Pipa adm relacionamento c/ cliente

PIPA I
(Manual para a realização do PIPA I – do Curso de Administração)

IPÊ CLUBE

Trabalho Integrado – PIPA I apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

SÃO PAULO
2010

Capítulo 1
Perfil da Organização

Localizado em uma das regiões mais privilegiadas da cidade de São Paulo ao lado do Parque do Ibirapuera, o clube ocupa uma área total de 33.000 m2.
Há mais de 61 anos, o Ipê Clube tem como finalidade principalmente oferecer serviços de lazer, cultura e esporte aos mais de 4.300 associados.
Com uma movimentação diária de cerca de 600 pessoas de 2ª a 6ª feira das 7h00 às 22h30, aos sábados, domingos e feriados, das 7h00 às 19h00, o Ipê Clube oferece uma enorme diversidade de atividades e serviços, uma das mais completas infra-estruturas de esporte e lazer tendo mais de 30 opções de atividades físicas esportivas a disposição de seus associados.
Como as atividades variam por modalidades recreativas ou esportivas, como a oferta é grande a maioria dos freqüentadores fazem escolha de sua preferência, com isso, dificilmente, por falta de opção o associado deixa de praticar no clube modalidades recreativas, e esportes de competição.

1.1
Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atividade, informações sobre o porte da empresa

A fundação do Clube Ipê deu-se porque um grupo de jogadores de pelotas do E. C. Banespa, descontentes com a discriminação social entre os associados e não bancários, e com os crescentes encargos financeiros que oneravam o orçamento familiar, levou esse grupo com pouco mais de dez associados a pensar na fundação de um novo clube.
Assim no dia 29 de Janeiro de 1946, foi celebrada a primeira reunião dos fundadores do clube, e redigida a primeira ata, onde se decidiu por unanimidade, que os dez primeiros nomes