Markenting verde

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: A INFLUÊNCIA DE FATORES ECOLÓGICOS NO PROCESSO DECISÓRIO DE COMPRA NO SETOR SUPERMERCADISTA.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO
2 PROBLEMA
3 HIPÓTESES
4 OBJETIVOS
4.1 Objetivo Geral
4.2 Objetivo Específico
5 JUSTIFICATIVA
6 METODOLOGIA
7 REFERENCIAL TEÓRICO
7.1 Comportamento do Consumidor

7.2 Influências na decisão de compra
7.3 Processo de tomada de decisão de compra do consumidor

7.4 Questões ambientais no Varejo
8 CRONOGRAMA
9 REFERÊNCIAS

1 INTRODUÇÃO

A economia mundial além de se voltar para a produção em massa, consumismo desenfreado e lucratividade, tem priorizado a consciência ambiental como uma nova ferramenta estratégica. As empresas que possuem uma política ecologicamente correta se destacam amplamente perante as demais que não aderiram a esta realidade. Estes anseios não são meros modismos, pois as organizações que não utilizam métodos sustentáveis estão fadadas ao fracasso.

A abertura do mercado brasileiro, ocorrida no início dos anos 90 e a conseqüente estabilização da economia, o trinômio qualidade, preço e conveniência passou a ser exigência básica dos consumidores. Dessa forma, o varejo se viu pressionado a desenvolver e empregar estratégias mais arrojadas e cada vez mais focadas no cliente, estabelecendo um ritmo competitivo capaz de garantir a sua própria sobrevivência e expansão. O sucesso de uma empresa varejista passou a depender da agilidade nas decisões, da eficácia nos resultados financeiros e dos serviços ao consumidor. A atividade varejista é basicamente de prestação de serviços e, portanto, pertence ao setor terciário da economia. A imagem de uma loja é formada em grande parte pelo nível de prestação de serviços ao consumidor. Os produtos, muitas vezes, são os mesmos da concorrência. Assim, em muitos casos, a única forma possível de diferenciação está na qualidade dos serviços prestados. O comércio varejista é, ao mesmo