Trabalho De rel

A organização Infoware S/A. é uma empresa do ramo de Tecnologia da Informação que desenvolve sistemas de integração dos processos empresariais (Enterprise Resource Planning) para centenas de clientes através de sua equipe de funcionários lotados no departamento de informática. A empresa está em franco crescimento e aumentando significativamente o número de clientes, pois seu software em questões de custo é o mais barato do mercado. Este fato positivo também está trazendo diversos problemas devido sua estrutura de atendimento com muitos clientes reclamando da demora na solução de problemas e envolvimento de muitas pessoas da área de TI, como se fosse uma transferência dos problemas que muitas vezes demoram muito para ser solucionados, quando não são recorrentes. A empresa tem poucos funcionários na área de TI e o atendimento é feito pela secretaria do departamento que repassa as solicitações dos clientes, segundo seu feeling do que está acontecendo. Conforme ela vai transferindo as ligações os funcionários interrompem as tarefas de desenvolvimento de softwares para dar suporte ao cliente. Devido ao rápido crescimento não há uma equipe designada para o trabalho de suporte aos clientes e todos tentam na maior boa vontade atender as solicitações ou passar as informações solicitadas. A diretoria da empresa anda muito preocupada com o número crescente de reclamações e falta de atendimento aos clientes e solicitou a empresa de consultoria de TI SQPware um estudo e…

A organização Infoware S/A. é uma empresa do ramo de Tecnologia da Informação que desenvolve sistemas de integração dos processos empresariais (Enterprise Resource Planning) para centenas de clientes através de sua equipe de funcionários lotados no departamento de informática. A empresa está em franco crescimento e aumentando significativamente o número de clientes, pois seu software em questões de custo é o mais barato do mercado. Este fato positivo também está trazendo diversos…

Gestão de Serviços A organização Infoware S/A. é uma empresa do ramo de Tecnologia da Informação que desenvolve sistemas de integração dos processos empresariais (Enterprise Resource Planning) para centenas de clientes através de sua equipe de funcionários lotados no departamento de informática. A empresa está em franco crescimento e aumentando significativamente o número de clientes, pois seu software em questões de custo é o mais barato do mercado. Este fato positivo também…

GESTÃO ESTRATÉGICA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GESTÃO DE OPERAÇÕES E SERVIÇOS EM TI Equipe: Diogo Rocha Douglas Klaumann Emerson Dorow Jaime Junior Marcelo Peres Estudo de Caso de Gerência de Serviços A organização Infoware S/A. é uma empresa do ramo de Tecnologia da Informação, que desenvolve sistemas de integração dos processos empresariais (Enterprise Resource Planning) para centenas de clientes, através de sua equipe de funcionários lotados no departamento de informática. A…