PROCESSOS

DEPARTAMENTALIZAÇÃO
POR PROCESSOS
Por Carlos Reis

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Processos
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Histórico;
Definição;
Componentes;
Ferramentas;
Desconexões;
Utilização da TI;
Controle.
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Histórico: a Visão Tradicional.

P&D
Desenvolvimento de Produtos

Manufatura

Marketing e Vendas

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Problemas de Organizações
Verticais
Presidência

P&D

Fabricação

(“silos”)

Mkt e Vendas

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Exemplo de Problema:
Organização tradicional
• No Natal o Departamento de Vendas era estimulado a superar as metas de vendas;
• A produção não tinha capacidade de instalada para atender todas as vendas;
• O jurídico era acionado para defender a empresa de consumidores insatisfeitos;
• Gastava-se muito dinheiro em Mkt para tentar reverte a imagem da organização!
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Orientação para Processos

Adaptado de QPR Process
Guide
http://www.qpr.com

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Organização Horizontal X Vertical
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Vertical
Necessidades funcionais • dominam a tomada de decisões •
Colaboradores
compreendem apenas as funções que executam
•
Somente os resultados são medidos e gerenciados
•
A informação não é
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compartilhada
Envolvimento dos colaboradores nas tomadas de decisões não existe ou se limita à função

Horizontal
Necessidades de clientes e processos dominam a tomada de decisões Colaboradores compreendem o todo e o negócio das outras funções Os resultados e os processos são medidos e gerenciados
Informação
compartilhada
As equipes em todos os níveis são freqüentemente reunidas para abordar questões críticas ao negócio © Copyright by, Fernando & Siclinda, RJ, 2003.

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O que é um processo?
• São atividades que envolvem pessoas, informações e tecnologia, trabalhando de forma coordenada. (Adaptada de Lipnack e Stamps)
• É a forma como se produz alguma coisa nas organizações. (Malone et al., 1997)
• É a maneira particular de realizar um determinado conjunto de tarefas, sob o ponto de vista dos especialistas em análise do trabalho humano.
(Cameron et al., 1995)
• É o conjunto de atividades destinadas a produzir