Tecnologia de gestão avaliativas

Questão 1 (0,5) - Tema 1
Neste tema foi estudado a gestão contemporânea da qualidade, a qual foram observados vários conceitos e definições segundo vários estudiosos como por exemplo: Deming, Juran, Ishikawa, Crosby e outros, que são aplicados a várias áreas de produção e ou de serviços, sendo que neste último são destacados algumas questões relativas à imaterialidade dos mesmos, passando a contar aspectos volitivos, perceptivos, tempo de espera ou demora e outros elementos dinâmicos, também definidos por alguns autores, "como o algo mais" que diferencia um serviço de outros. Como foi visto existem várias definições e enfoques diferentes para definir a qualidade. Descreva pelos menos 04 enfoques que definam a qualidade.
Resposta: Qualidade é a adequação ao uso. É a conformidade às exigências
“É a totalidade de características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas”.
Qualidade para o prestador de serviços ou fabricante significa buscar o melhor. Para o consumidor é superar expectativas, portanto ele deve ser sempre o foco da atração de qualquer empresa.
- É atribuída por um qualificador que, segundo seus conhecimentos, princípios e critérios, distingue ou não determinados produtos e/ou serviços com esse diferencial.

Questão 2 (0,5) Tema 2
Empowerment é uma ação da gestão estratégica que visa o melhor aproveitamento do capital humano nas organizações através da delegação de poder, como sendo o resultado do compartilhamento de informações fundamentais sobre o negócio e seus projetos, da delegação de autonomia para a tomada de decisões, e da participação ativa dos colaboradores na gestão do negócio, assumindo responsabilidades e liderança de forma compartilhada, ocasionando muitas mudanças positivas dentro das organizações e às pessoas que assumem novas responsabilidades.
a) (0,25) Cite pelo menos 03 (três) requisitos fundamentais para o sucesso da implantação do empowerment.
Resposta: 1