio das outras funções Os resultados e os processos são medidos e gerenciados Informação compartilhada As equipes em todos os níveis são freqüentemente reunidas para abordar questões críticas ao negócio © Copyright by,…

M MARKETING DE RELACIONAMENTO: IMPORTÂNCIA E IMPLICAÇÕES NO MERCADO CONSUMIDOR RELATIONSHIP MARKETING: IMPORTANCE AND IMPLICATIONS IN THE CONSUMER MARKET SANDRA SAYURI YAMASHITA Doutoranda em Administração de Empresas pelo Programa de Pós-Graduação em Administração da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo (USP). Avenida Paulista, 1804, 1º andar – São Paulo – SP – CEP 01310-922 E-mail: sandrasy@usp.br MARIA APARECIDA GOUVÊA Professora…

Prof. Adm. José C. Moura MSc CRA-SP n. 93124 MODULO 1 Prof. Adm. José C. Moura MSc CRA-SP n. 93124 TA (Teoria da Administração) Teoria 1- Conjuntos de Princípios fundamentais duma arte ou de uma ciência. 2- Opiniões sistematizadas 3- Conjunto de conhecimento não ingênuos que apresentam graus diversos de sistematização e credibilidade, e que se propõem explicar, elucidar, interpretar ou unificar um dado domínio de fenômenos ou de acontecimentos que se oferecem á…

Relacionamento com o Cliente Objetivo Sustentabilidade do negócio a longo prazo. Foco – – De: Qualidade de produtos Para: Relacionamento com os clientes “A qualidade visando o cliente” – Qualidade de relacionamento. Questionamentos? Minha empresa tem qualidade de atendimento ao cliente? A administração do relacionamento com o cliente da minha empresa é um fator que gera qualidade e, conseqüentemente, mais valor ao seu produto/serviço ou marca? Pesquisar…

Marco Aurélio Alves de Mendonça, Ricardo Mazorra Peres Filho e Luciana Franco Goloni 1 ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS EM REVISTA FACULDADES INTEGRADAS CURITIBA FACULDADE DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS DE CURITIBA ISSN 1676-9457 Administração de Empresas em Revista Curitiba a. 4 n. 4 p. 1-138 2005 Adm. de Emp. em Revista, Curitiba, n. 4, p. 9-28, 2005. 2 EXPEDIENTE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS EM REVISTA é uma publicação das Faculdades Integradas…

USP (EACH) Juracy Gomes Parente EAESP - FGV RESUMO Este artigo apresenta os resultados de uma pesquisa realizada para identificar a percepção de um varejista de vestuário sobre os aspectos determinantes da confiança no relacionamento com os seus fornecedores. A partir da revisão da literatura de marketing de relacionamento e da análise de conteúdo de entrevistas em profundidade realizadas com 12 compradores de distintas organizações varejistas de moda, elaborou-se um…