Tga - análise swot

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INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE
SÃO PAULO

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS

AVALIAÇÃO INDIVIDUAL

Zé da Silva - 0987654

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO - TGA1

1º semestre – 2013
SUMÁRIO

1. PROPOSIÇÃO DE UM PROBLEMA: Administrativo/Gerencial 3

2. DIAGNÓSTICO DO PROBLEMA: Causas e Efeitos 5 2.1) Diagrama de Ishikawa: 5 2.2) Análise SWOT: 8 2.2.1) Ambiente Interno (Empresa): Pontos Fortes X Pontos Fracos 8 2.2.2) Ambiente Externo (Mercado): Oportunidades X Ameaças 9

3. CULTURA DA ORGANIZAÇÃO: Mecanicista ou Sistêmica 10 3.1) Missão 10 3.2) Visão 11 3.3) Valores 11

4. PARALELO COM AS TEORIAS ADMINISTRATIVAS 12 4.1) Teoria de Administração Científica 12 4.2) Teoria de Administração Clássica 14 4.3) Escola das Relações Humanas 16 4.4) Burocracia 17 4.5) Estruturalismo 18 4.6) Teoria Comportamental ou Behaviorismo 20 4.7) Teoria Geral dos Sistemas 21 4.8) Administração Estratégica 22

5. PLANO DE AÇÃO PARA MELHORIA: 5W2H 23 5.1) Planejamento Empresarial 23 5.2) Planejamento Gerencial 23 5.3) Planejamento Operacional 24

6. MONITORAMENTO DOS PROCESSOS: PDCA/ SIG/ SAC/ CRM 24 6.1) Monitoramento do Planejamento: Ciclo PDCA 24 6.2) Monitoramento dos Sistemas de Informações (TI): SIG 25 6.3) Monitoramento do Atendimento ao Cliente: SAC 25

7. PESQUISA TEÓRICA: Citações 26 7.1. Análise Crítica do Filme: ”O Ponto de Mutação” 26 7.2) Ecologia Profunda: Um Novo Paradigma 28 7.3) Teorias Sistêmicas (CAPRA, 1996, 46-55) 29

REFERÊNCIAS 31
ANEXO 32

1. PROPOSIÇÃO DE UM PROBLEMA: Administrativo/Gerencial

O sonho de ingressar em uma empresa multinacional de telecomunicações, ter um cargo apresentável diante da sociedade e ter uma sólida vida financeira, está na idéia de muitos trabalhadores, mas nem sempre ao alcance. A característica de um executivo bem-sucedido é