A Utilização Dos Serviços De Auto Atendimento Nos Bancos De Varejo

LEANDRO DE OLIVEIRA LUANA MAIA MANTAI TAINARA GOMES SILVERIO JOÃO RODRIGO VIANA PROJETO INTEGRADO MULTI DISCIPLINAR Via Varejo SÃO PAULO 2013 BRUNO GERALDO DOS SANTOS CAROLINA LEANDRO DE OLIVEIRA LUANA MAIA MANTAI JOÃO RODRIGO VIANA TAINARA GOMES SILVERIO PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I VIA VAREJO Trabalho para Projeto Integrado Multidisciplinar I Do curso…

............... 15 2.1 Acesso à informação......................................................................... 14 2.2 Serviços de Comunicação Interpessoal............................................ 14 2.3 Empresas Virtuais...............................................................................14 2.4 Serviços de compra on-line................................................................15 3. Comércio eletrônico B2C (empresa-a-consumidor..........

há uma dependência muito grande das datas comemorativas como Dia das Mães, Dia dos Namorados, Dia Internacional da Mulher, Finados e festas de fim de ano. As datas especiais movimentam 90% do mercado de varejo; só o Dia das Mães movimenta cerca de R$ 280 milhões ou 23% do total de vendas no varejo. Em alguns países a relação praticamente se inverte com o mercado de consumo próprio atingindo cerca de 50% das vendas, como é o caso da Europa. Pesquisas indicam que os brasileiros gastam, em…

Açúcar, para melhor entender como obter sucesso nesse mercado tão dinâmico e que cresce diariamente. . Desenvolvimento A Companhia Brasileira de Distribuição – Grupo Pão de Açúcar - é uma das pioneiras no setor de varejo de alimentos no Brasil há mais de 50 anos. Além da comercialização de marcas próprias, introduziu no país a primeira geração de hipermercados e a loja virtual Pão de Açúcar Delivery. Serão apresentadas algumas providências…

INTRODUÇÃO 2 1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 3 1.1. Teoria 1 3 2. ESTUDO DE CASO 7 2.1. Perfil da organização 7 2.1.1. Apresentação 7 2.1.2. Força de trabalho 14 2.1.3. Principais Equipamentos e Processos 18 2.1.4. Produtos e Clientes 19 2.1.5. Serviços Associados 21 2.1.6. Principais Concorrentes 22 2.1.7. Novas Tecnologias 23 2.1.8. Busca pela Excelência 25 2.2. Relacionamento com o Cliente 26 2.2.1. Canais de Acesso 28 2.2.2. Tratamento das Reclamações 29 2.2.3. Requisitos…

Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul Campus Virtual Avaliação a Distância Unidade de Aprendizagem: Marketing de Varejo e Serviços Curso: Administração Professor: Claudio Fabretti Patricio Nome do aluno: Data: 29/04/2015 Orientações: Procure o professor sempre que tiver dúvidas. Entregue a atividade no prazo estipulado. Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final. Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). Questão

2005 RESUMO Hoje, vive-se em um mundo que passa por uma acelerada transformação, onde a cada passo, os consumidores exigem mais de serviços contratados ou das mercadorias adquiridas. O mercado globalizado, onde a concorrência está muito mais acirrada, faz com que as empresas necessitem de diferenciais para agregar valor a seus produtos e serviços. Atualmente os consumidores querem a atenção das empresas totalmente voltada para suas dúvidas e necessidades. Eles querem…

Geral 4.2 Objetivo Específico 5 JUSTIFICATIVA 6 METODOLOGIA 7 REFERENCIAL TEÓRICO 7.1 Comportamento do Consumidor 7.2 Influências na decisão de compra 7.3 Processo de tomada de decisão de compra do consumidor 7.4 Questões ambientais no Varejo 8 CRONOGRAMA 9 REFERÊNCIAS 1 INTRODUÇÃO A economia mundial além de se voltar para a produção em massa, consumismo desenfreado e lucratividade, tem priorizado a consciência ambiental…

O teste de usabilidade em caixa eletrônico é feito com usuários reais do banco executando operações em um terminal de auto-atendimento. As operações executadas são definidas em conjunto com o cliente, considerando principalmente as estatísticas de utilização e as estratégias de negócio do cliente. Observamos o que causa dificuldade para os usuários, onde estão essas dificuldades, quando elas aparecem, como e por quê. A partir dessa observação, propomos melhorias no sistema e indicamos…

Sumário Introdução 3 1. história do telemarketing 4 2. implantação do telemarketing 5 2.1 Cuidados básicos para implantação 5 2.2 aspectos legais 6 3. auto regulamentação 7 3.1 abt 7 3.2 anatel 8 3.3 probare. 9 4. tendências 12 5. contax 13 conclusão 14 Referências Bibliográficas 15 Introdução