A Visão Mais Abrangente Enfatiza Todo O Processo De Consumo O Que Inclui As Questões Que Influenciam O Consumidor Antes Durante E Depois Da Compra

_________________________________________________ 1º Examinador (a): Professor(a) _________________________________________________ 2º Examinador (a): Professor(a) Data da aprovação: ______/______/______ AGRADECIMENTOS Em primeiro lugar agradecemos a Deus por todo o amparo a nós concedido, pois foram dias de bastante dificuldade e luta. Também agradecemos por ter nos dado saúde, vontade e força para vencer mais essa batalha. Agradecemos em especial aos nossos pais e…

1. INTRODUÇÃO Muitos são os fatores que influenciam nas estratégias de marketing, e um dos mais importantes é o Canal de Marketing, que consiste em disponibilizar produtos ou serviços ao consumidor de acordo com a sua exigência. O marketing tornou-se uma força difundida e influente em todos os setores da economia. Em poucos anos despojou-se de sua antiga imagem de algo antiético e desnecessário e passou a ser visto como um instrumento essencial para a formação e manutenção de diversos…

UFPI CAMPUS SENADOR HELVÍDIO NUNES DE BARROS – CSHNB CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO IVONILDO JOSÉ DE CARVALHO UMA ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DE COMPRA DOS CONSUMIDORES EM UMA EMPRESA VAREJISTA DE MÓVEIS E ELETROS NA CIDADE DE PICOS – PI PICOS – PI 2012 1 IVONILDO JOSÉ DE CARVALHO UMA ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DE COMPRA DOS CONSUMIDORES EM UMA EMPRESA VAREJISTA DE MÓVEIS E ELETROS NA CIDADE DE PICOS – PI Monografia apresentada ao Curso de Bacharelado em Administração da…

............. de 2011. BANCA EXAMINADORA: _____________________________________ Prof. _____________________________________ Orientador: Prof. Dr. Hugo Fridolino Muller Neto – UFRGS 3 Dedicatória Dedico este trabalho a todos que estiveram ao meu lado e me apoiaram nesta jornada. 4 AGRADECIMENTOS A meus pais, Nelson Eggers e Rovena Giongo Eggers, assim como meus irmãos João Eggers e Luiza Eggers, que influenciaram profundamente para me tornar a …

descobrir quais são as necessidades de seus clientes e consumidores atuais e potenciais e como satisfazê-las através de seus produtos e/ou serviços. Esta preocupação ilustra a essência do conceito de marketing, definido como a atividade humana ou o processo social, orientados para a satisfação de troca. Este conceito é composto de três componentes básicos: os desejos ou necessidades (que explicitam a motivação ou o comportamento do consumidor), a relação de troca (em que fica clara a…

anterior, foi possível conhecer o sentido do termo cliente e seus desdobramentos. Veja abaixo de maneira resumida: Tipos e Papéis dos clientes: Tipos de Clientes Papéis Domiciliares Atividades físicas Usuário, (consumidores), Atividades Mentais Compradores. Empresas Pagantes Comportamentos Figura 01: Clientes: tipos, papéis e comportamentos. (fonte: adaptado de Sheth, Mittal, Newman. 2001; p.29) …

incondicional; Aos meus irmãos, pelo companheirismo e presença constante em minha vida. 4 AGRADECIMENTOS Meus sinceros agradecimentos: A Deus, meu guia de todas as horas; Ao meu orientador, Prof. José Gileá, pela ajuda na concretização desse trabalho; A todo o corpo docente, pelo aprendizado responsável por minha formação; Aos professores que desde muito cedo contribuíram, cada um, com um pouco do que sei hoje e levarei comigo por toda a vida; Aos meus colegas de classe, pela longa…

Seção 1 Os Consumidores no Mercado Esta seção introdutória oferece um panorama do campo do comportamento do consumidor. O Capítulo 1 aborda o modo como o campo de marketing é influenciado pelas ações dos consumidores e também como nós, consumidores, somos influenciados pelos profissionais de marketing. O capítulo descreve a disciplina do comportamento do consumidor e algumas das diferentes abordagens para compreendermos suas atitudes. Também destaca a importância do estudo do…

dos seguintes aspectos: ambiente físico, público, atendimento, preço, qualidade, marca/logomarca, limpeza, localização e a satisfação. Para tanto, o referencial teórico é fundamentado no marketing e suas definições, bem como o comportamento do consumidor, as influências sofridas, a importância da satisfação, a qualidade e sua percepção. Devido a literatura ser considerada escassa a cerca da gestão da percepção, foram utilizados conceitos sobre o gerenciamento de impressões, a fim de…

produtos ou serviços concretos. Por meio de uma administração competente desse processo de transformação, as organizações tornam-se mais eficientes, mais produtivas e capazes de oferecer produtos e serviços de acordo com as necessidades de seus clientes. 9.1 – Fundamentos da administração de operações A área de operações é responsável por materializar as necessidades e os desejos dos clientes por meio da gestão do processo de transformação de insumos e recursos em produtos e…