A Visa Ao Sucesso De Longo Prazo Por Meio Da Satisfação

relacionamento dentro da organização para criar o valor desejado pelos clientes. Para Kotler e Keller (2006), o Marketing de Relacionamento enfatiza, principalmente, a necessidade de um relacionamento em longo prazo com o mercado, em detrimento das práticas de transações com objetivos de curto prazo, buscando a fidelização dos clientes. Segundo Berry (1995), Marketing de Relacionamento pode ser definido como “a atração, a manutenção e - em organizações multiservicos - o realce…

duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação e distribuição. De acordo com Kotler (2000, p 30), Marketing é definido como “a arte e a ciência de escolha de mercados, alvo e da captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega, e da comunicação de um valor superior para o cliente”. Assim, o MARKETING tem por finalidade criar satisfação e valor no cliente…

instrumentos de gestão tem como causa maior a alta competitividade que marcam as empresas da era da informação. Nas últimas décadas têm se evidenciado várias alternativas, destacando-se o modelo balanceado apresentado pelo Balanced Scorecard, que por meio do equilíbrio das quatro perspectivas, a financeira, de clientes, de processos internos e de aprendizado e crescimento, que por uma relação de causa e efeito, entre os indicadores inseridos nas mesmas, apresenta-se como um…

Objetivos 05 1.1.1 Objetivo geral 05 1.1.2 Objetivos específicos 05 1.2 Delimitação do estudo 05 1.3 Justificativa e relevância do estudo 05 1 INTRODUÇÃO Uma empresa que constrói um planejamento antecipado pode beneficiar-se em meio a grande competitividade comercial onde consumidores se tornaram mais exigente, pois contam com uma grande quantidade de produtos e serviços à sua disposição. Expandir é sempre um bom sinal, mas em muitos casos, também é o momento em…

possa existir na empresa seja ele material, tecnológico e, sobretudo humano, de forma a agregar valor ao empreendimento e buscar eficácia sobre os investimentos efetuados no negócio. Os gestores devem ter em mente que uma empresa só permanece a longo prazo se estiver preparada não apenas com recursos materiais de boa qualidade mas também, com colaboradores que percebam sua valorização dentro do empreendimento e tenham projetos com objetivos de aprimorar cada vez mais o clima…

crescimento. Podemos destacar como pontos negativos, algumas falhas de estoque e logística, devido à falta de planejamento, mediante ao constante aumento nas vendas. E os processos a serem aplicados a curto e longo prazo, para aumentarmos a satisfação dos clientes. Palavras chaves: Marketing, satisfação, clientes, produto. ABSTRACT This paper aims to demonstrate the central structure of products and services provided by the company Melhoramentos Papéis Ltda. We identified the…

Qualit@s Revista Eletrônica ISSN 1677 4280 Vol.13. No 1 (2012) MARKETING PESSOAL COMO ESTRATÉGIA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: O CASO DE O BOTICÁRIO-SE Adriano David Monteiro de Barros RESUMO O estudo teve por objetivo expor aspectos importantes acerca do marketing pessoal, e consequentemente visualizar as questões relativas à satisfação dos consumidores. A pesquisa foi desenvolvida na maior rede de franquias em perfumaria e cosméticos do mundo, O Boticário. Foram observadas…

está inscrita no Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat (PBQP-H), que tem como objetivo: Elevar os patamares da qualidade e produtividade por meio da criação e implantação de mecanismos de modernização tecnológica e gerencial, Contribuindo para ampliar o aspecto produtivo e da qualidade focando na plena satisfação dos clientes e dos colaboradores da empresa. SUMÁRIO DEDICATORIA.........................................................................

social - é dividido em quotas (iguais ou desiguais), cabendo uma ou diversas a cada sócio. Pode ser dada a contribuição por meio de dinheiro, bens ou direitos, mas não é autorizada através de prestação de serviços. Exclusão de sócio - quando o sócio não integralizou de acordo com os prazos e condições prevista no contrato. Quando põe em risco a existência do negócio por meio de uma justa causa, prevista no contrato e um tempo para que o sócio possa se justificar ou se defender em…

DE PESQUISA INTRODUÇÂO As constantes mudanças no mercado exigem inovação, dinamismo, qualidade e prazo. A aplicação do gerenciamento de projetos mostrou-se uma ferramenta eficiente nas mutações empresariais, para construir, ganhar e manter as vantagens competitivas. Segundo Rabechini Jr(2005), o caminho para a permanência e sucesso das empresas no mundo atual, altamente competitivo, se dá, entre outras coisas pela presença de um bom gestor que lidere…