Gerenciamento de serviços

GESTÃO ESTRATÉGICA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GESTÃO DE OPERAÇÕES E SERVIÇOS EM TI Equipe: Diogo Rocha Douglas Klaumann Emerson Dorow Jaime Junior Marcelo Peres Estudo de Caso de Gerência de Serviços A organização Infoware S/A. é uma empresa do ramo de Tecnologia da Informação, que desenvolve sistemas de integração dos processos empresariais (Enterprise Resource Planning) para centenas de clientes, através de sua equipe de funcionários lotados no departamento de informática. A empresa está em franco crescimento e aumentando significativamente o número de clientes, uma vez que seu software, no quesito custos, é o mais barato do mercado. Este fator, apesar de positivo, está causando diversos problemas em sua estrutura de atendimento, uma vez que, muitos clientes estão reclamando quanto a lentidão na solução de problemas e o excessivo envolvimento de pessoas da área de TI, deixando evidente, muitas vezes, a transferência e/ou demora na solução dos problemas, quando não recorrentes. A empresa possui poucos funcionários em seu quadro de TI e atendimento inicial é feito pela secretária do departamento, que repassa as solicitações dos clientes, segundo seu feeling do que está acontecendo. Conforme são transferidas as ligações, os funcionários da TI interrompem as tarefas de desenvolvimento de software para dar suporte ao cliente. Em virtude do rápido crescimento e ausência de planejamento, a empresa não estruturou uma equipe específica de suporte ao cliente, apesar…

A organização Infoware S/A. é uma empresa do ramo de Tecnologia da Informação que desenvolve sistemas de integração dos processos empresariais (Enterprise Resource Planning) para centenas de clientes através de sua equipe de funcionários lotados no departamento de informática. A empresa está em franco crescimento e aumentando significativamente o número de clientes, pois seu software em questões de custo é o mais barato do mercado. Este fato positivo também está trazendo diversos…

A organização Infoware S/A. é uma empresa do ramo de Tecnologia da Informação que desenvolve sistemas de integração dos processos empresariais (Enterprise Resource Planning) para centenas de clientes através de sua equipe de funcionários lotados no departamento de informática. A empresa está em franco crescimento e aumentando significativamente o número de clientes, pois seu software em questões de custo é o mais barato do mercado. Este fato positivo também está trazendo diversos…

[pic] Estudo de Caso de Gestão de Serviços A organização Infoware S/A. é uma empresa do ramo de Tecnologia da Informação que desenvolve sistemas de integração dos processos empresariais (Enterprise Resource Planning) para centenas de clientes através de sua equipe de funcionários lotados no departamento de informática. A empresa está em franco crescimento e aumentando significativamente o número de clientes, pois seu software em questões de custo é o mais barato do…

forma ,que qualquer pessoa que fizesse o download também se tornava um servidor e assim aumentava a rede. Vamos continuar a seguir fazendo comparações de programas que fizeram parte da web1.0 e web 2.0 respectivamente. Vamos falar agora um pouco sobre os blogs. Voltando a falar dos blogs Imagem utilizada para referir-se ao assunto Blog[2] Os blogs foi um dos aspectos mas intensamente comentados da era da Web2.0 devido ao seu crescimento. As páginas pessoais sempre existiram…

construção social partilhada. Esta construção é estruturada pelos laços e valores sócio-políticos, estéticos e éticos que tipificam este novo espaço antropológico. Este novo espaço com áreas de privacidade -um novo mundo virtual ou mundo midiatizado -é um suporte aos processos cognitivos, sociais e afetivos, os quais efetuam a transmutação da rede de tecnologia eletrônica e telecomunicações em espaço social povoado por seres que (re)constroem as suas identidades e os seus laços sociais…

Web atualmente – nesse momento de constantes mudanças torna-se difícil, pois o próprio termo “Web 2.0” ainda não esta definido de forma universal a todos os estudiosos, mas em construção continua assim como a própria Web, propondo assim uma reinvenção de si mesma. Palavras Chaves: Web 2.0, Browser, Mudança, Web. INTRODUÇÃO (a definir) É necessário perceber que diversos impactos serão provocados por essa revolução, tanto bons como o percentual crescente de 78% em…

Sistema de Gerenciamento de Transportes (SGT), o que auxilia no gerenciamento dos transportes dos produtos oriundos de um processo de armazenagem e separação (BALLOU, 2006). 3 A PESQUISA A empresa que sediou a pesquisa foi fundada em 2007, em São Leopoldo, no Rio Grande do Sul. Possui um complexo com 5.000m² de área construída e um terreno de 30.000m² e inaugurou um Centro de Distribuição em São Paulo em 2010. Vende e Revista Produção Online. Florianópolis, SC, v.12, n. 1, p.…

tornou-se uma rede capaz de facilitar a troca de informações entre as pessoas que acessam um computador conectado a ela. 1.2 Sociedade em rede Conforme (CASTELLS, 2006, p.17) a sociedade é que dá formato à tecnologia conforme as necessidades, importâncias e empenhos das pessoas que aproveitam as tecnologias. Com isso, as técnicas de comunicação e informação são individualmente compassivas aos resultados dos modos sociais da própria tecnologia. O desenvolvimento da Internet…

piorando nas metrópoles em face do congestionamento do transito, do numero de horas diárias desperdiçadas para a ida e volta do trabalho, da poluição ambiental, do alto custo de habitação e alimentação e dos custos sociais e ambientais derivados destes fenômenos. Surge a partir dos anos 70, o trabalho a distancia, também conhecido como teletrabalho ou telecommuting em inglês, como uma nova forma de se obter maior produtividade no trabalho, redução de horas perdidas no transito,…