A Utilização Dos Serviços De Auto Atendimento Nos Bancos De Varejo

Figura 03 – Combinação de produtos e serviços 22 Figura 04 – Triângulo do marketing de serviços 24 Figura 05 – Fatores que influenciam expectativas e percepção dos serviços 32 Figura 06 – O ciclo de vida do cliente 39 Figura 07 – Pilares da Gestão do Relacionamento 41 Figura 08 – Caixa Econômica Federal - agência Foz do Iguaçu 49 LISTA DE QUADROS Quadro 01 – Características dos serviços 23 Quadro 02 – Desafios do marketing de serviço em seus 03…

conceitos e técnicas do merchandising, a importância, informações para ajudar na identificação do canal, as áreas chave de mercado frio e auto - serviço. • Negociação: saber a importância da negociação, etapas de uma boa negociação, o seu papel na condução do processo de decisão do cliente. • Prestação de Serviço: entender o conceito e a importância da prestação de serviços, conhecerem as atividades básicas de vendas, conhecer os primeiros passos de uma venda bem sucedida. •…

_______________________________________ Nome do Professor (a) SUMÁRIO INTRODUÇÃO 4 OBJETIVO 5 1 SOBRE A EMPRESA 6 1.1. Dados da Empresa 6 1.2. Descrição da Empresa 6 1.2.1. Histórico 6 1.2.2. Linha do tempo 8 1.2.3. Principais Produtos e serviços 9 1.2.3.1. Fitta DTVM 10 1.2.3.2. Fitta Franchising 10 1.2.3.3. Reserva Metais 10 1.2.4. Filosofia da Organização 11 1.2.5. Principais Clientes do Grupo 11 1.2.6. Estrutura Organizacional 12 2…

regras do Código de Defesa do Consumidor, esses produtos devem ser considerados amostra grátis. 23. Quando o fornecedor de serviços analisa a prestação a ser realizada, ele deve, à luz das regras do Código de Defesa do Consumidor, apresentar orçamento que considere a informação do valor da mão de obra, valor dos materiais, condições de pagamento e data de término dos serviços. 24. Determinado fornecedor, irritado diante do demorado tempo de pagamento de dívida contraída por seu…

empréstimos 09 2.2.1.1 Capital fixo 09 2.2.1.2 Capital de Giro 11 2.2.1.3 Crédoito consumidor 12 2.2.2 Retorno financeiro aos aplicadores 13 2.2.2.1 Mercado de capitais 13 2.2.2.2 Mercado financeiro 13 2.2.3 Seguro 14 3 Serviços Associados 15 3.1 Serviços bancários 15 4 Força de Trabalho 17 5 Principais insumos 18 II Descrição dos Macro-processos da Organização 19 1 Principais Processos de negócio – Processos Chave 19 III Descrição dos processos do Setor de Trabalho 23

feita inicialmente no nível estratégico da organização, para depois, serem desdobradas em competências específicas a cada nível organizacional. O processo é, portanto, top-down, ou seja, é iniciada primeiramente nos altos cargos. Para a efetiva utilização das competências identificadas a partir do plano estratégico, é necessário que se tenha um sistema de avaliação individual, de modo que, com a comparação das competências requeridas para um determinado posto de trabalho com aquelas que a pessoa

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CENTRO UNIVERSITÁRIO FUNDAÇÃO SANTO ANDRÉ CENTRO DE PÓS-GRADUAÇÃO PESQUISA E EXTENSÃO PATRICIA OTSUJI AS TENDÊNCIAS DA UTILIZAÇÃO DO INTERNET BANKING NAS PRINCIPAIS TRANSAÇÕES BANCÁRIAS DE PESSOA FÍSICA SANTO ANDRÉ OUTUBRO – 2011 Patricia Otsuji AS TENDÊNCIAS DA UTILIZAÇÃO DO INTERNET BANKING NAS PRINCIPAIS TRANSAÇÕES BANCÁRIAS DE PESSOA FÍSICA Trabalho apresentado como exigência para obtenção do certificado de conclusão de curso de Pós-graduação lato sensu em MBA

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internet...................................................................................... |27 | | 1.8 segurança na internet.............................................................................. |29 | | 1.9 Utilização comercial da internet............................................................ |30 | | 1.10 O mercado em volta da internet.......................................................... |30 | | …