A Utilização Dos Serviços De Auto Atendimento Nos Bancos De Varejo

de compostos mercadológicos com estratégias distintas para criar um processo diferente de competição que vá além das situações tradicionais de apenas atender as necessidades e desejos dos consumidores, mas sim, de considerar a oferta de produtos e serviços com valor para o cliente, em específico, com foco no cliente. (PIZZINATTO, 2005). As empresas que não se reestruturarem com certa urgência correm o grande risco de ficarem fora do mercado. A Miopia em Marketing deve deixar de…

visando à organização, aumentando a produtividade e melhorando a qualidade de entregas. O trabalho está dividido nas seguintes seções: Seção 1 (Anos 70 –Consolidação do modelo), Seção 2 – anos 80 – o Banco online, Seção 3 – Auto atendimento e Multicanal, Scção 4 – a Era da Internet e a Seção 5 – O banco na palma da mão. Palavras-chave: Tecnologia Bancária no Brasil, Engenharia de Software, Referência Mundial. ABSTRACT LISTA DE FIGURAS Figura 1 (Site do Bradesco) 22…

Parecia não haver preocupação em fornecer ao clienteprodutos e serviços diferenciados da concorrência, visto que a variedade de itensera reduzida. Com as dificuldades internas, colaboradores desmotivados, instalações descuidadas e distanciamento dos clientes, o Grupo acabou passando uma imagem de supermercado desorganizado, preços altos e mau atendimento. Nos anos de 1991 e 1992 o Grupo Pão de Açúcar inicia seu processo de reestruturação, focalizando-se em sua atividade principal e…

MARKETING DE SERVIÇOS Conteúdo programático: Introdução ao marketing de serviços. Processo e mix de marketing; Comportamento do consumidor de serviços; Serviço como um sistema; Posicionamento de serviços; Criação do produto que é serviços; Mix de comunicação para serviços. Bibliografia: Bitner, MJ, Zeithaml. VA, GREMLER, DD. Marketing de serviços, SP, Bookman, 2011. Site de interesse: www.sebraesp.br MARKETING DE SERVIÇOS Definições: É um conjunto de atividades…

e hoje conta com 6 plantas industriais no país. O Grupo INOXEL conta com uma ampla gama de clientes, dentre eles: Petrobrás, General Motors, Volkswagen, Fiat Auto, Mercedes Benz, Toyota, Ford Motors e outros. Os princípios básicos do grupo estão alicerçados na qualidade, no atendimento diferenciado, no aprimoramento constante dos serviços e no relacionamento com: clientes, fornecedores e parceiros. Desde a fusão, os sócios-diretores se preocuparam em aprimorar competências gerenciais,…

planos de crescimento agressivos, nos anos 80, a FIAP roupas diversificou suas atividades. Hoje a linha de produtos inclui a linha de roupas masculina (fabricação própria), calçados, acessórios e moda intima (fabricação de terceiros). No mundo do varejo desde 2001, a empresa comercializa toda a sua linha de produtos em seus próprios pontos de venda no Brasil. A comercialização no atacado é feita pelo escritório de vendas na matriz e inclui somente os produtos de fabricação própria. …

entender a importância da ética e do profissionalismo no interior de uma instituição. Além de proporcionar o conhecimento sobre quais ferramentas que a organização utiliza para atrair seu público, divulgar seus produtos e desempenhar da melhor forma o serviço prestado ao consumidor. Brief This research was conducted with the aim of describing the procedures for assessing the company's Marisa. Based on a fundamental analysis was used to…

EDUCACIONAL FACULDADE ATLÂNTICO SUL DO RIO GRANDE CURSO DE ADMINISTRAÇÃO MARKETING DE SERVIÇOS COMO DIFERENCIAL NO VAREJO FABIANE CUPERTINO MACHADO RIO GRANDE 2009 FABIANE CUPERTINO MACHADO MARKETING DE SERVIÇOS COMO DIFERENCIAL NO VAREJO Trabalho de conclusão de curso apresentado como requisito parcial para a obtenção do grau…

próprio negócio. Esse sonho o acompanha desde a faculdade. Quando se formou, em Administração de empresas pela Faap em 2000, o Sr. Luis optou por investir na carreira de executivo, uma vez que havia conseguido se efetivar após um estágio no Banco onde trabalhava, e por certa aversão a riscos, aceitou o caminho mais cômodo e seguro de se manter no emprego atual. Porém as atividades que ele exercia, em sua maioria de controle, foram desmotivando o Sr. Luis, até que um dia ele…

Análise do ponto de equilíbrio em uma prestadora de serviços Diego Gastaldi de Mello – digastaldi@hotmail.com (UNICEP) Rodrigo Luiz Gigante – rodrigo.gigante@ymail.com (UNICEP) O melhor planejamento das operações de uma empresa pode agregar valor à empresa ao melhorar sua competitividade e lucratividade a longo prazo. Decisões de operações ruins podem prejudicar a posição competitiva de uma empresa e aumentar seus custos. Entender os conceitos fundamentais do planejamento operacional e