Sociologia Das Organizações

e operário). as organizações não eram somente sistemas de produção técnica, mas também sistemas sociais adaptáveis que buscavam sobreviver em seu meio ambiente. SelznickGouldner: sistema racional/mecânico (organização como instrumentos que podem ser manipulados e moldados para determinados fins) e sistema natural/organico (organização como sistema orgânico buscando sua sobrevivência). Merton: A burocracia pode diminuir a flexibilidade e inovação da organização. As regras podem ofuscar os objetivos. È inevitável que empresas burocráticas se adaptem as mudanças do meio ambiente. Max weber: a burocracia rotiniza o processo de administração, assim como a máquina rotiniza a produção. Divisão e distribuição de funções, a seleção de pessoal especializado, os regulamentos e a disciplina hierárquica são fatores que fazem da burocracia moderna o modo mais eficiente de administração. Sociologia organizacional tinha 4 focos: 1- organizações são unidades sociais, e o interesse é a estrutura formal. 2- estudo das organizações inclui a organização em si, outras organizações e unidades sociais. 3-organizações são analisadas pela personalidade (necessidades da organização vs necessidades dos participantes) e cultura (orientação de valor, autoridades e a relação entre os ideais e objetivos da organização). 4-relação entre organização e meio ambiente. De modo mais simples a sociologia das organizações estuda as formas organizacionais como sistemas sociais em continua interação com o…

deveres aprovados pela comunidade na qual se insere, de forma livre, consciente e íntima, sem coação. O ato moral (aspecto factual) é unidade indissolúvel dos aspectos ou elementos que o integram: o motivo, a intenção, a decisão, os meios e os resultados, e por isso seu significado não se pode encontrar num só deles com exclusão dos demais. Sánchez Vázquez (2002) enfatiza que o “ato moral concreto faz parte de um contexto normativo (código moral) que vigora numa determinada…

......................................................08 6- PLANO DE AÇÃO.............................................................................................................11 7- APLICAÇÃO DA FERRAMENTA 5W2H.....................................................................13 8- RELAÇÃO ENTRE EMPREGADO E EMPREGADOR.............................................15 9- HIGIÊNE E SEGURANÇA NO TRABALHO...............................................................15…

semestre – 2013 SUMÁRIO 1. PROPOSIÇÃO DE UM PROBLEMA: Administrativo/Gerencial 3 2. DIAGNÓSTICO DO PROBLEMA: Causas e Efeitos 5 2.1) Diagrama de Ishikawa: 5 2.2) Análise SWOT: 8 2.2.1) Ambiente Interno (Empresa): Pontos Fortes X Pontos Fracos 8 2.2.2) Ambiente Externo (Mercado): Oportunidades X Ameaças 9 3. CULTURA DA ORGANIZAÇÃO: Mecanicista ou Sistêmica 10 3.1) Missão 10 3.2) Visão 11 3.3) Valores 11 4. PARALELO COM AS TEORIAS ADMINISTRATIVAS 12…

embo ra isso pudesse sig nificar uma amputaçao da sua per linência pelo menas tao drastica quanta a rclativizaçào d o materialismo hist6 ri co, 1èntei di scu tir ag ui a plaus ibilidade do ponto d e vista "duas sociedade - duas ciências': lv/as SOnlcnte para II cga- lo cm U11/ capitulo posterior como uma espéc ie de falsa consciéncia: uma traduçao de integ raçôes diferentes de c6digo e praxis em uma di stinçao radica l na natureza das saciedad es, como se uma nao conhecesse ncnhum axioma…

Gerenciais, onde serão vistos aspectos referente às disciplinas Gerenciamento de Serviços, Matemática Financeira e Marketing de Varejo e Negociação. A pesquisa caracterizou-se, quanto aos objetivos, como descritiva e quanto à abordagem do problema, como quantitativa-qualitativa, tendo em vista a utilização de bibliografia específica e de documentos, além de reuniões com a diretoria e aplicação de questionários, os quais proporcionaram a aplicação da teoria na pratica. Para melhor…

da servidão solidária; do assentimento das banalidades; da despersonalização; do paradigma da eficácia e eficiência total; da manipulação das afetividades; da desrealização do público/ privado e da dissimulação organizacional. Verificase que a instituição da violência no trabalho ocorre pelo compartilhamento de valores e crenças construídos pela coletividade da organização. A instituição é, sobretudo, um processo de naturalização das relações sociais em que os indivíduos passam…

meio de atividades que levam uma empresa interagir com os seus clientes ou consumidores. Seu portfólio de produtos inclui: Suporte Técnico: É uma central focada na resolução de problemas técnicos através de contato com consumidores finais. Enquadram-se nesta categoria o suporte técnico de equipamentos, eletrônicos, eletrodomésticos, veículos, peças, empresas de telecomunicações entre outras. Back Office: É a solução que prevê a automação de atividades repetitivas e de grande…

INSTITUTO MUNICIPAL DE ENSINO SUPERIOR DE SÃO CAETANO DO SUL UNIVERSIDADE MUNICIPAL DE SÃO CAETANO DO SUL PRÓ-REITORIA DE PÓS-GRADUAÇÃO E PESQUISA PROGRAMA DE MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO BARBARA REGINA LOPES COSTA SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR (SAC) E A COMUNICAÇÃO DE MARKETING São Caetano do Sul 2005 II BARBARA REGINA LOPES COSTA SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR (SAC) E A COMUNICAÇÃO DE MARKETING Dissertação apresentada ao Programa de Mestrado em…

5 – Exemplo de PO de execução e inspeção de serviço – pág. 2/3 45 Figura 6 - – Exemplo de PO de execução e inspeção de serviço – pág. 2/3 46 Figura 7– Exemplo de PO de execução e inspeção de serviço – pág. 3/3 47 Figura 8 – Exemplo de Relatório de Ação Corretiva e Preventiva 51 Figura 9 - Exemplo de Registro da Qualidade: Controle de 53 Figura 10 – Exemplo de dados estatísticos de avaliação pós-venda 58 Figura 11- Quadro da Política de Qualidade da Empresa 61 Figura 12 – Processos…