A Questão Da Qualidade Nas Organizações

1º) Faça um comparativo entre as organizações do século passado e as novas organizações e seu modelo de gestão. Como a Administração participa (se envolve) neste novo contexto organizacional? A gestão deve ser feita de forma que o administrador, através dos recursos que forem disponibilizados, faça com que a empresa alcance seus objetivos e atenda as necessidades de seus clientes internos e externos. Com uma maior busca pelos produtos e serviços seguros e a entrada de novas tecnologias na

MENSURAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇOS: UM ESTUDO DE CASO NA INDÚSTRIA DE SERVIÇOS BANCÁRIOS Joacir A. Machado Jr. Doutor pelo Departamento de Engenharia de Produção da Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. Rua Correa de Lemos, 812, ap. 52, CEP 04140-000, São Paulo, SP, e-mail: joacir@unimedpaulistana.com.br Roberto G. Rotondaro Departamento de Engenharia de Produção da Escola Politécnica da Universidade de São Paulo, Av. Prof. Almeida Prado, 128, trav. 2, 2º andar, CEP…

D AD1 Sociedade e Organizações Aluna: Aline Judice Silva Matricula: 12115060295 Pólo: Resende 1ª Questão: Relação social é o produto da interestimulação envolvendo dois ou mais indivíduos assim como organizações. A partir desta premissa explique e exemplifique como se institucionaliza as relações entre os indivíduos e as organizações? As relações entre os indivíduos e as organizações se estabelece através das regularidades comportamentais, que definem a forma mais rápida,…

Aplicadas Curso de Ciências Econômicas A qualidade de vida no trabalho. Mauricio Cruvinel Ferreira Togarma Batista Silvia Cristina Batista Rafaela Rodrigues Fernandes José Carlos Aparecida de Goiânia/GO 2012 Mauricio Cruvinel Ferreira Togarma Batista Silvia Cristina Batista Rafaela Rodrigues Fernandes José Carlos A qualidade de vida no trabalho.

Questão 1 (0,5) - Tema 1 Neste tema foi estudado a gestão contemporânea da qualidade, a qual foram observados vários conceitos e definições segundo vários estudiosos como por exemplo: Deming, Juran, Ishikawa, Crosby e outros, que são aplicados a várias áreas de produção e ou de serviços, sendo que neste último são destacados algumas questões relativas à imaterialidade dos mesmos, passando a contar aspectos volitivos, perceptivos, tempo de espera ou demora e outros elementos…

Gestão Estratégica de Serviços Gestão da Qualidade de Serviços Marcus Vinicius Rodrigues, Doutor. marcus@fgv.br Realização Fundação Getúlio Vargas FGV Management Gestão da Qualidade de Serviços 2 Todos os direitos reservados à Fundação Getúlio Vargas e ao autor. A reprodução total ou parcial do conteúdo deste trabalho só poderá ser feita com autorização escrita do autor. Ficha Catalográfica RODRIGUES, Marcus Vinicius. Gestão da qualidade de serviços. Rio de…

Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro Avaliação Presencial – AP2 Período - 2014/1º Disciplina: História do Pensamento Administrativo Coordenador: Silvestre Prado de Souza Neto GABARITO 1ª Questão: De acordo com Peter Drucker, “os administradores dão direção a suas organizações, lideram e tomam decisões”. Para tomar decisões, os executivos devem seguir princípios éticos. A ética empresarial: (a) é baseada em regras e princípios que visam o bem comum, o certo e o…

Questão 1 - Conhecer os aspectos fundamentais da administração do setor de Serviços Sociais. Conhecer o espaço ocupado pelo Serviço Social nas organizações, percebendo as transformações setoriais pelas quais passam as organizações e as relações sociais estabelecidas, planejando as diferentes formas de atuação e seus reflexos na prática profissional. Apreendendo os conteúdos referentes aos instrumentos utilizados pelo Assistente Social na assessoria, planejamento, organização, coordenação…

detecção de problemas pode ser realmente implantado na prática, auxiliando o gestor a identificar as causas dos problemas, dando condições para que sejam eliminadas e evitar que reapareçam. Para isso foram criadas as sete ferramentas técnicas da qualidade. Analise as alternativas a seguir e marque a que representa as características da ferramenta “DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO”. A Esta ferramenta permite a organização das informações possibilitando a identificação das possíveis causas…

empreendedor não nasce feito. Há alguns anos atrás se considerava que o empreendedor nascia feito, mais a questão é que nos dias atuais qualquer pessoa pode adquirir o conhecimento do empreendedorismo. Técnicas e habilidades que incluem fatores internos e externos aos negócios podem ser ensinadas a qualquer pessoa que esteja disposta a ser um empreendedor de sucesso. A confirmação de que esta questão é um mito, é o fato do empreendedorismo já ter se tornado uma disciplina que tem a…